Sağlık çalışanlarının duygusal emek davranışı ile tükenmişlik düzeyleri arasındaki ilişki ve benlik saygısının düzenleyici rolü: Şanlıurfa ilinde bir uygulama
The relationship between emotional labor behavior and burnout levels of healthcare workers and the moderating role of self-esteem: An application in Şanlıurfa province
- Tez No: 858615
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ MUHAMMET ALİ ÇELEBİ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Yönetimi, Healthcare Management
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2024
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi
- Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 139
Özet
Bu çalışmada çalışanların duygusal emek davranışlarının (yüzeysel rol yapma, derinden rol yapma ve doğal duygular), tükenmişliğe etkisi ve benlik saygısının bu süreçteki rolü araştırılmıştır. Çalışmanın örneklemini Şanlıurfa'da bir kamu hastanesinde çalışan 272 sağlık personeli oluşturmaktadır. Çalışma nicel yöntem tercih edilerek veriler anket yoluyla toplanmıştır. Araştırma değişkenleri arasındaki ilişkiler için korelasyon analizi yapılmıştır. Korelasyon analizi sonucunda duygusal emek alt boyutlarından yüzeysel rol yapma ile tükenmişlik arasında anlamlı pozitif, doğal duygular ile ise negatif anlamlı ilişki bulunmuştur. Yüzeysel rol yapma ile benlik saygısı arasında pozitif, doğal duygularla benlik saygısı arasında ise negatif yönde anlamlı ilişki tespit edilmiştir. Benlik saygısı ve tükenmişlik arasında negatif anlamlı bir ilişki tespit edilmiştir. Araştırma hipotezlerinin testi için hiyerarşik regresyon analizi yapılmıştır. Regresyon analizi sonucunda duygusal emek alt boyutlarından yüzeysel rol yapma ile doğal duyguların tükenmişliği etkilediği bulgusuna ulaşılmıştır. Derinden rol yapmanın tükenmişliği etkilemediği görülmüştür. Yüzeysel rol yapma ile doğal duyguların tükenmişliği etkilemesinde benlik saygısının düzenleyicilik rolü araştırılmıştır. Düşük, orta ve yüksek benlik saygısının düzenleyici rolünü tespit etmek amacıyla Hayes process makro eklentisi (Model 1) kullanılmıştır. Yüzeysel rol yapma ile düzenleyici değişken olan yüksek, orta ve düşük benlik saygısının çarpılmasıyla elde edilen etkileşimsel terimlerin anlamlı çıkması bu değişkenlerin tükenmişlik üzerinde etkileşimsel etkisinin olduğunu göstermektedir. Bu sonuç yüzeysel rol yapmanın tükenmişliği etkilemesinde benlik saygısının farklı düzeylerinin düzenleyici rolünün bulunduğunu göstermektedir. Doğal duygular ile düzenleyici değişken olan yüksek, orta ve düşük benlik saygısının çarpılmasıyla elde edilen etkileşimsel terimlerin anlamlı çıkmaması bu değişkenlerin tükenmişlik üzerinde etkileşimsel etkisinin çıkmadığı dolayısıyla düzenleyicilik rolününde olmadığı sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca araştırmada sağlık çalışanlarının tükenmişlik düzeylerinin yaşa ve unvana göre farklılaştığı tespit edilmiştir. Elde edilen bulgular Kaynakların Korunması Teorisi ve mevcut literatür kapsamına tartışılmıştır.
Özet (Çeviri)
In this study, the effect of employees' emotional labor behaviors (surface acting, deep acting and natural emotions) on burnout and the role of self-esteem in this process were investigated. The sample of the study consists of 272 healthcare personnel working in a public hospital in Şanlıurfa. The study preferred the quantitative method and collected data through a survey. Correlation analysis was performed for the relationships between research variables. As a result of the correlation analysis, a significant positive relationship was found between superficial acting and burnout, which are among the emotional labor sub-dimensions, and a negative significant relationship was found with natural emotions. A positive relationship was found between surface acting and self-esteem, and a negative significant relationship was found between natural emotions and self-esteem. A negative significant relationship was found between self-esteem and burnout. Hierarchical regression analysis was conducted to test the research hypotheses. As a result of the regression analysis, it was found that superficial acting and natural emotions, which are sub-dimensions of emotional labor, affect burnout. It has been shown that deep acting does not affect burnout. The moderating role of self-esteem in the effect of surface acting and natural emotions on burnout has been investigated. The Hayes process macro plugin (Model 1) was used to determine the moderating role of low, medium and high self-esteem. The interactional terms obtained by multiplying surface acting and the moderator variable high, medium and low self-esteem are significant, indicating that these variables have an interactional effect on burnout. This result shows that different levels of self-esteem have a regulatory role in the effect of surface acting on burnout. Since the interaction terms obtained by multiplying natural emotions and the moderator variable high, medium and low self-esteem were not found to be significant, it was concluded that these variables did not have an interaction effect on burnout and therefore did not have a regulatory role. In addition, the study found that the burnout levels of healthcare professionals differ according to age and title. The findings were discussed within the context of Resource Conservation Theory and existing literatüre.
Benzer Tezler
- Sağlık çalışanlarının duygusal emek davranışlarının mesleki tükenmişlik düzeyleri ile ilişkisi
The relationship between emotional labour behaviours of healthcare professionals and occupational burnout levels
MÜRÜVVET BETÜL DELİBAŞ
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2021
Aile HekimliğiSakarya ÜniversitesiAile Hekimliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HASAN ÇETİN EKERBİÇER
- Hemşirelerde duygusal zeka, duygusal emek ve tükenmişlik düzeyleri arasındaki ilişkinin belirlenmesi
Determining the relationship between emotional intelligence, emotional labor and burnout levels in nurses
DERMAN GÖSTERİT
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
HemşirelikAnkara ÜniversitesiSağlık Kurumları Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ECE UĞURLUOĞLU ALDOĞAN
- Sağlık çalışanlarında duygusal emek davranışının çalışanların tükenmişlik düzeylerine etkisi: Sivas Numune Hastanesi örneği
The effect of emotional labor behavior on burnout levels of health workers: An example of Sivas Numune Hospital
HAKAN KARATEPE
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Sağlık Kurumları YönetimiSivas Cumhuriyet ÜniversitesiSağlık Kurumları Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ NAİM KARAGÖZ
- Duygusal emek algısının tükenmişlik düzeyine etkisinde kaygı ve sıkıntıya toleranssızlığın düzenleyici rolü: Sağlık sektörünün insan kaynakları nezdinde araştırılması
The moderating roles of anxiety and distress intolerance on the consequences of perceptions of emotional labour on exhaustion: A research on the human resources of health sector
LATİFE NADİRE DEMİRCİ
- Duygusal emek davranışlarının sağlık çalışanlarında iş sonuçlarına etkileri
Emotional labor behaviors effects of health workers job results
MEHMET ALİ ÇALDAĞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
HastanelerSelçuk Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ŞEBNEM ASLAN