Geri Dön

Sağlık hizmetlerinde pazarlama stratejiler ve müşteri memnuniyeti yaratılması

Başlık çevirisi mevcut değil.

  1. Tez No: 89754
  2. Yazar: AHMET SEZER
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. BERRİN YÜKSEL
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 1999
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Afyon Kocatepe Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 113

Özet

YÜKSEK LİSANS TEZ ÖZETİ ii SAĞLIK HİZMETLERİDE PAZARLAMA STRATEJİLERİNİN MÜŞTERİ TATMİNİ YARATMAYA ETKİLERİ Ahmet SEZER İşletme Anabilim Dalı Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Aralık 1999 Danışman: Yrd. Doç. Dr. Berrin YÜKSEL Sağlık göstergeleri bir ülkenin karmaşıklık düzeyini gösteren en önemli faktörlerindendir. Üretimin en önemli fonksiyonu emek olduğu düşünüldüğünde,sağlıksız bir toplumda ortalama yaşam süreci azalacak çalışanın yeterli düzeyde ve kalitede sağlık hizmeti arzının gerçekleşmesi ülkemizin temel amacı olmalıdır. Pazarlama karmasının sağlık sektöründe bilimsel anlamda uygulamaya konulamamasının nedenleri arasında arz ve talep dengesizliği önemli yer tutmaktadır. Zira büyük orandaki talep hastanelere hangi şartlarda olursa olsun hizmetlerini sunabilme güvencesi verebilmektedir. Hastanelerde tıbbi ve teknik işlemlerin ana amacı kuşkusuz hastalara uygun bakım ve tedavi sağlamaktır. Sağlık hizmetleri olarak hastaya verilen tıbbi, cerrahi ve diğer hizmetlerin ana amacı hastaların sağlığıdır. Tüm bu hizmetlerin sunumunda hasta tatmini hastaların aldıkları hizmetlerin, beklediği faydalara, katlandıkları külfetlere, hizmetin beklendiği performansa, hizmetin sunuluşuna sosyo- kültürel değerlerine uygunluğuna bağlı fonksiyondur. Müşteri tatmininde alman hizmetin kalitesi algıladığı kaliteden büyük ise müşterinin memnuniyeti sağlanmış, diğer durumda ise hastanın aldığı hizmetlerin algıladığı kaliteden düşük olması müşterinin tatmin olmamasına sağlar

Özet (Çeviri)

Ill ABSTRACT The health indicators are the best factors that defines the camplexity of a cauntry. As we think that the most important function of production is labor force, the gool of our goverment must be to supply a high guality health service to this unhealthy society which has a low avarage life time. The unbalanced supply and demand is the first iss ve that causes the unability to applicate the scientific marketing mix (4 p) for the health sector so the haspitals can serve in any conditions because of the high demand level. The primary objective of medikal and technical operations must be to provide the right teratment and maintainance to patients. All medical and other services must be directed to the health of patient, the satisfaction of patient is the function of service which is provided to them and the expection level. Also the performance of the service, and the harmony with the social-cultural valves are other factors. If the guality of service which is provided, is higher than expected guality level, this means the patients are satisfacted. If the guality of provided service is lower than the expected, the patients will not satisfacted. TfiC, fgBKÖ?lHİM aBH

Benzer Tezler

  1. Tez No

    321793

    Hastanelerde pazarlama faaliyetleri ve hasta memnuniyeti: Isparta il merkezi hastaneleri üzerinde bir uygulama

    Activities in hospital marketing and patient satisfaction: Survey of hospitals in Isparta province

    İLKER ÖZDOĞAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2012

    HastanelerSüleyman Demirel Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. RAMAZAN ERDEM

  2. Tez No

    538345

    Tüketici temelli marka değerinin kamu ve özel hastaneler bazında analizi; Elazığ ili örneği

    Public and private hospitals-based consumer brands on the basis of the value analysis; Example Elazığ

    YAVUZ ATLI

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Sağlık Kurumları YönetimiFırat Üniversitesi

    Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ NURCAN YÜCEL

  3. Tez No

    347975

    Sağlık hizmetlerinde marka yönetimi: Bursa il merkezindeki hastanelerin müşteri profili ve marka yönetiminin değerlendirilmesi

    Brand management health services: Customer profile and brand management evaluation of hospitals in Bursa

    GONCA BURAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2012

    HastanelerOkan Üniversitesi

    Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MİTHAT KIYAK

  4. Tez No

    809383

    Sağlık turizmi pazarlamasında müşteri davranışları

    Customer behavior in health tourism marketing

    MEHRIBAN ALIZADA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    İşletmeBahçeşehir Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. CEYDA AYSUNA TÜRKYILMAZ

  5. Tez No

    831087

    İlişki pazarlaması ve hasta memnuniyeti arasındaki ilişkinin incelenmesi: İstanbul'da özel sağlık turizm hizmetlerinden yararlanan yabancı hastalar üzerine bir araştırma

    Examining the relationship between relationship marketing and patient satisfaction: A research on foreign patients using private health and tourism services in Istanbul

    MAHMOOD ISAM ABDULKARIM ABDULKARIM

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ERGİNBAY UĞURLU

Geri Dön