The importance of high quality ground handling services in airport management
Havalimanı işletmeciliğinde kaliteli yer işletme hizmetlerinin önemi
- Tez No: 902284
- Danışmanlar: DOÇ. DR. HATİCE BAHAR AŞÇI
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sivil Havacılık, Civil Aviation
- Anahtar Kelimeler: Ground Handling, High-quality, Airports, Performance
- Yıl: 2024
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Türk Hava Kurumu Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Havacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Havacılık Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 87
Özet
Havalimanlarında yetersiz yer hizmetlerinin nedenleri, organizasyonel sorunlardan kaynak kısıtlamalarına ve operasyonel zorluklara kadar çeşitli faktörlerden kaynaklanabilir. Bunun başlıca nedenlerinden biri, yer hizmetleri personelinin yetersiz eğitim ve personel düzeyidir. Yetersiz eğitim bagaj, kargo ve uçakların taşınmasında hatalara yol açarak gecikme, hasar ve güvenlik olayları riskini artırabilir. Benzer şekilde, yetersiz personel mevcut kaynakları zorlayabilir, bu da hizmet sunumunda verimsizliklere ve boşluklara yol açabilir. Eğitim ve personel alımına yatırım yapılmaması, yoğun bir havaalanı ortamının taleplerini karşılamaya hazırlıksız bir işgücüne neden olabilir ve yer hizmetleri kalitesinden ödün verebilir. Dolayısıyla bu çalışma, Fildişi Sahili Havalimanı örneğinden yola çıkarak bu durumu özetlemeye çalışacaktır.
Özet (Çeviri)
This qualitative study explores the significance of high-quality ground handling services in enhancing the overall performance of airports, with a focus on a comparative analysis between airports in Ghana and Côte d'Ivoire. Ground handling services encompass a wide range of activities crucial for the efficient operation of airports, including baggage handling, aircraft servicing, passenger assistance, and ramp operations. Despite their critical role, the quality of ground handling services can vary significantly among airports, impacting factors such as operational efficiency, safety, passenger satisfaction, and airline competitiveness. Using a document analysis approach, this study examines existing literature, policies, regulations, and reports related to ground handling services in airports within Ghana and Côte d'Ivoire. By systematically reviewing and comparing these documents, the study aims to identify key differences and similarities in the provision and management of ground-handling services between the two countries. Additionally, the study seeks to analyze the implications of these differences for airport performance, considering factors such as service quality standards, infrastructure investment, regulatory frameworks, and industry practices. The findings of this study contribute to a deeper understanding of the role of ground handling services in airport performance within the context of Ghana and Côte d'Ivoire. By highlighting the strengths and weaknesses of current practices and policies, the study offers insights into potential areas for improvement in the delivery of ground-handling services. Furthermore, the comparative analysis between Ghana and Côte d'Ivoire airports allows for cross-country insights and lessons learned, facilitating knowledge exchange and best practices dissemination in the region. Ultimately, this study underscores the importance of investing in high-quality ground handling services as a fundamental component of airport management and development.
Benzer Tezler
- Multicriteria decision making approach for service quality evaluation of the ground handling companies, case study: Antalya Airport
Yer hizmeti şirketlerinin hizmet kalitesi değerlendirmesi için çok kriterli karar verme yaklaşımı: 'Antalya Havalimanı örneği'
JEAN PAUL MUGABO
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
Sivil HavacılıkTürk Hava Kurumu ÜniversitesiHavacılık Yönetimi Bilim Dalı
PROF. DR. MERİÇ H. GÖKDALAY
- Service quality measurement in ground handling services
Yer hizmetleri sektöründe hizmet kalitesi ölçümü
HİDAYET SELİM KAVÇIK
Yüksek Lisans
İngilizce
2004
İşletmeMarmara Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. GÖKSAN ERDOĞAN
- The effect of unruly passengers behaviour to the motivation of ground handling staff
Kural tanımaz yolcu davranışlarının yer hizmetlerinde çalışan personelin motivasyonlarına etkileri
PINAR EYVAZOĞLU
Yüksek Lisans
İngilizce
2021
Sivil HavacılıkBahçeşehir Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ CENGİZ MESUT BÜKEÇ
- Örgütsel stres ve baş edebilme yolları: Havalimanı-yer hizmetleri çalışanları üzerine bir uygulama
Organizational stress and ways of coping with it: An implementation on ground handling service employees
CEMİL GÜNDÜZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
Sivil HavacılıkMuğla Sıtkı Koçman ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. UMUT AVCI
- Konutlarda akustik performansın mevzuat ve subjektif etki bağlamında değerlendirilmesi için bir yaklaşım
An approach for acoustic performance assessment of dwellings in the context of legislations and subjective evaluation
AYÇA ŞENTOP DÜMEN
Doktora
Türkçe
2020
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiMimarlık Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ NURGÜN BAYAZIT