Çağrı merkezi operatörlerinde işitmenin ve kan basıncının incelenmesi
Examination of hearing and blood pressure in call center operators
- Tez No: 905263
- Danışmanlar: PROF. DR. MAHMUT ÖZKIRIŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Kulak Burun ve Boğaz, Otorhinolaryngology (Ear-Nose-Throat)
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2024
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Kapadokya Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim, Öğretim ve Araştırma Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Odyoloji Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Odyoloji Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 81
Özet
Gürültünün tanımı yapılırken öznellik çerçevesinde hoşa gitmeyen, istenmeyen, rahatsız edici ses olarak bahsedilmektedir. Fizyolojik olarak mevcut ses bireyler arası, bireyin çevresiyle ilişkisi veya bireyin kendi içerisindeki homeostasiyi bozuyorsa o ses artık gürültü olarak tanımlanmaktadır. Çağrı merkezi operatörleri 67-87 dB şiddet aralığında gürültüye maruz kalmaktadır. 80 dB ve üstü şiddette gürültüye maruz kalmak işitme kaybına, sistolik ve diyastolik kan basıncında artışa, kalp atış hızında değişikliğe neden olabilmektedir. Çalışmamızın amacı, çağrı merkezi operatörlerinin kulaklıkla konuşma ile mesleki gürültünün işitme, kan basıncı ve kalp atış hızıyla ilişkisini incelemektir. Çalışmada tüm katılımcılara elektronik sfigmomanometre ile sistolik kan basıncı, diyastolik kan basıncı ve kalp atışı ölçümü; odyometri ile işitme eşiklerinin ölçümü yapılmıştır. Çalışmaya 32'si kadın 28'i erkek 60 çağrı merkezi operatörü ve gürültülü ortamda çalışmayan 31'i kadın ve 29'u erkek 60 birey dahil edilmiştir. Çalışmamızda 1000, 2000, 4000 Hz işitme eşikleri, sistolik kan basıncı, diyastolik kan basıncı ve kalp atışı gruplara göre istatistiksel açıdan anlamlı farklılık göstermektedir (p
Özet (Çeviri)
When defining noise, it is described subjectively as an unpleasant, unwanted, and disturbing sound. Physiologically, if a sound disrupts the interrelation between individuals, the individual's relationship with their environment, or the individual's internal homeostasis, it is now defined as noise. Call center operators are exposed to noise levels ranging from 67-87 dB. Exposure to noise levels of 80 dB and above can lead to hearing loss, an increase in systolic and diastolic blood pressure, and changes in heart rate. The aim of our study is to examine the relationship between call center operators' exposure to occupational noise through headset communication and its effects on hearing, blood pressure, and heart rate. All participants underwent measurements of systolic and diastolic blood pressure, heart rate using an electronic sphygmomanometer, and measurements of hearing thresholds using audiometry. The study included 60 call center operators, 32 of whom were female and 28 were male, as well as 60 individuals who did not work in noisy environments, 31 of whom were female and 29 were male. In our study, statistically significant differences were found in hearing thresholds at 1000, 2000, and 4000 Hz, as well as in systolic blood pressure, diastolic blood pressure, and heart rate values between the groups (p
Benzer Tezler
- Çağrı merkezi operatörlerinin çalışma şartlarının iş sağlığı ve güvenliği açısından değerlendirilmesi
Evaluation of labour conditions of call center operators in terms of occupational health and safety
AYŞEGÜL OKUR
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Halk SağlığıÜsküdar Üniversitesiİş Sağlığı ve Güvenliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ALEV TAŞKIN GÜMÜŞ
- Çağrı merkezi operatörlerinin çalışma koşulları üzerine sosyolojik bir analiz: Hizmet sektöründe duygusal emek ve sonuçları
A sociological analysis on the working conditions of call center operators: Emotional labor and results in the service industry
HANDE KÖSE
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
SosyolojiAnadolu ÜniversitesiSosyoloji Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FUAT GÜLLÜPINAR
- Çağrı merkezi yatırımı için bir karar destek sistemi önerisi
A decision support system suggestion for call center investment
ÖZCAN ÇAVUŞOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
Bilim ve Teknolojiİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. DEMET BAYRAKTAR
- Çağrı merkezlerinde vardiya ve personel çizelgelemesi için kısıt programlama temelli bir model önerisi
A model proposal for shift scheduling and rostering in call centers based on constraint programming
TURGAY TÜRKER
Doktora
Türkçe
2019
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiSakarya ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AYHAN DEMİRİZ
- Design and development of common communication platform for network components
Ağ elemanları için ortak iletişim platformu tasarımı ve geliştirilmesi
MELİKE YİĞİT
Yüksek Lisans
İngilizce
2012
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolBahçeşehir ÜniversitesiBilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. VEHBİ ÇAĞRI GÜNGÖR
DOÇ. DR. TAŞKIN KOÇAK