Geri Dön

E-S-Qual and E-Recs-Qual towards financial knowledge and customer loyalty crypto trading platforms

Kripto ticaret platformlarında finansal bilgi ve müşteri sadakatine yönelik e-hizmet kalitesi ve e-hizmet telafi

  1. Tez No: 854560
  2. Yazar: SİNAN SOYLU
  3. Danışmanlar: PROF. DR. BERİL DURMUŞ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Bilim ve Teknoloji, Ekonomi, Maliye, Science and Technology, Economics, Finance
  6. Anahtar Kelimeler: E-Hizmet Kalitesi, E-Hizmet Telafi, Finansal Bilgi, Müşteri Sadakati, Kripto Ticaret Platformları, E-Service Quality, E-Service Recovery, Financial Knowledge, Customer Loyalty, Crypto Trading Platforms
  7. Yıl: 2024
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: İstanbul Bilgi Üniversitesi
  10. Enstitü: Lisansüstü Programlar Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Pazarlama Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 155

Özet

Kripto para birimlerinin yükselişi, çok sayıda kripto ticaret platformunun gelişmesine yol açtı. Ancak, tüm platformlar müşterilerine sağladıkları e-hizmet kalitesi açısından eşit değildir. Bu çalışma, finansal bilginin rolüne odaklanarak, kripto ticaret platformları bağlamında e-hizmet kalitesi ve e-hizmet telafi kalitesinin müşteri sadakati üzerindeki etkisini incelemektedir. Bu amaca ulaşmak için, kripto ticaret platformu kullanıcıları arasında çevrimiçi bir anket gerçekleştirilmiş ve veriler toplanarak yapısal eşitlik modellemesi yoluyla analiz edilmiştir. Sonuçlar, e-hizmet kalitesinin müşteri sadakati üzerinde anlamlı bir pozitif etkiye sahip olduğunu, e-hizmet telafi kalitesinin ise müşteri sadakati üzerinde anlamlı bir negatif etkiye sahip olduğunu göstermektedir. Ayrıca, finansal bilginin e-hizmet kalitesi ve müşteri sadakati arasındaki ilişkiyi ılımlı hale getirdiği bulunmuştur. Bu çalışmanın bulguları, müşteri sadakatini artırmak isteyen kripto ticaret platformları için önemli çıkarımlara sahiptir. Bu platformlar, e-hizmet kalitelerini artırmaya odaklanarak ve etkili e-hizmet telafi stratejileri uygulayarak müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırabilir. Ayrıca, müşterilerin finansal bilgilerini artırmak için eğitim kaynakları sağlamak, platforma olan bağlılıklarını daha da güçlendirebilir. Genel olarak bu çalışma, kripto ticaret platformları bağlamında müşteri sadakatini teşvik etmede e-hizmet kalitesi, e-hizmet telafi kalitesi ve finansal bilginin önemini vurgulamaktadır.

Özet (Çeviri)

The rise of cryptocurrencies has led to the development of numerous crypto trading platforms. However, not all platforms are equal in terms of the e-service quality they provide to their customers. This study examines the impact of e-service quality and e-recovery service quality on customer loyalty in the context of crypto trading platforms, with a focus on the role of financial knowledge. To achieve this goal, an online survey was conducted among crypto trading platform users, and data was collected and analyzed through structural equation modeling. The results indicate that e-service quality has a significant positive effect on customer loyalty, while e-recovery service quality has a significant negative effect on customer loyalty. Furthermore, financial knowledge was found to moderate the relationship between e-service quality and customer loyalty. The findings of this study have important implications for crypto trading platforms seeking to improve their customer loyalty. By focusing on improving their e-service quality and implementing effective e-recovery strategies, these platforms can enhance their customer satisfaction and retention. Additionally, providing educational resources to enhance customers' financial knowledge may further strengthen their loyalty to the platform. Overall, this study highlights the importance of e-service quality, e-recovery service quality, and financial knowledge in fostering customer loyalty in the context of crypto trading platforms.

Benzer Tezler

  1. The impact of shared knowledge on service quality (an application of the structural equation modeling - sem)

    Paylaşılan bilginin servis kalitesi üzerine etkisi (bir yapısal eşitlik modelleme - yem uygulaması)

    ABDULKADİR KIRMIZI

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2008

    BankacılıkYeditepe Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ATİLLA DİCLE

  2. Re-assessment of E-S-Qual scale in the internet banking services in Turkey

    E-S-Qual modelinin Türkiye'deki internet bankacılığı hizmet kalitesi ölçümünde değerlendirilmesi

    ABDULLAH BEHÇET TEUMAN

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2011

    BankacılıkBoğaziçi Üniversitesi

    İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. ULAŞ AKKÜÇÜK

  3. Elektronik hizmet kalitesi ve hizmet telafi kalitesinin ınternet bankacılık hizmetlerine uyarlanması

    Adaptation of electronic service quality and electronic recovery service quality to internet banking services

    SERKAN AKINCI

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2006

    BankacılıkAkdeniz Üniversitesi

    İşletme Bölümü

    PROF. DR. ŞAFAK AKSOY

  4. E-hizmet kalitesinin ölçümü: bir yemek siparişi sitesinde uygulanması

    Measurement of e-service quality: application on a food order site

    SILA TESLİM

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiKırıkkale Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SÜLEYMAN ERSÖZ

  5. Otomobil satışı yapan alışveriş sitelerinin bulanık çok kriterli karar verme yöntemleri kullanılarak E-S-QUAL'e dayalı değerlendirilmesi

    Evaluation of automobile shopping sites based on E-S-QUAl using fuzzy multi-criteria decision making methods

    SEDA KAYA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiOndokuz Mayıs Üniversitesi

    Akıllı Sistemler Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SERMİN ELEVLİ