Engelli bireylerin otel işletmelerinde sunulan hizmetlere yönelik önem ve memnuniyet düzeyleri: Bodrum örneği
The importance and satisfaction levels of services provided to individuals with disabilities in hotel businesses: The case of Bodrum
- Tez No: 902811
- Danışmanlar: DOÇ. DR. UĞUR ÇALIŞKAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2024
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 97
Özet
Bu çalışma Bodrum'daki dört ve beş yıldızlı turizm tesislerini ziyaret eden engelli bireylerin memnuniyet performansları ölçülüp değerlendirilmiştir. Erişilebilir turizm kapsamında yapılan çalışmalar esas alınarak anket soruları oluşturulmuş, akabinde engelli bireylerin önem ve memnuniyet düzeylerine ilişkin sorularla anket güncel halini almıştır. Oluşturulan anket Bodrum bölgesinde turizm faaliyeti içerisinde bulunan engelli bireylere uygulanmıştır. Anketin ilk bölümünde demografik özelliklerle ilgili altı madde yer almaktadır, ikinci bölümünde erişilebilir turizm hakkında engelli misafirler için önemini ve memnuniyetini ölçmek için 32 madde bulunmaktadır. Anket pilot araştırmada 40 kişiye, devamında ise 486 engelli bireyle yüz yüze görüşülerek uygulanmıştır. 486 anket bilgisayar yardımıyla SPSS programına veriler girilmiş ve analiz edilmiştir. Ankete, Güvenirlik analizi ve Faktör analizi yapılmıştır. Bulunan veriler çalışmanın üçüncü kısmında ayrıntılı olarak incelenmiştir. Elde edilen bulgulara göre turizm tesislerinin engelli bireyler için alması gereken önlemleri“tartışma, sonuç ve öneriler”bölümünde alınması gerektiği vurgulanmıştır.
Özet (Çeviri)
This study“The Importance and Satisfaction Levels of Services Provided to Individuals with Disabilities in Hotel Businesses: The Case of Bodrum”aimed to measure and evaluate the importance and satisfaction levels of disabled individuals visiting four and five-star tourism facilities in Bodrum. Survey questions were formulated based on the accessible tourism initiatives, and subsequently, the survey was updated with questions regarding the importance and satisfaction levels of disabled individuals. The developed survey was administered to disabled individuals engaged in tourism activities in the Bodrum region. The first section of the survey includes six items related to demographic characteristics. The second section of the survey contains 32 items to measure the importance and satisfaction of disabled tourists regarding accessible tourism. The survey was initially piloted with 40 individuals, followed by face-to-face interviews with 486 disabled individuals. Data from the 486 surveys were entered into the SPSS program and analyzed. Reliability analysis and factor analysis were conducted on the survey. The findings were thoroughly examined in the third part of the study. According to the obtained results, the measures that tourism facilities need to take for disabled individuals were emphasized to be addressed in the“discussion, conclusion, and recommendations”section.
Benzer Tezler
- Denizli'deki dört ve beş yıldızlı otel işletmelerinin engelliler için uygunluk düzeyinin belirlenmesi
Determining the convenience level of four and five star hotels in Denizli fort he disabled
HATİCE ARMAN ZENGİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
TurizmSüleyman Demirel ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GÜLAY BULGAN
- Otel işletmelerinde istihdam edilen engelli bireylerin iş yaşamına ilişkin algıladıkları sorunlar: Antalya örneği
The issues perceived by disabled individuals who are employed in hotel managements related to busi̇ness life: The case of Antalya
ÇİSEM KAYA
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
TurizmBalıkesir ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. DÜRİYE BOZOK
- Otel işletmelerinde çalışan fiziksel engelli bireylerin mobbing uygulamalarına ilişkin deneyimleri: Bir uygulama
Experiences of mobbing practices of physically disabled individuals working in hotel establishments: An application
YUSUF ÖREN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Turizmİzmir Katip Çelebi ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. CENGİZ DEMİR
- İstanbul ili örneğinde otel işletmelerinin AB erişilebilirlik standartlarına uygunluğunun karşılaştırmalı analizi
Comparative analysis of compliance of hotel managements with EU accessibility standards in Istanbul
SEYİTHAN KETBOĞA
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
Turizmİstanbul Üniversitesiİstanbul Araştırmaları Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YAŞAR BÜLBÜL
- Alanya bölgesindeki dört ve beş yıldızlı konaklama işletmelerinin bedensel engelli turizmine bakışı
Alanya's four and five stars hotels manager's point of view to the subject of di̇sability tourism
GÜLFİDAN ARATOĞLU USLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
TurizmAkdeniz ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ZEKİ AKINCI