Deneyimsel pazarlama ve müşteri memnuniyetinin müşteri sadakati üzerine etkisi: IKEA örneği
The impact of experiential marketing and customer satisfaction on customer loyalty: The case of IKEA
- Tez No: 910664
- Danışmanlar: DOÇ. DR. SELMA KALYONCUOĞLU BABA
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2024
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 96
Özet
Bu tez çalışmasında, deneyimsel pazarlama ve müşteri memnuniyetinin müşteri sadakati üzerindeki etkisi IKEA örneği üzerinden analiz edilmiştir. Araştırmanın amacı, deneyimsel pazarlama stratejilerinin müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati üzerindeki etkisini tespit ederek aynı zamanda müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakatinin arasındaki etkinin tespit edilmesidir. Araştırma, müşterilerin IKEA mağazalarındaki deneyimlerinin ve bu deneyimlerin memnuniyet ve sadakat ile nasıl ilişkilendirildiğinin ortaya konması için kapsamlı bir analiz içermektedir. Literatür taramasıyla başlanan tez, daha sonra online anket yöntemi kullanılarak, ana kütlesinin Türkiye'deki IKEA fiziksel mağazalarından alışveriş yapmış müşterilerden oluşmaktadır. Araştırmada demografik veriler frekans analizi ile açıklanmıştır. Değişkenlerin geçerlilik ve güvenilirlik analizleri yapılırken açıklayıcı faktör analizi ve güvenilirlik analizleri kullanılmıştır. Ayrıca, regresyon ve korelasyon analizleriyle değişkenler arasındaki ilişkilerin yönü, şiddeyi ve etkisi incelenmiştir.Türkiye'deki IKEA mağazalarından alışveriş yapmış 407 adet nihai geçerli anket ile çeşitli analizler yapılmış ve araştırma bulguları elde edilmiştir. Analiz neticesinde deneyimsel pazarlama ve müşteri memnuniyetinin ve müşteri sadakati üzerinde etkisinin olumlu olduğu sonucuna varılmıştır.
Özet (Çeviri)
In this thesis, study, the impact of experiential marketing and customer satisfaction on customer loyalty has been analyzed through the example of IKEA. The aim of the research is to identify the influence of experiential marketing strategies on customer satisfaction and loyalty, while simultaneously determining the relationship between customer satiasfaction and loyalty. The study encompasses a comprehensive analysis to reveal customers' experiences at IKEA stores and how these experiences are associated with satisfaction and loyalty. The outcomes of these analyses will serve as a substantive resource for businesses seeking to incorporate experiential marketing into their strategies.Various analyzes and research were conducted with 407 final valid surveys who shopped, at IKEA stores in Turkey. As a result of the analysis, it was revealed that experiential marketing is effective on customer satisfaction and customer loyalty.
Benzer Tezler
- Teknoloji temelli self servis satış kanallarının algılanan özelliklerinin müşteri deneyimine etkisi
The impact of perceived characteristics of technology based self service sales channels on customer experience
CEM DURAN
Doktora
Türkçe
2016
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NİMET URAY
- Sensory cues in retail industry and revisit intention: A field study on third generation coffee shops
Perakende sektöründeki duyusal işaretler ile müşterilerin yeniden ziyaret niyetleri arasındaki ilişki: Üçüncü nesil kafeler üzerine bir alan çalışması
GİZEM HARİTAOĞLU
Yüksek Lisans
İngilizce
2021
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ŞEBNEM BURNAZ
- Güncel pazarlama yaklaşımlarından deneyimsel pazarlama ve artırılmış gerçeklik teknolojisinin tüketici davranışları üzerine etkisi
The effect of experiential marketing and augmented reality technology, among current marketing approaches, on consumer behavior
BURAK YILDIZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
İşletmeNiğde Ömer Halisdemir Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AYŞE TOPAL
- Hizmet pazarlamasının müşteri memnuniyeti ve sadakatine etkisi üzerine bir araştırma
A research on the effect of service marketing on customer satisfaction and loyalty
TOGHRUL RASULZADE
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ GULMIRA NAMATOVA
- Deneyimsel pazarlamanın müşteri memnuniyetine ve sadakatine etkisi: Restoran işletmelerinde bir araştırma
To customer satisfaction of experiential marketingand its effect on loyalty: A research in restaurant businesses
EBRU BEZEK
Doktora
Türkçe
2023
Sosyal HizmetMersin ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SEVDA BİRDİR