Bir üniversite hastanesinde odyolojik değerlendirmeleri yapılan hastaların memnuniyetinin ölçülmesi
Assessing the satisfaction of patients who had audiological evaluations at a university hospital
- Tez No: 892009
- Danışmanlar: PROF. DR. ONUR ÖZVERİ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, Health Care Management
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2024
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Dokuz Eylül Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Hastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Her geçen gün artan nüfus sayısı ile birlikte sağlık kuruluşlarına duyulan talep artmaktadır. Bu nedenle sağlık kuruluşlarının sayısında da artış gözlenmektedir. Özellikle özel sağlık kuruluşlarındaki artış kamu kurumlarına nazaran daha fazladır. Sağlık kuruluşlarındaki bu artış rekabeti de beraberinde getirmektedir. Hastalar daha iyi hizmet aldıkları sağlık kuruluşlarını tercih etmektedirler. Bu noktada karşımıza hasta memnuniyeti kavramı çıkmaktadır. Bu çalışmamız bir kamu kuruluşu olan Dokuz Eylül Üniversitesi Hastanesi'nin Kulak Burun Boğaz Anabilim Dalı'na bağlı İşitme ve Denge Ünitesi'ne ayaktan gelen hastaların memnuniyetini belirlemek amacıyla yapılmıştır. Veri toplama aracı olarak anket kullanılmış olup 218 hasta çalışmaya katılmıştır. Hastaların hasta memnuniyeti puan ortalamalarının 87.70±15.80 (en düşük:20, en yüksek:100) olduğu bulunmuştur. Hastaların demografik özellikleriyle hasta memnuniyeti formunda yer alan maddeleri incelediğimizde; hastalara ayrılan sürenin yeterliliği, klinisyenlerin nezaketli ve saygılı olması ve her hasta ile bireysel olarak ilgilenilmesi hastalar tarafından en yüksek puan alan maddeler olduğu sonucuna varılmıştır. Hastaların en az puan verdikleri madde ise kendilerine uygun olan bir zamana randevu almaları olmuştur.
Özet (Çeviri)
As the population continues to grow, there is increasing demand for health care institutions. Consequently, there has been a rise in the number of healthcare institutions. The growth rate of private healthcare institutions is noticeably greater than that of public ones. This increase in healthcare institutions brings with it competition. Patients prefer healthcare institutions where they receive better service. At this point, we encounter the concept of patient satisfaction. This study aimed to assess the satisfaction levels of outpatients who visited the Hearing and Balance Unit at the Department of Ear, Nose, and Throat of Dokuz Eylül University Hospital, a publicly funded institution. A survey was used as a data collection tool and 218 patients participated in the study. The average satisfaction of patient scores was found to be 87.70±15.80 (minimum: 20, maximum: 100). When we examined the relationship between patients' demographic characteristics and the items on the patient satisfaction form, we found that the highest-rated items by patients were the adequacy of the time allocated to them, the politeness and respectfulness of the clinicians, and the individualized attention given to each patient. The item that patients rated the least was being able to schedule their appointment at a time that was convenient for them.
Benzer Tezler
- Yoğun bakım ünitelerimizde bir yıllık süreçte ölüm ile sonuçlanan hasta yatışlarının retrospektif değerlendirilmesi
Retrospective study of patients admission who ended by death in our intensive care unit as one year period
ENES BÜLBÜL
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2017
Anestezi ve ReanimasyonSağlık Bilimleri ÜniversitesiAnesteziyoloji ve Reanimasyon Ana Bilim Dalı
UZMAN GÜLTEN ARSLAN
- Gastrointestinal malignite cerrahisi geçirecek hastalarda postoperatif yoğun bakım ihtiyacını öngörmede ASA, SORT, CCI ve cacı indekslerin karşılaştırılması
Compari̇ng the index ASA,SORT,CCI,CACI for predi̇cti̇on i̇ntensi̇ve care uni̇t need in pati̇ents operated for gastrointesti̇nal mali̇gnency
MUSTAFA KILIÇ
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2017
Anestezi ve ReanimasyonSağlık Bilimleri ÜniversitesiAnesteziyoloji ve Reanimasyon Ana Bilim Dalı
UZMAN ELİF BOMBACI
- Acil tıp kliniğine başvuran akut koroner sendrom hastalarında nötrofil/lenfosit oranının değerliliğinin incelenmesi
Acil tip kliniğine başvuran akut koroner sendrom hastalarinda nötrofil/lenfosit oraninin değerliliğinin i̇ncelenmesi
İSTEMİ SIDDIKA OĞRAŞ
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2021
KardiyolojiYeditepe ÜniversitesiAcil Tıp Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ EMİN GÖKHAN GENCER
- Onkolojik rezeksiyon sonrası kemik defektlerinin desellülerize kemik skaffoldu ile desteklenmiş serbest fibula flebi ile onarımı
Reconstruction of bone defects after oncological resection with free fibula flap supported with decellularized bone scaffold
MEHMET FATİH ÇAMLI
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2023
Plastik ve Rekonstrüktif CerrahiBezm-İ Alem Vakıf ÜniversitesiPlastik Rekonstrüktif ve Estetik Cerrahi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ NUH EVİN
- Mukopolisakkaridoz hastalığında odyolojik bulgular
Audiologic findings in mucopolysaccharidoses
HANDAN TURAN DİZDAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
Kulak Burun ve BoğazHacettepe ÜniversitesiKulak Burun Boğaz Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AYDAN GENÇ