Sigorta sektöründe hizmet kalitesinin ölçülmesi: Bir alan araştırması
Başlık çevirisi mevcut değil.
- Tez No: 89656
- Danışmanlar: DOÇ. DR. ÖMER YURTSEVEN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 1999
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Başkent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 97
Özet
ÖZET Hizmet sektörünün gelişmesiyle birlikte, hizmet kalitesinin tanımlanması ve ölçülmesi gerekliliği ortaya çıkmıştır. SERVQUAL adı verilen ve hizmet kalitesini ölçmek üzere geliştirilmiş olan ölçme metodu 1991 yılından itibaren ABD'de ve Türkiye'de çeşitli hizmet sektörlerinde kullanılmıştır. SERVQUAL, 1996 yılmda yenilenmiş fakat literatürde yeni şeklinin kullanıldığı bir çalışmaya rastlanmamıştır. Bu çalışmanın amacı yenilenmiş SERVQUAL ölçme Metodu'nun daha önce Türkiye'de üzerinde herhangi bir çalışma yapılmamış sigortacılık sektöründeki bir sigorta işletmesinde uygulamasını yapmak ve bu işletmedeki hizmet kalitesini ölçmektir.
Özet (Çeviri)
Özet çevirisi mevcut değil.
Benzer Tezler
- Türkiye'de ve Dünya'da mevduat sigorta sistemi
Deposit protection system in Turkey and in the world
ÖZGÜR DÖKDÖK
- Bankaların sigortacılık hizmet kalitelerinin servqual analizi yöntemiyle incelenmesi
Servqual analysis methods to examine the quality of insurance services of the bank
BURAK EFE BAHADIR
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
BankacılıkGazi Üniversitesiİşletme Eğitimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. GANİTE KURT
- Türk katılım sigorta sektöründe müşteri memnuniyetini ve sadakatini etkileyen faktörler
Factors affecting customer satisfaction and loyalty in Turkish participation insurance industry
MÜSLİME SÖZEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
SigortacılıkMarmara Üniversitesiİslami Sigortacılık Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ HASAN MERAL
- Farklı sigorta branşlarında müşteri memnuniyetini belirlemeye yönelik bir araştırma: Bursa il merkezi örneği
An application to determine customer satisfiction at different assurance branches: Bursa sample
HİLAL ÖZTAŞ
- Sağlık sigortası pazarında acentelerin rolü ve tüketicilerin satın alma kararları üzerindeki etkisi
The role of agents in the health insurance market and the effect of consumers on the purchase decisions
SEMİHA SEDA ÖZTÜRK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
SigortacılıkAnkara Hacı Bayram Veli ÜniversitesiSigortacılık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET ARSLAN