Geri Dön

Sağlık okuryazarlığı ve hasta memnuniyeti arasındaki ilişkinin değerlendirilmesi

Evaluation of the relationship between health literacy and patient satisfaction

PDF İndir

  1. Tez No: 909465
  2. Yazar: MERVE CANÇETİN
  3. Danışmanlar: PROF. DR. GÜZİN ZEREN ÖZTÜRK
  4. Tez Türü: Tıpta Uzmanlık
  5. Konular: Aile Hekimliği, Family Medicine
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2024
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Sağlık Bilimleri Üniversitesi
  10. Enstitü: İstanbul Şişli Hamidiye Etfal Eğitim ve Araştırma Hastanesi
  11. Ana Bilim Dalı: Aile Hekimliği Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Amaç: Bu çalışma ile bireylerin sağlık okuryazarlığı düzeylerinin, aldıkları sağlık hizmetinden duydukları memnuniyete olan etkisinin incelenmesi amaçlanmıştır Gereç ve yöntem: Çalışmamız, Sağlık Bilimleri Üniversitesi Şişli Hamidiye Etfal Eğitim ve Araştırma Hastanesi Aile Hekimliği Polikliniklerinde yürütülmüş olup tek merkezli, kesitsel, tanımlayıcı ve analitik niteliktedir. Çalışmamıza Ekim 2024- Kasım 2024 tarihleri arasında çalışmaya katılmayı kabul eden 18 yaş ve üzeri 385 kişi dahil edilmiştir. Katılımcılara sosyodemografik bilgilerin yanı sıra genel sağlığa ve okuryazarlığa yönelik sorular, ardından Türk Sağlık Okuryazarlığı-32 (TSOY-32) Ölçeği ve Ayaktan Hasta Memnuniyet Ölçeğini de içeren anket formu yüz yüze görüşülerek uygulandı. İstatistiksel analizler SPSS 25.0 programı ile yapılmış olup P<0,05 istatistiksel olarak anlamlı kabul edilmiştir. Bulgular: Çalışmamızda katılımcıların sosyodemografik verileri incelendiğinde %54,29 (n=209)'unun 30 yaş üstü olduğu, %62,07 (n=239)'sinin kadın olduğu, %59,49 (n=229)'unun evli olduğu, %52,98 (n=204)'inin çocuğunun olduğu, %87,53 (n=337)'ünün çekirdek aile olduğu, %90,65 (n=349)'inin lise ve üzeri eğitimi olduğu, %46,23 (n=178)'ünün beyaz yakalı olarak çalıştığı, %43,90 (n=169)'ının gelirinin giderine eşit olduğu ve %76,11 (n=293)'inin kronik hastalığının olmadığı görülmektedir. Katılımcıların sağlıkla ilgili çeşitli değişkenlerine bakıldığında son 1 ay içerisinde %52,99 (n=204)'unun aile sağlığı merkezine başvurduğu görüldü. Öte yandan %74,55 (n=287)'inin hastanede en sık polikliniklere başvuru yaptığı belirlendi. Katılımcıların sağlıkla ilgili bilgi edinmede sırasıyla %79,74 (n=307)'ünün sağlık çalışanları, %57,66 (n=222)'sının internet, %30,90 (n=119)'ının sosyal çevre; sağlıkla ilgili ilgili bilgi edinmede güvendiği kaynaklar incelendiğinde sırasıyla %85,45 (n=329)'inin sağlık çalışanları, %29,10 (n=222)'unun internet, %18,70 (n=72)'inin sosyal çevre olduğu belirlendi. Sağlık okuryazarlığı düzeyleri incelendiğinde katılımcıların %14,80 (n=57)'i yetersiz SOY, %29,40 (n=113)'ı sorunlu-sınırlı SOY, %28,30 (n=109)'u yeterli SOY ve %27,50 (n=106)'si mükemmel SOY düzeylerine sahip bulundu. Katılımcıların hasta memnuniyet puan ortalaması 5 puan üzerinden 3,54 olarak tespit edildi. Yapılan korelasyon analizlerinde SOY indeks toplam puan, SOY üst boyutları ve alt boyutlarının her biri ile ve AHMÖ (Ayaktan Hasta Memnuniyet Ölçeği) toplam puan, AHMÖ alt boyutlarının tümü arasında istatistiki açıdan anlamlı bir ilişkiye rastlandı. Katılımcıların SOY indeks toplam puanları ile yaş, kronik hastalık varlığı ve eğitim durumuna ek olarak sağlık kuruluşuna başvuru sıklığı, genel sağlık algısı ve genel okuryazarlık davranışları arasında anlamlı bir ilişki görüldü. AHMÖ toplam puanları ile cinsiyet, çalışma durumu ve kronik hastalık varlığına ek olarak hastanede başvurulan birim ve genel sağlık algısı arasında istatistiksel açıdan anlamlı bir ilişki saptandı. Sonuç: Bireylerin sağlık hizmeti alım sürecindeki beklentileri, hasta memnuniyetinin temelini oluşturur. Yüksek sağlık okuryazarlığı düzeyleri; sağlık hizmeti alımının her aşamasında olduğu gibi hizmetin talebinde ve niteliğini doğru değerlendirmede de oldukça önemli bir faktör olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu anlamda bireylerin sağlık okuryazarlığı düzeylerinin yüksekliğinin, sağlık hizmetlerinden duydukları memnuniyete de olumlu yönde katkı sağlayacağı düşünülmektedir.

Özet (Çeviri)

Objective: This study aims to examine the effect of individuals' health literacy levels on their satisfaction with the healthcare services they receive. Materials and Methods: Our study was conducted at the Family Medicine Polyclinics of the Şişli Hamidiye Etfal Training and Research Hospital, affiliated with Health Sciences University. It is a single-center, cross-sectional, descriptive, and analytical study. A total of 385 individuals aged 18 and over who agreed to participate were included in the study between October 2024 and November 2024. Participants were administered a questionnaire consisting of sociodemographic information, general health and literacy questions, as well as the Turkish Health Literacy-32 (TSOY-32) Scale and the Outpatient Satisfaction Scale, through face-to-face interviews. Statistical analyses were performed using SPSS 25.0, with P<0.05 considered statistically significant. Results: It was found that 62.1% of participants (n=239) were women, 54.3% (n=209) were over 30 years old, and 90% (n=349) had a high school education or higher. Additionally, 46.2% (n=178) were employed in white-collar jobs, and 76.1% (n=293) reported having no chronic diseases. The participants most frequently sought care from family medicine within the past month. Furthermore, it was determined that 74.5% (n=287) primarily visited outpatient clinics in hospitals. Regarding sources of health-related information, 79.7% (n=307) relied on healthcare professionals, 57.7% (n=222) on the internet, and 30.9% (n=119) on their social networks. When examining trusted sources for obtaining health-related information, 85.5% (n=329) cited healthcare professionals, 29.1% (n=221) the internet, and 18.7% (n=72) their social circles. In terms of health literacy levels, 14.8% (n=57) were found to have inadequate health literacy, 29.4% (n=113) had problematic-limited health literacy, 28.3% (n=109) had adequate health literacy, and 27.5% (n=106) had excellent health literacy. The average patient satisfaction score among participants was 3.54 out of 5. Correlation analyses indicated statistically significant relationships between the total health literacy index score and each of its upper and lower dimensions, as well as between the total patient satisfaction score and all its sub-dimensions. Among demographic information, a significant relationship was observed between the total health literacy index scores and age, chronic disease presence, and educational status. Significant relationships were also identified between total patient satisfaction scores and gender, employment status, and chronic disease presence. Additionally, significant correlations were found between the frequency of visits to healthcare institutions, general health, and general literacy behaviors with health literacy; while significant relationships were established between the units visited in hospitals, general health perception, general literacy behaviors, and patient satisfaction. Conclusion: Individuals' expectations during the healthcare service acquisition process form the basis of patient satisfaction. High levels of health literacy are an important factor at every stage of healthcare service utilization, including the demand for services and the accurate 13 assessment of their quality. Therefore, it is believed that higher levels of health literacy positively contribute to satisfaction with healthcare services.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    724620

    Aile ekimliği klinik asistanlarının iletişim becerilerinin değerlendirilmesi

    Evaluation of communication skills of family medicine residency student

    MEHMET MURAT TOPALOĞLU

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    Aile HekimliğiSağlık Bilimleri Üniversitesi

    Aile Hekimliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. İSMAİL ARSLAN

    UZMAN ONAT ÇAKIT

  2. Tez No

    930240

    Aydın ili merkez ilçesi devlet hastaneleri ve üniversite hastanesinde kurumsal sağlık okuryazarlığı düzeyleri ile sağlık hizmeti kullanımı ilişkisi

    The relationship between organizational health literacy levels and health care utilization in public and university hospitals in the central district of Aydın province

    İSMAİL ÇEVİK

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2025

    Halk SağlığıAydın Adnan Menderes Üniversitesi

    Halk Sağlığı Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. FİLİZ ABACIGİL

  3. Tez No

    903820

    Yetişkinlerin sağlık okuryazarlığı düzeyinin sağlıklı yaşam farkındalığı ve başarılı yaşlanma üzerine etkisi

    The effect of adults' health literacy level on healthy lifeawareness and successful aging

    FATMA YAPRAKCI SOYTÜRK

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Aile HekimliğiNecmettin Erbakan Üniversitesi

    Aile Hekimliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. NUR DEMİRBAŞ

  4. Tez No

    741355

    Aile sağlığı merkezlerinde sağlık okuryazarlığı ve hasta memnuniyeti arasındaki ilişkinin incelenmesi: Amasya örneği

    Examination of the relationship between health literacy and patient satisfaction in family health centers: The case of Amasya

    RAUF ALTUN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    Sağlık Kurumları YönetimiAnkara Yıldırım Beyazıt Üniversitesi

    Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. METİN DİNÇER

  5. Tez No

    508101

    Sağlık hizmeti sunan kuruluşların kurumsal sağlık okuryazarlığı ile hizmet sundukları kişilerin sağlık okuryazarlığı ve hasta memnuniyet düzeyleri arasındaki ilişkinin incelenmesi

    Organizational health literacy of hospitals and its relationship with the health literacy and patient satisfaction level of the inpatients

    ORHAN ÖZER

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    Sağlık Kurumları Yönetimiİstanbul Medipol Üniversitesi

    Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. OSMAN EROL HAYRAN

Geri Dön