The effect of unruly passengers behaviour to the motivation of ground handling staff
Kural tanımaz yolcu davranışlarının yer hizmetlerinde çalışan personelin motivasyonlarına etkileri
- Tez No: 717529
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ CENGİZ MESUT BÜKEÇ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sivil Havacılık, Civil Aviation
- Anahtar Kelimeler: Havacılık, Havacılık sektörü, Hizmet personeli, Kuraldışı davranışlar, Motivasyon, Yer hizmetleri, Yolcu hizmetleri, Yolcu karakteristikleri, Çalışanlar, Aviation, Aviation sector, Service staff, Exeptinal behavious, Motivation, Ground services, Passenger services, Passenger characteristics, Workers
- Yıl: 2021
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Havacılık sektörü de diğer birçok hizmet sektöründe olduğu gibi iş yükünün fazla olduğu, zaman baskısı ve yüksek stres içeren bir sektördür. Yıllar içerisinde sürekli büyüme gösteren havacılık sektöründe müşteri memnuniyetini yakalamak temel hedeftir. Havacılık sektöründe önemli bir parçası olan yer hizmetleri, yük ve yolcu taşımada kaliteli hizmet sunmayı hedefleyerek zaman içerisinde önemini arttırmıştır. Havalimanları yer hizmetleri yönetmeliğinde tanımı geçen kural tanımaz yolcu ve yer hizmetleri personeli arasında geçen sorunların çalışan motivasyonu üzerine kapsamlı ve açık bir literatür bulunmamaktadır. Bu çalışmada genel olarak yer hizmetlerinde çalışmakta olan personellerin kural tanımaz yolcularla yaşadıkları sorunlarda motivasyonları üzerlerindeki etkileri araştırılmıştır. Araştırmada veriler, Türkiye'de yer hizmetleri şirketlerinde çalışan personellerle anket yönetimi ve ucu açık sorularla nitel araştırma kapsamında toplanmıştır. Toplanan bulgular ve daha önce motivasyon üzerine yapılan araştırmalar birleştirilmiş olup personellerin motivasyonları üzerindeki etkileri üzerine çalışma tamamlanmıştır. Bu araştırma literature Türkiye'deki yer hizmetleri şirketlerine öneriler üretmesi için katkı sağlamıştır. Bu nedenle, yer hizmetleri şirketlerinde çalışan personelin bu araştırmada belirlenen kural tanımaz yolcularla yaşadığı zorluklarda motivasyonlarına etkileri dikkate almaları şiddetle tavsiye edilir.
Özet (Çeviri)
Like many other service industries, the aviation industry is a sector with a high workload, time pressure, and high stress. The main goal is to achieve customer satisfaction in the aviation industry, growing continuously over the years. Ground handling services, an important part of the aviation industry, have increased their importance over time by providing quality service in freight and passenger transportation. There is no comprehensive and open literature on the motivation for the problems between the unruly passengers and ground handling personnel, defined in the airport ground services regulation. This study investigated the effects on the motivation of the staff working in ground handling services in the problems they experience with unruly passengers. The data were collected within the scope of qualitative research with survey management and open-ended questions with the personnel working in ground handling companies in Turkey. This research contributed to the literature: It produced recommendations to ground handling companies in Turkey. Thus, ground handling companies are highly recommended to take the motivation of their operational personnel into consideration as determined in this research regarding the difficulties when dealing with unruly passengers.
Benzer Tezler
- An examination of the psychological effects of unruly passenger behavior on flight crews
Kuraldışı yolcu davranışlarının uçuş ekipleri üzerinde meydana getirdiği psikolojik etkilerin incelenmesi
ŞEYDA ÖZDAĞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Sivil Havacılıkİstanbul Gelişim ÜniversitesiHavacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ HABİBE GÜNGÖR
- Türkiye'de havayolu yolcularında hava öfkesi deneyimi: Bilişsel davranışçı kuram çerçevesinde nitel bir araştırma
Airline passengers' air rage experience in Türkiye: A qualitative study within the framework of cognitive behavioral theory
PINAR TÜRÜT
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
Sivil Havacılıkİstanbul ÜniversitesiHavacılık Psikolojisi Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
DOÇ. DR. CEM GÜNEY ÖZVEREN
- Enflasyon etkisini azaltmaya yönelik Vergi Usul Kanununda yer alan düzenlemelerin değerlendirilmesi
Evaluation of the regulations in the Tax Procedure Law to reduces the effect of inflation
SİBEL DURAN
- Türkiye'de sosyal sigortalar sisteminde boşandığı eşle birlikte yaşama ve sahte hizmet kazandırılması olguları
The phenomena of cohabitation with the divorced (former) spouse and providing of false insurance in social insurances system in Turkey
SELAHATTİN KOÇYİĞİT
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileriMuğla Sıtkı Koçman ÜniversitesiÇalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. RECEP KAPAR
- Ultimate response of stainless steel bolted connections
Paslanmaz çelik bulonlu birleşimlerin nihai davranışı
ORHAN YAPICI
Doktora
İngilizce
2021
İnşaat MühendisliğiThe Unıversıty Of BırmınghamYapı Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MARIOS THEOFANOUS