Geri Dön

Türkiye'de faaliyet gösteren bir otelin müşterileri tarafından yapılan yorumların metin madenciliği ve makine öğrenmesi kullanılarak incelenmesi

Analysis of customer comments on a hotel operating in Turkey using text mining and machine learning

  1. Tez No: 887982
  2. Yazar: GİZEM ÖZMERİÇ
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. FİLİZ KARDİYEN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İstatistik, Statistics
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2024
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Gazi Üniversitesi
  10. Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İstatistik Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 70

Özet

Bu çalışmada, bir otelin müşteri yorumlarından metin madenciliği yöntemleri kullanılarak elde edilen verilerin analizi yapılmıştır. Metin madenciliği, büyük miktardaki metin verilerini otomatik olarak analiz etmek ve anlam çıkarmak için kullanılan bir yöntemdir. Çalışmada, bir turizm şirketinin web sitesindeki müşteri yorumları toplanmış ve bu yorumlar üzerinde çeşitli metin madenciliği teknikleri uygulanmıştır. İlk olarak, yorumlar toplanırken, müşterilerin deneyimlerini ve memnuniyetlerini yansıtacak şekilde seçilmiştir. Ardından, bu yorumlar metin madenciliği için uygun hale getirilmiştir. Metin ön işleme adımlarıyla, gereksiz karakterler, sayılar ve noktalama işaretleri kaldırılmış, tüm kelimeler küçük harflere dönüştürülmüş ve stop-words olarak adlandırılan yaygın kelimeler çıkarılmıştır. Daha sonra, yorumlardaki ana temaları belirlemek için konu modellemesi yöntemi kullanılmıştır. Bu yöntem, yorumlardaki kelimelerin birbirleriyle nasıl ilişkili olduğunu ve hangi konuları ifade ettiğini belirlemek için bir makine öğrenimi algoritması kullanır. Bu sayede, müşterilerin yorumlarındaki ana temalar ve konular belirlenmiştir.

Özet (Çeviri)

In this study, data obtained from customer comments of a hotel was analyzed using text mining methods. Text mining is a method used to automatically analyze and extract meaning from large amounts of text data. In the study, customer comments on the website of a tourism company were collected and various text mining techniques were applied on these comments. First, when collecting reviews, they were selected to reflect customers' experiences and satisfaction. These comments were then made available for text mining. Through text preprocessing steps, unnecessary characters, numbers, and punctuation marks were removed, all words were converted to lowercase letters, and common words called stop-words were removed. Next, topic modeling was used to identify key themes in the comments. This method uses a machine learning algorithm to determine how words in comments relate to each other and what topics they refer to. In this way, the main themes and topics in customers' comments were identified.

Benzer Tezler

  1. Otel işletmeciliğinde pazarlama anlayışı ve pazar yönlülük: Türkiye'de faaliyet gösteren dört ve beş yıldızlı otellerde yapılan bir araştırma ve sonuçları

    Marketing and market orientation in hotel business: A survey conducted at four and five star hotels operating in Turkey

    DUYGU EREN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2003

    İşletmeMersin Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı

    DOÇ.DR. A. CELİL ÇAKICI

  2. Turizm sektöründe uluslararası müşterilerin destinasyonlara göre karşılaştırmalı analizi: Alanya, Kundu, Belek ve Side araştırması

    A comparative analysis of international customers in tourism industry based on destinations: Research in Alanya, Kundu, Belek and Side

    MUSTAFA KAVACIK

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    TurizmAkdeniz Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MEHMET EMİN İNAL

  3. The effect of reward system applications on employee performance in service sector

    Hizmet sektöründe ödül sistemi uygulamalarının çalışan performansı üzerindeki etkisi

    NİHAN KOŞMALI YAZICI

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2008

    İşletmeMarmara Üniversitesi

    İnsan Kaynakları Yönetimi ve Kariyer Danışmanlığı Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. SALİM ATAY

  4. Çevreci sivil toplum örgütlerinin Türkiye'deki zincir otel işletmelerinin çevre politikalarına etkileri

    The effects of environmental non-governmental organizations on environmental policies of chain hotels in Turkey

    ÖMER ÇOBAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2011

    TurizmÇanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MURAT GÜMÜŞ