Engelli bireylerin turizmde yaşadıkları sorunlar: Çevrimiçi platformlardaki şikâyetler üzerinden bir değerlendirme
Problems experienced by persons with disabilities in tourism: An evaluation of complaints on online platforms
- Tez No: 898005
- Danışmanlar: PROF. DR. İBRAHİM YILMAZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2024
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi
- Enstitü: Turizm Araştırmaları Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm Rehberliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışma, engelli bireylerin turizm sektöründe karşılaştıkları sorunları, çevrimiçi platformlardaki şikayetler üzerinden değerlendirmeyi amaçlamaktadır. Bu kapsamda, 2023 yılı Ocak- Aralık dönemleri arasında sikayetvar.com, tripadvisor.com.tr, engelliler.biz, sikayet.com ve sikayetim.com platformlarındaki konuyla ilişkili 311 yorum içerik analizine tabi tutulmuştur. Elde edilen veriler doğrultusunda 8 ana tema ve bu temalara bağlı 25 kategori belirlenmiştir. Bu temalar ve kategoriler frekans analizi ile sayısal verilere dönüştürülmüş ve sonuçlar yorumlanmıştır. Ana temalar arasında en çok şikâyet edilen konular“Personel Tutum ve Davranışları”,“Hizmet Kalitesi”ve“Fiziki Erişilebilirlik”olmuştur. Özellikle personel davranışları, engelli bireylerin turizm deneyimlerini olumsuz etkileyen en önemli sorunlardan biri olarak öne çıkmaktadır. Bunun yanı sıra, vaat edilen hizmetlerin sunulmaması ve fiziksel düzenlemelerin yetersizliği de sıklıkla dile getirilen diğer önemli sorunlar arasında yer almaktadır. Çalışma, engelli bireylerin karşılaştıkları zorlukların ciddi boyutlarda olduğunu göstermektedir. Engelli bireylerin turizm deneyimlerinin iyileştirilebilmesi için yukarıda bahsi geçen alanlardaki eksikliklerin öncelikle giderilmesi gerektiğini söylemek mümkündür.
Özet (Çeviri)
This study aims to evaluate the challenges faced by individuals with disabilities in the tourism sector by analyzing complaints on online platforms. In this context, 311 comments related to the subject, posted between January and December 2023, on platforms such as sikayetvar.com, tripadvisor.com.tr, engelliler.biz, sikayet.com, and sikayetim.com, were subjected to content analysis. Based on the data obtained, 8 main themes and 25 categories related to these themes were identified. These themes and categories were converted into numerical data through frequency analysis, and the results were interpreted. Among the main themes, the most frequently complained about issues were“Staff Attitudes and Behaviors,”“Service Quality,”and“Physical Accessibility.”Notably, staff behaviors emerged as one of the most significant issues negatively affecting the tourism experiences of individuals with disabilities. In addition, the failure to deliver promised services and inadequate physical arrangements were also frequently mentioned as other significant problems. The study demonstrates that the challenges faced by individuals with disabilities are substantial. It can be stated that, in order to improve the tourism experiences of individuals with disabilities, the shortcomings in the aforementioned areas must be addressed as a priority.
Benzer Tezler
- Fiziksel engelli çocukların topluma kazandırılmasında turizmin rolü (Van ili örneği)
The role of tourism in including physically disabled children to society (Example of Van province)
YASEMİN KOÇAK
- Denizli'deki dört ve beş yıldızlı otel işletmelerinin engelliler için uygunluk düzeyinin belirlenmesi
Determining the convenience level of four and five star hotels in Denizli fort he disabled
HATİCE ARMAN ZENGİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Süleyman Demirel ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
Yükleniyor...
- Engelli birey ve bakım veren ebeveyninin turizm sürecinde karşılaştıkları sorunların sosyolojik açıdan değerlendirilmesi
A sociological assessment of the problems faced by individuals with disabilities and their caregivers during the tourism process
ÇİĞDEM AÇIKALIN
- Erişilebilir turizmde engelli bireylerin tur programlarına katılım durumları: Diyarbakır örneği
Bariers to the participation of disabled individuals in tour programs in accessible tourism: Diyarbakır example
ŞENGÜL ECE
- Zihinsel engelli bireylerin topluma kazandırılmasında turizm faaliyetlerinin rolü üzerine bir araştırma
A study on the role of tourism activities in the socialization of people with mentally disabilities
SENEM YILMAZ DÜŞÜNÜR
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Sakarya Uygulamalı Bilimler ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
Yükleniyor...