Geri Dön

İçsel pazarlamanın müşteri odaklı davranışa etkisi: Perakendecilik sektöründe bir araştırma

The effect of internal marketing on customer-oriented behavior: A research in the retail sector

  1. Tez No: 874908
  2. Yazar: JÜLİDE BULUT
  3. Danışmanlar: PROF. DR. ŞAKİR ERDEM
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2024
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Marmara Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 185

Özet

Günümüzde, rekabetin yoğunlaşması ve işletmelerin rekabette farklılaşma çabası müşteri odaklı stratejilerin önemini ön plana çıkarmaktadır. Benzer ürün ve hizmet sunan işletmelerin müşteri odaklı davranan çalışanları bu yoğun rekabet ortamında fark yaratmaktadır. Bu durum işletmelerin içsel pazarlama faaliyetlerinin önemini arttırmıştır. Bu araştırma, içsel pazarlamanın çalışanların müşteri odaklı davranışları üzerindeki etkisini ve bu etkide sosyal mübadele ile örgütsel bağlılığın aracı rollerini incelemeyi amaçlamaktadır. Bu kapsamda, İstanbul ilinde perakende sektörü çalışanı katılımcılardan, kolayda örnekleme metoduyla toplanan 494 anket verisi, istatistiksel yöntemlerle analiz edilmiştir. Araştırma sonuçları, 'vizyon ve gelişim' ve ödüllendirmenin, çalışanların müşteri odaklı davranışlarını önemli ölçüde etkilediğini göstermektedir. Araştırma, sosyal mübadele ve örgütsel bağlılık boyutlarının, bu ilişkide farklı aracı roller oynadığını gözler önüne sermektedir. Ayrıca, normatif bağlılığın müşteri odaklı davranışı pozitif etkiledğini, devam bağlılığının müşteri odaklı davranışı negatif yönde etkilediğini, duygusal bağlılığın ise müşteri odaklı davranışı etkilemediğini ortaya koymaktadır. Ek olarak, 'vizyon ve gelişim'in müşteri odaklı davranışlar üzerinde pozitif ve anlamlı bir etkiye sahip olduğunu; ödüllendirmenin bu davranışlar üzerinde anlamlı bir etki yaratmadığını ortaya koymaktadır. Araştırma, içsel pazarlamanın etkin uygulanmasının, işletmelerin rekabetçi bir iş ortamında başarılı olmaları için kritik öneme sahip olduğunu vurgulamaktadır. İşletmelerin içsel pazarlama stratejilerini, çalışanların ve müşterilerin ihtiyaçlarına uygun şekilde uygulamaları önerilmektedir. Gelecekteki çalışmaların, içsel pazarlama uygulamalarının farklı sektörlerdeki ve coğrafi bölgelerdeki etkinliğini karşılaştırmalı incelemesi, bu alandaki bilgi birikimini zenginleştirecektir.

Özet (Çeviri)

Nowadays, the intensification of competition and the efforts of businesses to differentiate themselves in the competition highlight the importance of customer-oriented strategies. Customer-oriented employees of companies offering similar products and services make a difference in this intense competitive environment. This situation has increased the importance of internal marketing activities of businesses. This research aims to examine the effect of internal marketing on employees' customer-oriented behavior and the mediating roles of social exchange and organizational commitment in this effect. In this context, 494 survey data collected by convenience sampling method from participants working in the retail sector in Istanbul were analyzed with statistical methods. Research results show that 'vision and development' and rewars significantly affect employees' customer-oriented behavior. The research reveals that social exchange and organizational commitment dimensions play different mediating roles in this relationship. It also reveals that normative commitment positively affects customer-oriented behavior, continuance commitment negatively affects customer-oriented behavior, and emotional commitment does not affect customer-oriented behavior. Additionally, 'vision and development' has a positive and significant impact on customer-oriented behaviours; It reveals that rewards does not have a significant effect on these behaviors. The research highlights that the effective implementation of internal marketing is critical for businesses to succeed in a competitive business environment. It is recommended that businesses implement internal marketing strategies in accordance with the needs of employees and customers. Future studies comparatively examining the effectiveness of internal marketing practices in different sectors and geographical regions will enrich the knowledge in this field.

Benzer Tezler

  1. İçsel pazarlama uygulamaları ve örgütsel bağlılık ilişkisinin iş performansına etkisi: Bartın Üniversitesi'nde bir çalışma

    The effect of the relationship between internal marketing practices and organizational commitment on business performance: A study at Bartın University

    GİZEM BAYLANÇİÇEK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    İşletmeBartın Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SELMAN KARAYILMAZLAR

  2. A process based vien on customer orientation: Degree of involvementin customer decision process and its effect on performance

    Müşteri yönelimine süreç bazlı bir yaklaşım: Müşteri karar sürecine dahil olma düzeyi ve performans etkisi

    M. KORAY ÇANDIR

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2008

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    PROF. DR. NİMET URAY

  3. The effect of internal marketing on job satisfaction: A research on ship agencies

    İçsel pazarlamanın iş tatmini üzerindeki etkisi: Gemi acenteleri üzerine bir araştırma

    ESRA BARAN

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2016

    DenizcilikDokuz Eylül Üniversitesi

    Denizcilik İşletmeleri Yönetimi Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. GAMZE ARABELEN

  4. İçsel pazarlama ve pazarlama yeteneklerinin örgütsel performans üzerindeki etkisinin incelenmesi

    An examination of the impact of internal marketing and marketing capabilities on organizational performance

    FERDİ ERSOY

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    İşletmeBurdur Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. TÜLAY ÖZKAN

  5. İçsel pazarlama uygulamalarının içsel markalamaya etkisi: Türkiye'deki katılım bankalarında uygulamalı bir araştırma

    The effect of internal marketing practices on internal branding: An emprical research on participation banks in Turkey

    ÜNAL EFE

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    BankacılıkHaliç Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. AYŞE AKYOL