Sigorta sektöründe hizmet kalitesinin ölçülmesi: Bir alan araştırması
Başlık çevirisi mevcut değil.
- Tez No: 89656
- Danışmanlar: DOÇ. DR. ÖMER YURTSEVEN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Hizmet kalitesi, Hizmet sektörü, Kalite, Servqual yöntemi, Sigorta sektörü, Service quality, Service sector, Quality, Servqual method, Insurance sector
- Yıl: 1999
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Başkent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
ÖZET Hizmet sektörünün gelişmesiyle birlikte, hizmet kalitesinin tanımlanması ve ölçülmesi gerekliliği ortaya çıkmıştır. SERVQUAL adı verilen ve hizmet kalitesini ölçmek üzere geliştirilmiş olan ölçme metodu 1991 yılından itibaren ABD'de ve Türkiye'de çeşitli hizmet sektörlerinde kullanılmıştır. SERVQUAL, 1996 yılmda yenilenmiş fakat literatürde yeni şeklinin kullanıldığı bir çalışmaya rastlanmamıştır. Bu çalışmanın amacı yenilenmiş SERVQUAL ölçme Metodu'nun daha önce Türkiye'de üzerinde herhangi bir çalışma yapılmamış sigortacılık sektöründeki bir sigorta işletmesinde uygulamasını yapmak ve bu işletmedeki hizmet kalitesini ölçmektir.
Özet (Çeviri)
Özet çevirisi mevcut değil.
Benzer Tezler
- Müşteri tarafından algılanan marka değeri ve bankacılık sektöründe bir pilot araştırma
The brand equity perception from clients and a sample search in Turkish banking sector
ANIL GÖKER
- İş kazaları: Genel değini ve üç örnek iş kolu incelemesi
Başlık çevirisi yok
SERPİL ERÖZ
Yüksek Lisans
Türkçe
1985
Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileriGazi ÜniversitesiKazaların Çevresel ve Teknik Araştırması Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
- Kesikli üretim sistemlerinde simülasyon ile programlama
Başlık çevirisi yok
ERTAN KANDEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
1987
İşletmeİstanbul ÜniversitesiÜretim Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MEHMET GÜNEŞ GENÇYILMAZ