Tekirdağ'ın Süleymanpaşa ilçesinde perakende zincir marketlerde müşteri memnuniyetinin belirlenmesi üzerine bir araştırma
A research on determination of customer satisfaction at retail chain companies in Süleymanpaşa, Tekirdağ
- Tez No: 872725
- Danışmanlar: PROF. DR. AYDIN GÜREL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Ekonomi, Economics
- Anahtar Kelimeler: Müşteri Memnuniyeti, Perakende, Tekirdağ, Zincir Market, Chain Market, Customer Satisfaction, Retail, Tekirdağ
- Yıl: 2024
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Tekirdağ Namık Kemal Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Tarım Ekonomisi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 97
Özet
Bu tez çalışmasında perakende zincir marketlerden alışveriş yapan müşterilerin demografik özellikleri ile müşteri memnuniyeti ilişkisi analiz edilmiştir. Çalışmanın Tekirdağ ili Süleymanpaşa ilçesinde yapılmasının nedeni; kültürel durumu ve tüketim potansiyeli ile İstanbul metropolüne yakınlığı nedeniyle nüfusunun yeni tüketim alışkanlıklarına daha kolay uyum sağladığı Süleymanpaşa ilçesinin, son yıllarda zincir marketlerin hızlı bir şekilde yayılması ile birlikte geleneksel perakende işletmelerinin sayısında hızla düşüşlerin yaşandığı bir bölge olmasıdır. Çalışmanın amacı, Tekirdağ ili Süleymanpaşa ilçesinde yaşamakta olan bireylerin, organize zincir market niteliğindeki gıda perakendecisi işletmelerin uygulamalarından memnuniyet derecelerinin ortaya konmasıdır. Çalışma toplam 384 bireyle yüz yüze anket tekniği uygulanarak yapılmıştır. Çalışmadan elde edilen bulgular katılımcıların; yaş, cinsiyet, medeni hâl, eğitim seviyesi, meslek ve aylık net gelir seviyesi parametrelerine göre düzenlenmiştir. Özelliklere ilişkin tanımlayıcı istatistikler hesaplanarak aralarındaki ilişkiler ortaya konmuştur. Yapılan istatistiksel analizlerin sonucunda perakende zincir market uygulamalarını oluşturan beş faktörün müşterilerin demografik özelliklerine bağlı olarak müşteri memnuniyetini belirlediği sonucuna ulaşılmıştır.
Özet (Çeviri)
In this thesis study, the relationship between the demographic characteristics of customer shopping at retail chain markets and customer satisfaction was analyzed. The reason fort he study being conducted in Süleymanpaşa distrcit of Tekirdağ province; Süleymanpaşa distrcit, where the population adapts more easily to new consumption habits due to its cultural situation and consumption potential and its proximity to the Istanbul metropolis, is a region where the number of traditional retail businesses has rapidly decreased with the rapid spread of chain markets in recent years. The aim of the study is to reveal the satisfaction level of individuals living in Süleymanpaşa district of Tekirdağ province with the practices of food retailers, which are organized chain markets. The study was conducted using face-to-face survey technique with a total of 384 individuals. The findings obtained from the study were; It is arranged according to the parameters of age, gender, martial status, education level, profession and monthly net income level. Descriptive statistics for the features were calculated and the relationships betwwn them were revealed. As a result of the statistical analysis, it was determined that five factors that constitute retail chain market applications determine customer satisfaction depending on the demographic characteristics of the customers.
Benzer Tezler
- Hasat öncesi AVG(Amınoethoxyvınglycıne) uygulamalarının 'fuyu' Trabzon hurması çeşidinin meyve kalitesi ve soğukta muhafaza süresi üzerine etkileri
Effects of pre-harvest AVG (aminoethoxyvinglycine) applications on fruit quality and cold storage time of 'fuyu' persimmon variety
MUSTAFA ZİLCİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
ZiraatTekirdağ Namık Kemal ÜniversitesiBahçe Bitkileri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ERDİNÇ BAL
- 2015-2017 yılları arasında Trakya'da partiküler madde kirliliği ve mortalite ilişkisinin değerlendirilmesi
Evaluation of particulate matter pollution in Thrace and the relationship with mortality between 2015-2017
AZİZ ALTUNOK
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2019
Halk SağlığıTrakya ÜniversitesiHalk Sağlığı Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MUZAFFER ESKİOCAK
- Tekirdağ ili Süleymanpaşa ilçesindeki tarihi çeşmelerin tespiti ve mimari koruma sorunlarına öneriler
Detection of the historical fountains in Süleymanpaşa district i̇n Tekirdağ and recommendations for their architectural conservation problems
ŞAHRANUR KAPOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
MimarlıkGebze Teknik ÜniversitesiMimarlık Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MİNE TOPÇUBAŞI ÇİLİNGİROĞLU
- Tüketicilerin özel hastanelerin reklamlarına ilişkin tutumları: Tekirdağ Süleymanpaşa ilçesinde bir araştırma
Attitudes of consumers with regards to advertisements of private hospitals: A study in Süleymanpasa, Tekirdag
MUSTAFA GÜNEY
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
Sağlık Kurumları YönetimiNamık Kemal ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MURAT SELİM SELVİ
- Sosyo-ekonomik ve kültürel düzeyleri farklı olan ailelerde ekmek tüketim durumu: Tekirdağ ili Süleymanpaşa ilçe örneği
Bread consumption status in families with different socio-economic and cultural levels: the case of Süleymanpaşa district in Tekirdağ province
NAZLI CENGİZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Ev EkonomisiTekirdağ Namık Kemal ÜniversitesiTarım Ekonomisi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ EMİNE YILMAZ