Geri Dön

Multicriteria decision making approach for service quality evaluation of the ground handling companies, case study: Antalya Airport

Yer hizmeti şirketlerinin hizmet kalitesi değerlendirmesi için çok kriterli karar verme yaklaşımı: 'Antalya Havalimanı örneği'

  1. Tez No: 870858
  2. Yazar: JEAN PAUL MUGABO
  3. Danışmanlar: PROF. DR. MERİÇ H. GÖKDALAY
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Sivil Havacılık, Civil Aviation
  6. Anahtar Kelimeler: Yer hizmetleri, Hizmet Kalitesi, MCDM, TOPSIS, MOORA, Ground Handling, Service Quality, MCDM, TOPSIS, MOORA
  7. Yıl: 2024
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Türk Hava Kurumu Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Havacılık Yönetimi Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 159

Özet

Yer hizmetleri şirketlerinin sunmuş olduğu hizmetler, uçuş operasyonlarının emniyetlive güvenli bir biçimde sürdürülebilmesinde ve havalimanında yolculara yönelik hizmetlerle havalimanı otoritelerini ve havayollarını desteklemede çok önemli bir roloynamaktadır.Bu hizmetler operasyonların kesintisiz ve sorunsuz gerçekleşmesini sağlayarak,uçakların yerde kalış sürelerini azaltılmasında, uçak kullanımının optimizeedilmesinde, etkin uçağa biniş ve bagaj işlemleriyle , yolcu deneyimlerinigeliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Bu hizmetleri sunan yer hizmetlerişirketlerinin hizmet kalitesinin değerlendirilmesi, müşteri beklentilerini karşılayanyüksek kalitede.hizmete ulaşmaya yönelik stratejiler geliştirilmelerine etkili olmaktadır.Bu çalışma, A lisansına sahip yer hizmetleri şirketlerinin hizmet kalitelerinindeğerlendirilmesine yönelik bir model oluşturmayı amaçlamaktadır. Model Antalyahavalimanı; nda uygulanmıştır.Model Çok KriterliKarar Verme yöntemi kullanılarak oluşturulmuş, model için kriterlerin ağırlıklandırılmasında Analitik Hiyerarşi Yöntemi (AHP), A lisansına sahip yer hizmetleri şirketlerinin değerlendirilmesinde Bulanık TOPSIS ve MOORA yöntemi uygulanmıştır..

Özet (Çeviri)

Ground handling services play a crucial role in supporting airport authorities and airlines by managing flight operations, providing essential ramp services, and ensuring safety and efficiency. These services facilitate smooth operations, reduce turnaround times, optimize aircraft utilization, and enhance passenger experiences through efficient boarding, baggage handling, and customer service. Evaluating the service quality of ground handling companies helps them develop strategies to achieve high-quality service that meets customer expectations.This study aims to create a model to evaluate the service qualities of the Ground Handling Companies having License A. Evaluation was applied at Antalya Airport. For the model, MultiCriteria Decision Making Approach methodology has been used The Analytic Hierarchy Process (AHP) was used to determine the importance weights of the criteria, with results indicating that flight operation services and passenger services were the most critical and Fuzzy TOPSIS and MOORA methods were used for evaluation of the alternatives which are Ground Handling Companies having Licence A.

Benzer Tezler

  1. Metalik biyomalzemelerin değerlendirilmesinde risk temelli bir karar modeli önerisi

    A risk-based decision model proposal in the evaluation of metallic biomaterials

    HİLAL SİNGER

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiSakarya Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. TİJEN ÖVER ÖZÇELİK

  2. Hava alanlarının performans analizinde bulanık çok ölçütlü karar verme yaklaşımı

    Fuzzy multicriteria decision making approach for airport performance analysis

    MERİÇ HATİCE GÖKDALAY

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2008

    İnşaat Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    İnşaat Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. GÜNGÖR EVREN

  3. En uygun konut seçimi problemine mekânsal karar destek süreci ile alternatif bir yaklaşım

    An alternative approach to the problem of choosing the best suitable housing with spatial decision support process

    HAKAN BURAK EMEKLİ

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve Kontrolİstanbul Teknik Üniversitesi

    Bilişim Uygulamaları Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. CANER GÜNEY

  4. Choquet integral ile bulanık grup karar verme

    Choquet integral approach for fuzzy group decision making

    SANER SAYGIN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiHava Harp Okulu Komutanlığı

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. TUFAN DEMİREL

  5. Çok kriterli hastane hizmet kalitesi değerlendirme ve uygulaması

    Multi-criteria hospital service quality evaluation and its application

    MELTEM MUTLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiMarmara Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. GÜLFEM TUZKAYA

    DOÇ. DR. BAHAR SENNAROĞLU