Çağrı merkezi operatörlerinde işitmenin ve kan basıncının incelenmesi
Examination of hearing and blood pressure in call center operators
- Tez No: 905263
- Danışmanlar: PROF. DR. MAHMUT ÖZKIRIŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Kulak Burun ve Boğaz, Otorhinolaryngology (Ear-Nose-Throat)
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2024
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Kapadokya Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim, Öğretim ve Araştırma Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Odyoloji Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Odyoloji Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Gürültünün tanımı yapılırken öznellik çerçevesinde hoşa gitmeyen, istenmeyen, rahatsız edici ses olarak bahsedilmektedir. Fizyolojik olarak mevcut ses bireyler arası, bireyin çevresiyle ilişkisi veya bireyin kendi içerisindeki homeostasiyi bozuyorsa o ses artık gürültü olarak tanımlanmaktadır. Çağrı merkezi operatörleri 67-87 dB şiddet aralığında gürültüye maruz kalmaktadır. 80 dB ve üstü şiddette gürültüye maruz kalmak işitme kaybına, sistolik ve diyastolik kan basıncında artışa, kalp atış hızında değişikliğe neden olabilmektedir. Çalışmamızın amacı, çağrı merkezi operatörlerinin kulaklıkla konuşma ile mesleki gürültünün işitme, kan basıncı ve kalp atış hızıyla ilişkisini incelemektir. Çalışmada tüm katılımcılara elektronik sfigmomanometre ile sistolik kan basıncı, diyastolik kan basıncı ve kalp atışı ölçümü; odyometri ile işitme eşiklerinin ölçümü yapılmıştır. Çalışmaya 32'si kadın 28'i erkek 60 çağrı merkezi operatörü ve gürültülü ortamda çalışmayan 31'i kadın ve 29'u erkek 60 birey dahil edilmiştir. Çalışmamızda 1000, 2000, 4000 Hz işitme eşikleri, sistolik kan basıncı, diyastolik kan basıncı ve kalp atışı gruplara göre istatistiksel açıdan anlamlı farklılık göstermektedir (p<0,05). Çağrı merkezi operatörlerinin işitme eşikleri 1000, 2000, 4000 ve 8000 Hz'te kontrol grubuna kıyasla bilateral daha yüksek bulunmuştur. Gruplar karşılaştırıldığında sistolik kan basıncı ve diyastolik kan basıncı operatör grubunda bulunan bireylerde daha yüksekken kalp atış hızı ise kontrol grubunda bulunan bireylerde daha yüksek görülmüştür. Çalışmamızın sonucunda çağrı merkezi operatörlerinde kontrol grubuna kıyasla 1000 Hz ve üstü frekanslarda işitme eşikleri daha yüksek, sistolik ve diyastolik kan basıncı daha yüksek, kalp atış hızı daha düşük gözlenmiştir.
Özet (Çeviri)
When defining noise, it is described subjectively as an unpleasant, unwanted, and disturbing sound. Physiologically, if a sound disrupts the interrelation between individuals, the individual's relationship with their environment, or the individual's internal homeostasis, it is now defined as noise. Call center operators are exposed to noise levels ranging from 67-87 dB. Exposure to noise levels of 80 dB and above can lead to hearing loss, an increase in systolic and diastolic blood pressure, and changes in heart rate. The aim of our study is to examine the relationship between call center operators' exposure to occupational noise through headset communication and its effects on hearing, blood pressure, and heart rate. All participants underwent measurements of systolic and diastolic blood pressure, heart rate using an electronic sphygmomanometer, and measurements of hearing thresholds using audiometry. The study included 60 call center operators, 32 of whom were female and 28 were male, as well as 60 individuals who did not work in noisy environments, 31 of whom were female and 29 were male. In our study, statistically significant differences were found in hearing thresholds at 1000, 2000, and 4000 Hz, as well as in systolic blood pressure, diastolic blood pressure, and heart rate values between the groups (p<0.05). The hearing thresholds of call center operators were found to be significantly higher bilaterally at 1000, 2000, 4000, and 8000 Hz compared to the control group. When comparing the groups, systolic and diastolic blood pressure were higher in individuals in the operator group, while heart rate was higher in individuals in the control group. In conclusion, compared to the control group, call center operators exhibited higher hearing thresholds at frequencies of 1000 Hz and above, higher systolic and diastolic blood pressure, and lower heart rate.
Benzer Tezler
- Core network anomaly detection using the LSTM model and comparison with various unsupervised learning methods
Telekomünikasyon merkezi şebekelerinde LSTM model ile anomali tespiti ve bazı denetimsiz öğrenme metotları ile kıyaslanması
SAMED ÇALIK
Yüksek Lisans
İngilizce
2025
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiBüyük Veri ve İş Analitiği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MEHMET ALİ ERGÜN
- Çağrı merkezi operatörlerinin çalışma şartlarının iş sağlığı ve güvenliği açısından değerlendirilmesi
Evaluation of labour conditions of call center operators in terms of occupational health and safety
AYŞEGÜL OKUR
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
İstatistikÜsküdar Üniversitesiİş Sağlığı ve Güvenliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ALEV TAŞKIN GÜMÜŞ
- Çağrı merkezi operatörlerinin çalışma koşulları üzerine sosyolojik bir analiz: Hizmet sektöründe duygusal emek ve sonuçları
A sociological analysis on the working conditions of call center operators: Emotional labor and results in the service industry
HANDE KÖSE
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
SosyolojiAnadolu ÜniversitesiSosyoloji Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FUAT GÜLLÜPINAR
- Çağrı merkezi yatırımı için bir karar destek sistemi önerisi
A decision support system suggestion for call center investment
ÖZCAN ÇAVUŞOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
Bilim ve Teknolojiİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. DEMET BAYRAKTAR
- La politique regionale de l'Union Europeenne
Avrupa birliği'nin bölgesel politikası: The regıonal policy of European Unıon
MEHMET BEŞEK
Yüksek Lisans
Fransızca
2006
Uluslararası İlişkilerGalatasaray ÜniversitesiAvrupa Birliği Ana Bilim Dalı
DOÇ.DR. ENİS TULÇA