Dijital servis dönüşümü ve bilişim teknolojileri altyapı kütüphanesi süreçlerinin yaşam döngüsü
Digital service transformation and itil processes lifecycle
- Tez No: 848241
- Danışmanlar: PROF. DR. RÜYA ŞAMLI
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bilim ve Teknoloji, Dokümantasyon ve Enformasyon, Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Science and Technology, Documentation and Information, Industrial and Industrial Engineering
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2022
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi-Cerrahpaşa
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Bilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Bilgisayar Mühendisliği Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 170
Özet
ITIL (Information Technologies Infrastructure Library - Bilişim Teknolojileri Altyapı Kütüphanesi) 1980'lerde ilk ortaya çıktığından beri bilişim dünyasında birçok şirketin bilişim hizmetlerinin tanımlanmasında ve servislerini yönetmesinde çıkış noktası rolü edinmiştir. Zamanla gelişen teknolojiyle beraber ITIL da kendisini geliştirmiş ve gerçek çalışma standartlarını dünyaya yaymayı hedeflemiştir. Müşterilerin değişen talepleri, şirketleri daha hızlı ve daha kaliteli olmak için süreçlerini geliştirmeye zorlamıştır. IT sistemlerinin işleyişini yüksek oranda değiştiren bu yapı eskiden şelale sistemiyle yönetilen projeleri çevik projelere, kağıtların departmanlar arasında taşınması ile yönetilebilen hizmetleri e-maile, hatta daha sonraları tamamen dijital ortamlara taşımıştır. Bu değişim şirketlerin IT ekiplerine olan ihtiyacı arttırmış ve teknolojik dönüşümün kritik rol üstlenmesine sebep olmuştur. Bu çalışmanın ilk aşamasında teknolojik gelişimi, bu gelişim ile gelen ihtiyaçları ve bu ihtiyaçlara cevap vermeye çalışan şirketlerin sürekli dijital dönüşüm içerisinde süreçlerini iyileştirmelerini ve daha iyi servis vermeye çalışmalarını ele almış ve bunları toparlayacak bir inceleme yapılmıştır. İkinci aşamada ITIL'ın öngördüğü prensipler incelenmiş, ITIL pratikleri incelenmiş ve bunların IT dünyasındaki anlamları değerlendirilmiştir. Ardından ITIL'ın hizmet sisteminden bahsedilmiştir. Son olarak dijital dönüşüm sürecini geçirmiş bir organizasyonun süreçlerinin ITIL açısından değerlendirilmesi ve kullanılan servis masası uygulaması üzerinden süreçlerinin ve sistem verimliliğinin değerlendirmesi yapılmıştır.
Özet (Çeviri)
Since ITIL first emerged in the 1980s, it has been the starting point for many companies in the IT world to define IT services and manage their services. With the developing technology over time, ITIL has also developed itself and aims to spread real working standards to the world. This change in technology has also changed the customers that organizations serve and created new areas of work. The changing demands of customers have forced companies to improve their processes to be faster and better quality. This structure, which has drastically changed the functioning of IT systems, has moved projects that used to be managed with the waterfall system to agile projects, services that could be managed by moving papers between departments to e-mail, and even later to completely digital environments. This change has increased the need for IT teams in companies and caused technological transformation to play a critical role. In the first part of this study, technological development, the needs that come with this development, and the companies trying to respond to these needs by improving their processes trying to provide better service in continuous digital transformation, and a review of ITIL practices and guidelines was made to summarize them. In the second part of this study, the principles envisaged by ITIL were examined, ITIL practices were examined and their meanings in the IT world were evaluated. Then ITIL's Service system was mentioned. In the last part of this study, the processes of an organization that has undergone the digital transformation process were evaluated in terms of ITIL, the processes and system efficiency were evaluated through the service desk application used.
Benzer Tezler
- Türkiye için yapı bilgi modelleri hazırlık göstergesinin ölçülmesi: Mekansal verilerin rolü
Measuring building information modelling readiness index for Turkey: The role of spatial information
CEM KUMOVA
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Jeodezi ve Fotogrametriİstanbul Teknik ÜniversitesiGeomatik Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HANDE DEMİREL
- Kurumlardaki dijital dönüşümün stratejik karar alma üzerine etkileri
The effects of digital transformation on strategic decision making in institutions and companies
MEHMET UÇANSOY
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeBahçeşehir ÜniversitesiGenel İşletme Bilim Dalı
PROF. DR. YAVUZ GÜNALAY
- Yeni ekonomi, dinamikleri, etkileri, araçları bu çerçevede Türkiye örneği
New economy, its dynamics and tools, and in this cope, Turkey
GENCAY COŞKUN
- Otomotiv yedek parça tedarik zincirinde orijinallik denetlemesi ve yeniden kullanım/geri dönüşüm süreçleri için blok zincir tabanlı takip sistemi
Blockchain-based tracking system for originality verification and recycling processes in the automotive spare parts supply chain
TUĞBA BEKMAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve Kontrolİstanbul Teknik ÜniversitesiBilişim Uygulamaları Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ENVER ÖZDEMİR
- Yönetim bilişim sistemleri: İnternet servis sağlayıcılığında abone yönetim sistemi uygulaması
Management information systems subscriber management system for internet service providers
DOĞAN NECİP MERSİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2000
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiDOÇ.DR. MEHMET TANYAŞ