Geri Dön

Engelli bireylerin turizmde yaşadıkları sorunlar: Çevrimiçi platformlardaki şikâyetler üzerinden bir değerlendirme

Problems experienced by persons with disabilities in tourism: An evaluation of complaints on online platforms

  1. Tez No: 898005
  2. Yazar: MERAL MELİSA KESİM
  3. Danışmanlar: PROF. DR. İBRAHİM YILMAZ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Turizm, Tourism
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2024
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi
  10. Enstitü: Turizm Araştırmaları Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Turizm Rehberliği Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 76

Özet

Bu çalışma, engelli bireylerin turizm sektöründe karşılaştıkları sorunları, çevrimiçi platformlardaki şikayetler üzerinden değerlendirmeyi amaçlamaktadır. Bu kapsamda, 2023 yılı Ocak- Aralık dönemleri arasında sikayetvar.com, tripadvisor.com.tr, engelliler.biz, sikayet.com ve sikayetim.com platformlarındaki konuyla ilişkili 311 yorum içerik analizine tabi tutulmuştur. Elde edilen veriler doğrultusunda 8 ana tema ve bu temalara bağlı 25 kategori belirlenmiştir. Bu temalar ve kategoriler frekans analizi ile sayısal verilere dönüştürülmüş ve sonuçlar yorumlanmıştır. Ana temalar arasında en çok şikâyet edilen konular“Personel Tutum ve Davranışları”,“Hizmet Kalitesi”ve“Fiziki Erişilebilirlik”olmuştur. Özellikle personel davranışları, engelli bireylerin turizm deneyimlerini olumsuz etkileyen en önemli sorunlardan biri olarak öne çıkmaktadır. Bunun yanı sıra, vaat edilen hizmetlerin sunulmaması ve fiziksel düzenlemelerin yetersizliği de sıklıkla dile getirilen diğer önemli sorunlar arasında yer almaktadır. Çalışma, engelli bireylerin karşılaştıkları zorlukların ciddi boyutlarda olduğunu göstermektedir. Engelli bireylerin turizm deneyimlerinin iyileştirilebilmesi için yukarıda bahsi geçen alanlardaki eksikliklerin öncelikle giderilmesi gerektiğini söylemek mümkündür.

Özet (Çeviri)

This study aims to evaluate the challenges faced by individuals with disabilities in the tourism sector by analyzing complaints on online platforms. In this context, 311 comments related to the subject, posted between January and December 2023, on platforms such as sikayetvar.com, tripadvisor.com.tr, engelliler.biz, sikayet.com, and sikayetim.com, were subjected to content analysis. Based on the data obtained, 8 main themes and 25 categories related to these themes were identified. These themes and categories were converted into numerical data through frequency analysis, and the results were interpreted. Among the main themes, the most frequently complained about issues were“Staff Attitudes and Behaviors,”“Service Quality,”and“Physical Accessibility.”Notably, staff behaviors emerged as one of the most significant issues negatively affecting the tourism experiences of individuals with disabilities. In addition, the failure to deliver promised services and inadequate physical arrangements were also frequently mentioned as other significant problems. The study demonstrates that the challenges faced by individuals with disabilities are substantial. It can be stated that, in order to improve the tourism experiences of individuals with disabilities, the shortcomings in the aforementioned areas must be addressed as a priority.

Benzer Tezler

  1. Zihinsel engelli bireylerin topluma kazandırılmasında turizm faaliyetlerinin rolü üzerine bir araştırma

    A study on the role of tourism activities in the socialization of people with mentally disabilities

    SENEM YILMAZ DÜŞÜNÜR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    SosyolojiSakarya Uygulamalı Bilimler Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MEHMET SARIIŞIK

  2. Erişilebilir turizmde engelli bireylerin tur programlarına katılım durumları: Diyarbakır örneği

    Bariers to the participation of disabled individuals in tour programs in accessible tourism: Diyarbakır example

    ŞENGÜL ECE

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    TurizmBatman Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. SERAY GÜLERTEKİN GENÇ

  3. Turizme katılımda engelli bireylerin motivasyon ve beklentilerine ilişkin görgül bir araştırma

    An empirical study on the motivation and expectations of disabled individuals to participate in tourism

    ERİNÇ TOZLU ÖZHAN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    TurizmMuğla Sıtkı Koçman Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. UMUT AVCI

  4. Engelsiz deniz turizmi: Engellere maruz kalan kişilerin beklentileri ve sektördeki mevcut hizmetlerin durumu ile ilgili analiz

    Accessible marine tourism: The analysis of the expectations of individuals facing barriers and the current services of the sector

    YEŞİM BAYRAK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    DenizcilikDokuz Eylül Üniversitesi

    Denizcilik İşletmeleri Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. EBRU GÜNLÜ KÜÇÜKALTAN

  5. Engelli turizmi kapsamında yasal düzenlemeler ve Türkiye'deki engelli bireylerin farkındalıklarının belirlenmesi

    Legal regulations within the scope of disability tourism and determination of individuals with disabilities awareness in Turkey

    ÖYKÜ ŞAYAN ÖNGEN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    TurizmMuğla Sıtkı Koçman Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. BURHAN KILIÇ