Sağlık kurumlarında yönetici iletişim becerilerinin çalışanların iş doyumu üzerine etkileri: İstanbul ili kamu hastanesi çalışanları örneği
Effects of manager communıcatıon skills on employees' job satisfaction in health institutions: the case of Istanbul public hospital employees
- Tez No: 868396
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ CAN METE
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Yönetimi, Healthcare Management
- Anahtar Kelimeler: Etkili iletişim, Hastane yönetimi, Sağlık kuruluşları yöneticileri, İş doyumu, Efficient communication, Hospital administration, Health facility administrators, Job satisfaction
- Yıl: 2024
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Yeni Yüzyıl Üniversitesi
- Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Günlük yaşantımızda iletişim, insanların birbirini anlamaları ve anlaşabilmeleri için gerekli olan tek yoldur. Organizasyonlarda, çalışanların iş doyumu ve örgütteki motivasyonlarını arttırmak için yöneticinin iletişim becerileri önemlidir. Çalışmada İstanbul ilindeki bir kamu hastanesindeki çalışanların iş doyumu ile yöneticilerin iletişim becerileri araştırılmış olup, çalışmaya 227 sağlık çalışanı katılmıştır. Çalışmada Yüksel'in (2015) İletişim Becerileri Ölçeği'nden ve Nal'ın (2018) Minnesota İş Doyumu Ölçeğinden yararlanılmıştır. İş doyum ölçeğinin boyutlarında meslek, iş tecrübesi ve cinsiyetin farklılaşmaya sebep olduğu bulunmuştur. Kadınların iş doyumunun erkeklerin iş doyumundan farklılaştığı ortaya çıkmıştır. İş doyumunun meslek grupları arasındaki karşılaştırılmaya bakıldığında hemşirelerin, doktorlar ve teknikerlere kıyasla daha az iş tatmini yaşadığı tespit edilmiştir. İletişim ile ilgili ölçeklerde cinsiyet, yaş, meslek ve eğitim durumunda anlamlı farklılık saptanmıştır. İki iletişim ölçeğinde erkeklerin ortalaması kadınlardan anlamlı şekilde yüksek çıkmıştır. Çalışanların yaşı arttıkça iletişim ölçeklerindeki ortalamaların arttığı bulunmuştur. Lisans mezunlarının ilkokul mezunlarının göre daha düşük ortalamaya sahip olduğu görülmüştür. Sonuç olarak çalışanların iş doyumunda yönetim, kurumsallık, ast ve üst ilişkileri, çalışma şartları ve ücret gibi faktörlerin yöneticiler tarafından gözden geçirilerek, çalışanlarla iletişimlerine dikkat ederek, bu konularda düzeltici ve iyileştirici tedbirler alınması durumunda daha iyi sonuçlar alınacağı söylenebilir.
Özet (Çeviri)
In our daily lives, communication is the only way for people to understand and get along with each other. In organizations, manager's communication skills are important to increase employees' job satisfaction and motivation in the organization. In the study, the job satisfaction of employees and the communication skills of managers in a public hospital in Istanbul were investigated, and 227 healthcare workers participated in the study. Yüksel's (2015) Communication Skills and Nal's (2018) Minnesota Job Satisfaction Scale were used. It was found that profession, work experience and gender caused differences in the dimensions of the job satisfaction scale. It has been revealed that women's job satisfaction differs from men's job satisfaction. When comparing job satisfaction between professional groups, it has been determined that nurses experience less job satisfaction compared to doctors and technicians. Significant differences were found in communication-related scales in terms of gender, age, profession and education. The mean of men was significantly higher than that of women in two communication scales. It was found that as the age of the employees increases, the averages of the communication scales increase. It has been observed that undergraduate graduates have a lower average than primary school graduates. As a result, it can be said that better results will be obtained if factors such as management, institutionalism, subordinate and superior relations, working conditions and wages are reviewed by managers in employees' job satisfaction, and corrective and reformative measures are taken on these issues by paying attention to their communication with employees.
Benzer Tezler
- Problem çözme becerisi ve çatışma yönetimi ilişkisinde, duygusal zekanın aracı rolü: Sağlık çalışanları üzerinde bir araştırma
Emotional intelligence as a mediator in the relationship between problem-solving skills and conflict management: An investigation among healthcare professionals
SEÇİL ÇELİK
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Sağlık YönetimiTrakya ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AGAH SİNAN ÜNSAR
- Sağlık hizmetlerinde iletişimin önemi: Ampirik bir çalışma
The importance of communication in health services: An empirical study
TANYA AGOPYAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
Sağlık Kurumları YönetimiBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. VOLKAN ÖNGEL
- Билим, илим жана маданият тармагындагы Кыргызстан менен Түркиянын кызматташтыгы (1992-2012 жж.)
Kırgız Cumhuriyeti ile Türkiye Cumhuriyeti arasında eğitim, bilim ve kültürel ilişkiler (1992-2012)
KADRİ AĞGÜN
Doktora
Kırgızca
2016
TarihKyrgyz State Unıversıty Named After I ArabaevTarih Ana Bilim Dalı
PROF. DR. TÖLÖBEK ABDRAHMANOV
- Yönetici iletişim becerilerinin çalışanların iş tatminlerine etkisinde örgüt ikliminin aracı rolü ve sağlık kurumlarında bir araştırma
The mediating role of organizational climate in the effect of managers' communication skills on employees' job satisfaction: A study in healthcare institutions
MELİSA KOÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SALİH GÜNEY
- Sağlık kurumlarında şiddet vakalarını engelleme yönünde çatışma yönetimi tarzları, öz liderlik ve iletişim becerilerinin rolü: Hekimler üzerine bir araştırma
Başlık çevirisi yok
GAMZE KAĞAN
Doktora
Türkçe
2021
Sağlık Kurumları YönetimiKocaeli Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AYŞE GÜNSEL