Geri Dön

Relationship management system in a manufacturing company using digital technologies

Dijital teknolojileri kullanan bir imalat şirketinde ilişki yönetim sistemi

  1. Tez No: 868468
  2. Yazar: VIKTOR STEPANKOV
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. EVRIM ILDEM DEVELI
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Müşteri ilişkileri yönetimi, imalat, alüminyum folyo, dijital teknolojiler, pazar rekabeti, Customer relationship management, manufacturing, aluminum foil, digital technologies, market competition
  7. Yıl: 2024
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: İstanbul Ticaret Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Pazarlama Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 82

Özet

Günümüzün son derece rekabetçi iş ortamında, etkili müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), imalat şirketlerinin gelişmesi için çok önemlidir. Bu makale, önde gelen bir Rus alüminyum folyo ürünleri üreticisi olan Rusal-Sayanskaya Folyosunun bir vaka çalışmasını sunmakta ve mevcut CRM sistemlerini incelemektedir. Bu araştırmanın amacı, şirketin mevcut CRM uygulamalarını analiz etmek, iyileştirme alanlarını belirlemek ve dijital teknolojileri kullanarak müşteri ilişkilerini geliştirmek için önerilerde bulunmaktır. Şirketin ürün portföyünün, rekabet ortamının ve müşteri yönetimi stratejilerinin kapsamlı bir analizi ile çalışma, Rusal-Sayanskaya Foil'in CRM yaklaşımındaki önemli boşlukları ortaya koyuyor. Bu sorunları çözmek için müşteri segmentasyonu, hedeflenen değer önerileri ve kişiselleştirilmiş pazarlama faaliyetlerini içeren çok yönlü bir program önerilmektedir. Makale ayrıca, etkili CRM uygulamasının sağlanmasında dijital teknolojilerin, özellikle web sitesi modernizasyonunun hayati rolünü vurgulamaktadır. Önerilen önlemleri alarak Rusal-Sayanskaya Folyosu pazar konumunu güçlendirebilir, müşteri sadakatini artırabilir ve uzun vadeli büyümeyi teşvik edebilir. Bu çalışmanın bulguları, dijital çağda CRM stratejilerini optimize etmek isteyen imalat firmaları için değerli bilgiler sunmaktadır.

Özet (Çeviri)

In today's highly competitive business environment, effective customer relationship management (CRM) is crucial for manufacturing companies to thrive. This article presents a case study of Rusal-Sayanskaya Foil, a leading Russian manufacturer of aluminum foil products, and examines their current CRM system. The objectives of this research are to analyze the company's existing CRM practices, identify areas for improvement, and provide recommendations for enhancing customer relationships using digital technologies. Through a comprehensive analysis of the company's product portfolio, competitive landscape, and customer management strategies, the study reveals significant gaps in Rusal-Sayanskaya Foil's CRM approach. To address these issues, a multi-faceted program is proposed, featuring customer segmentation, targeted value propositions, and personalized marketing activities. The article also emphasizes the vital role of digital technologies, particularly website modernization, in enabling effective CRM implementation. By adopting the recommended measures, Rusal-Sayanskaya Foil can strengthen its market position, increase customer loyalty, and drive long-term growth. The findings of this study offer valuable insights for manufacturing firms seeking to optimize their CRM strategies in the digital age.

Benzer Tezler

  1. Kalite 4.0 modelinde blok zinciri mimarisi ve metal sektöründe depo yönetim sistemi uygulaması

    Blockchain architecture and warehouse management system application in the metal industry in the Quality 4.0 model

    ERHAN BARAN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiSakarya Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ TÜLAY KORKUSUZ POLAT

  2. Architecture of constraints: A mass customization oriented approach for housing design

    Kısıtlarla tanımlanan mimarlık: Kitlesel özelleştirme odaklı konut tasarımı

    BENGİSU İLKSOY

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2015

    Mimarlıkİstanbul Teknik Üniversitesi

    Mimarlık Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MİNE ÖZKAR KABAKÇIOĞLU

  3. Türk bilgisayar sektörünün dağıtım kanalları yapısının incelenmesi

    Başlık çevirisi yok

    GÜLCAN AYRAL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1997

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    PROF. DR. SELİME SEZGİN

  4. Üretim planlama ve kontrol

    The Production planning and control

    HÜLYA AKIN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1993

    Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    DOÇ.DR. MEHMET TANYAŞ

  5. Müşteri ilişkileri yönetiminde faaliyet tabanlı maliyetleme sisteminin kullanılması ve bir üretim işletmesinde uygulama

    Using activity based costing system in customer relationship management and a case study in a manufacturing business

    ENGİN AYDIN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    İşletmeİstanbul Ticaret Üniversitesi

    Muhasebe Denetim Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SELİM YÜKSEL PAZARÇEVİREN