Dijital pazarlama uygulamalarının tüketicilerin satın alma niyetine etkisi, marka değeri ve müşteri ilişkileri yönetiminin aracılık rolü
The effect of digital marketing applications on consumers' purchase intention, intermediation role of brand equity and customer relations management
- Tez No: 900379
- Danışmanlar: PROF. CEMAL YÜKSELEN
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Bire bir pazarlama, Mobil pazarlama, Çevrimiçi pazarlama, İlişki pazarlaması, One to one marketing, Mobile marketing, Online marketing, Relationship marketing
- Yıl: 2023
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Dijital teknolojideki gelişmeler, pazarlama faaliyetlerine yeni fırsatlar yaratırken, tüketicilerin de satın alma karar süreçlerini ve satın alma davranışlarını değiştirmektedir. Tüketicilerin, daha bilgili ve daha seçici oldukları bu süreçte dijital pazarlama uygulamaları, ayrı bir önem taşımaktadır. Dijital pazarlama uygulamalarını sürekli ve düzenli şekilde yürüten markalar, tüketicilerle etkileşim içinde önemli avantajlar elde etmektedir. Bu çerçevede tüketiciler, kendilerine sunulan teklifleri değer olarak algıladıkları ölçüde marka değeri güçlenmektedir. Dijital teknolojinin sağladığı kişiselleştirme ile müşteri ilişkileri yönetiminin her bir tüketici düzeyinde yürütülebilmesi, markaların pazardaki rekabet konumlarını güçlendirirken, tüketicideki marka değerini de yükseltmektedirler. Bu çalışma kapsamında anket yöntemi ile 615 tüketiciden alınan veriler analiz edilmiştir Dijital pazarlama uygulamaları, tüketici satın alma niyetini olumlu yönde etkilerken, bu etkide marka değeri ve müşteri ilişkileri yönetimi de aracılık rolüne sahiptir. Araştırmanın sonuçları da söz konusu saptamaları doğrulamaktadır.
Özet (Çeviri)
Developments in digital technology create new opportunities for marketing activities and change the purchasing decision processes and purchasing behaviours of consumers. In this process where consumers are more informed and more selective, digital marketing applications are of particular importance. Brands that carry out digital marketing practices continuously and regularly gain significant advantages in interaction with consumers. In this context, brand equity is strengthened to the extent that consumers perceive the offers offered to them as value. The personalization provided by digital technology and the ability to carry out customer relationship management at each consumer level strengthen the competitive position of brands in the market, while increasing the brand value in the consumer. Within the scope of this study, data from 615 consumers were analysed by the survey method. While digital marketing practices positively affect consumer purchase intention, brand equity and customer relationship management also have an intermediary role in this effect. The results of the study also confirm these findings.
Benzer Tezler
- Teknoloji temelli self servis satış kanallarının algılanan özelliklerinin müşteri deneyimine etkisi
The impact of perceived characteristics of technology based self service sales channels on customer experience
CEM DURAN
Doktora
Türkçe
2016
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NİMET URAY
- Üniversite öğrencilerinin advergame (Oyun reklam) uygulamalarına karşı tutumları ve satın alma niyetine etkisi: Ege Üniversitesi'nde bir uygulama
A study on university students attitudes towards advergame applications and their effect on purchasing intent: An application at Ege University
DİLAN ARSLAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeManisa Celal Bayar Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ASİYE AYBEN ÇELİK
- Online mağazaların web sitelerine yönelik kalite faktörlerinin algılanan eğlenebilirlik ve online satın alma niyeti ile ilişkisi ve bir araştırma
The relationship between online stores' website quality factors and perceived playfulness and online purchase intention and a research
HATİCE MELİS AKA
- An Experimental and analytical investigation of cam follower jump phenomenon
Başlık çevirisi yok
ŞÖLEN ŞEN
Yüksek Lisans
İngilizce
1987
Makine MühendisliğiOrta Doğu Teknik ÜniversitesiMakine Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MEHMET ÇALIŞKAN
- A-D, D-A çeviricileri ve -40 derece ile 100 derece arasında çalışan bir dijital termometre tasarım ve yapımı
Başlık çevirisi yok
N.GÜLER FENER
Yüksek Lisans
Türkçe
1986
Fizik ve Fizik MühendisliğiGazi ÜniversitesiFizik Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ATİLLA ÖZMEN