E-S-Qual and E-Recs-Qual towards financial knowledge and customer loyalty crypto trading platforms
Kripto ticaret platformlarında finansal bilgi ve müşteri sadakatine yönelik e-hizmet kalitesi ve e-hizmet telafi
- Tez No: 854560
- Danışmanlar: PROF. DR. BERİL DURMUŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bilim ve Teknoloji, Maliye, Ekonomi, Science and Technology, Finance, Economics
- Anahtar Kelimeler: E-Hizmet Kalitesi, E-Hizmet Telafi, Finansal Bilgi, Müşteri Sadakati, Kripto Ticaret Platformları, E-Service Quality, E-Service Recovery, Financial Knowledge, Customer Loyalty, Crypto Trading Platforms
- Yıl: 2024
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İstanbul Bilgi Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Programlar Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Pazarlama Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Kripto para birimlerinin yükselişi, çok sayıda kripto ticaret platformunun gelişmesine yol açtı. Ancak, tüm platformlar müşterilerine sağladıkları e-hizmet kalitesi açısından eşit değildir. Bu çalışma, finansal bilginin rolüne odaklanarak, kripto ticaret platformları bağlamında e-hizmet kalitesi ve e-hizmet telafi kalitesinin müşteri sadakati üzerindeki etkisini incelemektedir. Bu amaca ulaşmak için, kripto ticaret platformu kullanıcıları arasında çevrimiçi bir anket gerçekleştirilmiş ve veriler toplanarak yapısal eşitlik modellemesi yoluyla analiz edilmiştir. Sonuçlar, e-hizmet kalitesinin müşteri sadakati üzerinde anlamlı bir pozitif etkiye sahip olduğunu, e-hizmet telafi kalitesinin ise müşteri sadakati üzerinde anlamlı bir negatif etkiye sahip olduğunu göstermektedir. Ayrıca, finansal bilginin e-hizmet kalitesi ve müşteri sadakati arasındaki ilişkiyi ılımlı hale getirdiği bulunmuştur. Bu çalışmanın bulguları, müşteri sadakatini artırmak isteyen kripto ticaret platformları için önemli çıkarımlara sahiptir. Bu platformlar, e-hizmet kalitelerini artırmaya odaklanarak ve etkili e-hizmet telafi stratejileri uygulayarak müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırabilir. Ayrıca, müşterilerin finansal bilgilerini artırmak için eğitim kaynakları sağlamak, platforma olan bağlılıklarını daha da güçlendirebilir. Genel olarak bu çalışma, kripto ticaret platformları bağlamında müşteri sadakatini teşvik etmede e-hizmet kalitesi, e-hizmet telafi kalitesi ve finansal bilginin önemini vurgulamaktadır.
Özet (Çeviri)
The rise of cryptocurrencies has led to the development of numerous crypto trading platforms. However, not all platforms are equal in terms of the e-service quality they provide to their customers. This study examines the impact of e-service quality and e-recovery service quality on customer loyalty in the context of crypto trading platforms, with a focus on the role of financial knowledge. To achieve this goal, an online survey was conducted among crypto trading platform users, and data was collected and analyzed through structural equation modeling. The results indicate that e-service quality has a significant positive effect on customer loyalty, while e-recovery service quality has a significant negative effect on customer loyalty. Furthermore, financial knowledge was found to moderate the relationship between e-service quality and customer loyalty. The findings of this study have important implications for crypto trading platforms seeking to improve their customer loyalty. By focusing on improving their e-service quality and implementing effective e-recovery strategies, these platforms can enhance their customer satisfaction and retention. Additionally, providing educational resources to enhance customers' financial knowledge may further strengthen their loyalty to the platform. Overall, this study highlights the importance of e-service quality, e-recovery service quality, and financial knowledge in fostering customer loyalty in the context of crypto trading platforms.
Benzer Tezler
- Re-assessment of E-S-Qual scale in the internet banking services in Turkey
E-S-Qual modelinin Türkiye'deki internet bankacılığı hizmet kalitesi ölçümünde değerlendirilmesi
ABDULLAH BEHÇET TEUMAN
Yüksek Lisans
İngilizce
2011
İşletmeBoğaziçi Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ULAŞ AKKÜÇÜK
- E-hizmet kalitesinin ölçümü: bir yemek siparişi sitesinde uygulanması
Measurement of e-service quality: application on a food order site
SILA TESLİM
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiKırıkkale ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SÜLEYMAN ERSÖZ
- Elektronik hizmet kalitesi ve hizmet telafi kalitesinin ınternet bankacılık hizmetlerine uyarlanması
Adaptation of electronic service quality and electronic recovery service quality to internet banking services
SERKAN AKINCI
- The impact of shared knowledge on service quality (an application of the structural equation modeling - sem)
Paylaşılan bilginin servis kalitesi üzerine etkisi (bir yapısal eşitlik modelleme - yem uygulaması)
ABDULKADİR KIRMIZI
Doktora
İngilizce
2008
Bilgi ve Belge YönetimiYeditepe Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ATİLLA DİCLE
- Kalite kontrolunda parametre analizi ve markov zincirlerinin kalite kontrolu problemine bir uygulaması
Parameter analysis in quality control and an application of markov chains to a quality control problem
MÜŞERREF YÜKSEL