Çağrı merkezi yatırımı için bir karar destek sistemi önerisi
A decision support system suggestion for call center investment
- Tez No: 291868
- Danışmanlar: PROF. DR. DEMET BAYRAKTAR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bilim ve Teknoloji, Mühendislik Bilimleri, İşletme, Science and Technology, Engineering Sciences, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2010
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Teknik Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 241
Özet
Bu çalışmada, bir Çağrı Merkezi yatırım planlaması için iyi tanımlanmış ve kapsamlı bir yaklaşım sunan bir Karar Destek Sistemi Önerisi ortaya konulmuştur. Belirtilen Çağrı Merkezi, yurtdışında seçilmiş bir GSM operatörünün kontörlerini satan bir iş modeline sahiptir. Çalışmada ortaya konulan Karar Destek Sistemi öncelikle Çağrı Merkezi yatırımının gerçekleşeceği bölge, ülke ve beraber çalışılacak GSM operatörüne ait nitel ve nicel kriterlerini ayrı ayrı Analitik Hiyerarşi Prosesi (AHP)'ni kullanarak değerlendirerek, tüm dünyada yer alan GSM operatörlerini puanlandırmış ve sıralamıştır. Daha sonra yatırımı gerçekleştirecek firmanın stratejik ve yatırım hedefleri doğrultusunda Hedef Programlama (HP) kullanarak farklı ülkelerde yer alan alternatif yatırımlar için başa baş noktasına getiren satış değerlerini ortaya koymuştur. Son olarak Nakit Akış Tablosu ile bu satış değerleri kullanılarak GSM operatörü alternatiflerinin Yatırım Geri Dönüş Süresini bularak, en kısa süreye sahip olan alternatifi yatırım kararı olarak önermiştir. Elde edilen bulgular ve sonuçlar literatür ve mevcut uygulamalar ile karşılaştırıldığında önerilen Karar Destek Sisteminin doğrulandığı ve geçerli kılındığı görülmektedir.
Özet (Çeviri)
In this study, a Decision Support System Suggestion, which will provide a well defined, and a comprehensive approach, is proposed for investment planning of a Call Center. Stated Call Center has a business model, which is selling selected GSM operator?s prepaid minutes. First of all, proposed Decision Support System has evaluated quantitative and qualitative factors which belong to region, country and GSM operators in the world by using Analytic Hierarchy Process (AHP) separately, and all GSM operators has been scored and ranked. Then, investment break-even point of sales values have been determined for alternative GSM operators placed in different country, based on company?s strategic and investment goals by using Goal Programming (HP). Finally, by using investment break-even point of sales values, Cash Flow Tables have been developed for each alternative GSM operators and based on these tables, Investment Return Time has been calculated and alternative which has the shortness Investment Return Time, has been proposed for investment decision. When finding and results of study compared with literature and current applications, proposed decision support system has been validated and has been verified.
Benzer Tezler
- Bilişim sistemlerindeki gelişmelerin işletme yönetimine etkileri, yönetim bilişim sistemleri geliştirme ve bir uygulama örneği
Effects of the evoluation of information systems on management, management information systems development and an example of its application
ZUHAL TANRIKULU
Doktora
Türkçe
1999
İşletmeİstanbul ÜniversitesiOrganizasyon ve İşletme Politikaları Ana Bilim Dalı
PROF. DR. EROL EREN
- Evaluation des performances des projets de l'affaire électronique basé sur GRC en utilisant le tableau de bord équilibré et management de capital client
CRM bazlı e-iş proje performanslarının dengelenmiş skorkartı ve entelektüel müşteri sermayesi yönetimi ile değerlendirilmesi
BURHAN BURÇ KILIÇER
Yüksek Lisans
Fransızca
2004
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF.DR. ETHEM TOLGA
- Enflasyonla mücadelede istikrar politikaları
Başlık çevirisi yok
BİLGİN ORHAN ÖRGÜN
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
EkonomiMarmara Üniversitesiİktisat Ana Bilim Dalı
PROF. DR. OSMAN ZEKAYİ ORHAN
- La politique regionale de l'Union Europeenne
Avrupa birliği'nin bölgesel politikası: The regıonal policy of European Unıon
MEHMET BEŞEK
Yüksek Lisans
Fransızca
2006
Uluslararası İlişkilerGalatasaray ÜniversitesiAvrupa Birliği Ana Bilim Dalı
DOÇ.DR. ENİS TULÇA
- The social capital of nascent entrepreneurs: A qualitative case study design
Yeni girişicimlerin sosyal sermayeleri üzerine nitel bir vaka çalışması
BERİL GÜL
Yüksek Lisans
İngilizce
2018
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FATMA KÜSKÜ AKDOĞAN