Kalite fonksiyon yayılımı temelli yaklaşım ile müşteri odaklı mobil uygulama tasarımı uygulaması
Customer-oriented mobile application design application with quality function deployment based approach
- Tez No: 883289
- Danışmanlar: DOÇ. DR. BAHADIR GÜLSÜN, DOÇ. DR. İREM OTAY
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Industrial and Industrial Engineering
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2024
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Yıldız Teknik Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 114
Özet
Günümüzde akıllı telefonların yaygınlaşması ve internet erişiminin artışı, mobil uygulama gelişimini hızlandırmış, şirketleri müşterilerine çeşitli uygulamalar sunmaya yönlendirmiştir. Bu dijital dönüşüm, şirketlere yeni rekabet avantajları ve müşteri odaklı ürün tasarımı fırsatları sunmuştur. Müşteri memnuniyeti tüm zamanlarda olduğu gibi günümüz şartlarında da önemli bir faktördür. Müşteri odaklı olmayı hedefleyen işletmeler, hedef müşterilerini belirleyip derinlemesine anlamaya çalışmalıdır. Küresel dünyada müşteri odaklı ürün tasarımı için çeşitli yöntemler geliştirilmiştir. Bu yöntemler, mobil uygulamalarda hangi özelliklere odaklanılması gerektiği konusunda şirketlere rehberlik etmektedir. Aynı zamanda müşteri beklentilerinin farklılığı ve değişim hızı, ürün yaşam döngüsünü önemli ölçüde azaltmakta, mobil uygulama özelliklerinin geliştirilmesini zorlaştırmaktadır. Müşteri taleplerini değerlendirmek ve ürün özelliklerinin kullanıcı memnuniyetini artırmak için sıkça tercih edilen bir yöntem olan Kalite Fonksiyon Yayılımı (KFY) dikkat çekiyor. KFY uygulamalarında müşteri beklentilerinin daha iyi anlaşılmasında kullanılan yaklaşımlar mevcuttur. Çalışmada bu yaklaşımlardan AHP, FUCOM ve SWARA yöntemleri ele alınmıştır. Bu yöntemlerin her birinin ayrı olarak KFY modeli ile entegrasyonu, çeşitli ürün özelliklerinin müşteri gözüyle incelenmesi ve işletmenin müşteri memnuniyetini artırmak için öncelik verilmesi gereken alanların belirlenmesinde önemli bir kılavuz oluşturur. Çalışmanın amacı, AHP, FUCOM ve SWARA yöntemlerinin ayrı ayrı olarak KFY ile bütünleşik yaklaşımı ile müşteri odaklı mobil uygulama tasarımını incelemek ve sonuçların karşılaştırılmasıdır. Bu bütünleşik kullanım, tekstil perakende firması olan LC Waikiki de kullanıcısı iç müşteri olan ürün satın alma (buying) ekibine sunulacak olan mobil uygulama üzerinde analiz edilecektir. Müşteri gereksinimleri AHP, FUCOM ve SWARA yöntemleri ile ayrı ayrı olarak analiz edilerek öncelikli gereksinimler belirlenecek ve KFY ile teknik gereksinimlerdeki önceliklere ulaşılacaktır. Bu çalışma, AHP- KFY, FUCOM-KFY ve SWARA-KFY modellerinin mobil uygulama geliştirme sürecine nasıl entegre edilebileceğini tartışmaktadır. Müşteri beklentilerinin belirlenmesi, önceliklendirilmesi ve bu beklentilerin ürün özelliklerine dönüştürülmesi sürecinde bu modellerin nasıl kullanılabileceği emsal uygulamalarla desteklenmektedir. Bu birleşik yaklaşım, sadece müşteri memnuniyeti ve ürün kalitesini artırmakla kalmayıp aynı zamanda rekabet avantajlarını güçlendirmek ve mobil uygulama projelerini daha verimli yönetmek için stratejik bir çerçeve sunmaktadır.
Özet (Çeviri)
The widespread adoption of smartphones and the increase in internet accessibility in today's world have accelerated the development of mobile applications, prompting companies to offer various applications to their customers. This digital transformation has provided companies with new competitive advantages and opportunities for customer-centric product design. Customer satisfaction remains a crucial factor in today's circumstances, as it has always been. Businesses aiming to be customer-centric should identify their target customers and strive to understand them thoroughly. Various methods have been developed globally for customer-centric product design in the dynamic world. These methods guide companies on which features to focus on in mobile applications. Additionally, the diversity of customer expectations and the rapid pace of change significantly reduce the product life cycle, making the development of mobile application features more challenging. Quality Function Deployment (QFD) stands out as a frequently preferred method for evaluating customer demands and enhancing user satisfaction by improving product features. There are approaches used in Quality Function Deployment applications to better understand customer expectations. Among these approaches, AHP, FUCOM and SWARA methods were discussed in the study. Integration of each of these methods separately with the QFD model, forms an important guide in examining various product features from the customer's perspective and determining the areas to prioritize for enhancing customer satisfaction in a business. The purpose of this study is to examine customer-centric mobile application design using the QFD integrated approach with AHP, FUCOM, and SWARA methods separately and compare the results. This integrated use will be analyzed on the mobile application to be presented to the user's internal customers, the product buying team, of LC Waikiki, a textile retail company. Customer requirements will be analyzed separately with AHP, FUCOM and SWARA methods, priority requirements will be determined and priorities in technical requirements will be achieved with QFD. This study discusses how AHP- QFD, FUCOM-QFD ve SWARA-QFD models can be integrated into the mobile application development process. The determination and prioritization of customer expectations, and the transformation of these expectations into product features, are supported by exemplary applications of these models. This integrated approach not only enhances customer satisfaction and product quality but also provides a strategic framework for strengthening competitive advantages and managing mobile application projects more efficiently.
Benzer Tezler
- A quality function deployment-based decision approach for product improvement in the dental implant manufacturing industry
Dental implant imalat endüstrisinde ürün iyileştirmesi için kalite fonksiyon yayılımı temelli karar verme yaklaşımı
CELAL BERK BURUN
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
Diş HekimliğiGalatasaray ÜniversitesiLojistik ve Finansman Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ZEYNEP ŞENER
- A fuzzy quality function deployment based approach to quality management maturity measurement
Kalite yönetim sistemi olguluk ölçümü için bulanık mantık kalite fonksiyon dağılımı temelli bir yaklaşım
SERHAT KAYA
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ TUNCAY GÜRBÜZ
- NOVEL APPROACHES IN DEA-BASED MULTI-CRITERIA DECISION MAKING AND THEIR APPLICATIONS
VERİ ZARFLAMA ANALİZİ TEMELLİ ÇOK ÖLÇÜTLÜ KARAR VERME YAKLAŞIMINDA YENİ MODEL ÖNERİLERİ VE UYGULAMALARI
NAZLI GÖKER MUTLU
Doktora
İngilizce
2021
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. EYÜP ERTUĞRUL KARSAK
- Performance measurement system for higher education based on balanced scorecard framework
Yüksek eğitim kurumları için dengeli puan kartı temelli performans ölçüm sistemi
ORKUN KOZANOĞLU
Yüksek Lisans
İngilizce
2002
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiBoğaziçi ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ALİ RIZA KAYLAN
- Eğitim sektöründe faktör analizi temelli kalite evi uygulaması
Factor analysis based house of quality application in education sector
İNCİ HÜMA ÇENDİK
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiEskişehir Osmangazi ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MERYEM ULUSKAN