Geri Dön

Enhancing customer loyalty through collaborative co-creation of CSR initiatives evidence from Pakistan's engineering industries

İş birliğine dayalı kurumsal sosyal sorumluluk girişimleri ile müşteri bağlılığının artırılması: Pakistan mühendislik endüstrilerinden kanıtlar

PDF İndir

  1. Tez No: 915590
  2. Yazar: ALİ RAZA KHAN
  3. Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ TUĞBAY BURÇİN GÜMÜŞ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Belirtilmemiş.
  6. Anahtar Kelimeler: Kurumsal Sosyal Sorumluluk (KSS), Müşteri Sadakati, İş Birlikleri, Mühendislik Endüstrisi, Pakistan, Corporate Social Responsibility, Co-Creation, Customer Loyalty, Engineering Companies of Pakistan
  7. Yıl: 2024
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: İstanbul Gedik Üniversitesi
  10. Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Mühendislik Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Mühendislik Yönetimi Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 125

Özet

Bu çalışma, Pakistan mühendislik endüstrisinde kurumsal sosyal sorumluluk girişimlerinin müşteri sadakati üzerindeki etkisini araştırmaktadır. Küresel pazarın dinamik ve rekabetçi olmasından dolayı Kurumsal Sosyal Sorumluluk ve İş Birliklerinin müşteri sadakatinin geliştirilmesinde oynadığı rol çalışma konusu olarak seçilmiştir. Bu, sektördeki işletmelerin sürdürülebilirliği ve büyümesi için çok önemlidir. Bu çalışma, çeşitli mühendislik firmalarında çalışan 318 katılımcıdan toplanan verileri nicel olarak incelemek için yapısal eşitlik modellemesini kullanmaktadır. Bu yaklaşım, varsayılan ilişkilerin analizini kolaylaştırmaktadır. Bunlardan bazıları kurumsal sosyal sorumluluğun iş birlikleri üzerindeki etkilerini (H1), iş birliklerinin tüketici sadakati üzerindeki etkisini (H2) ve KSS'nin tüketici sadakati üzerindeki doğrudan etkisini içermektedir (H3). Araştırmanın bulgularına göre iş birlikleri tüketici sadakatini güçlendirmektedir. Kurumsal sosyal sorumluluk çalışmaları ile iş birlikleri önemli ölçüde geliştirilmekte ve bu faaliyetler tüketici bağlılığını güçlendirmektedir. Çalışma sonuçları, kurumsal sosyal sorumluluğun müşterilerin sadakati üzerinde doğrudan etkisi olduğuna işaret etmektedir. Bu dikkate alındığında, müşterilerle uzun vadeli ilişkiler geliştirmek için kurumsal sosyal sorumluluğu temel iş stratejisine entegre etmenin önemli olduğu tespit edilmiştir. Bu çalışma, kurumsal sosyal sorumluluk ve iş birlikleri arasındaki sinerjik uygulamaların, mühendislik endüstrisinde rekabet avantajı ve müşteriyi elde tutma konusunda nasıl bir kaldıraç görevi görebileceğine dair teorik bilgiye katkıda bulunarak, mühendislik alanına da katkı sağlamaktadır. Çalışma özellikle bu faaliyetlerde kullanılabilecek yöntemlerin anlaşılmasına katkı sağlamaktadır. Ek olarak, tüketici sadakatini artırmak amacıyla kurumsal sosyal sorumluluk ve iş birlikleri çabalarının stratejik uyumuna vurgu yaparak şirket yöneticilerine eyleme dönüştürülebilir bilgiler sağlamaktadır. Bu bilgiler özellikle endüstriyel büyümenin ve etik iş uygulamalarının giderek daha fazla iç içe geçtiği Pakistan gibi gelişmekte olan pazarlar için geçerlidir.

Özet (Çeviri)

This thesis explores how corporate social responsibility impacts co-creation and customer loyalty in the Pakistani engineering industry. Because of this, and due to the global market being dynamic and competitive, the role that Corporate Social Responsibility and Co-creation play in the development of customer loyalty that is why I have been chosen as a subject for my study. Which is pivotal for the sustainability and growth of businesses in this sector. This study quantitatively uses structural equation modeling to examine the data gathered from 318 participants employed by working for a variety of engineering firms. This approach facilitated the analysis of hypothesized relationships, some of these include the effects that corporate social responsibility has on co-creation (H1), the influence that co-creation has on consumer loyalty (H2), and the direct effect that CSR has on customer loyalty (H3). Co-creation activities, in turn, strengthen consumer loyalty, according to the findings of the study. Co-creation efforts are significantly improved by corporate social responsibility initiatives, and these activities, in turn, strengthen consumer loyalty. The results of the research point to the fact that corporate social responsibility has a direct influence on the loyalty of customers. Taking this into consideration, it is clear that integrating corporate social responsibility into key business strategy is essential to develop long- term connections with customers. By contributing to the theoretical knowledge of how synergistic practices between corporate social responsibility and co-creation could serve as levers for competitive advantage and customer retention in the engineering industry, this study contributes to the field of engineering. In particular, the research contributes to shedding insight on the methods that may be utilized by these activities. Additionally, it provides managers and business executives with actionable information, putting an emphasis on the strategic alignment of corporate social responsibility and co-creation efforts in order to improve consumer engagement and loyalty. These insights are particularly relevant for emerging markets like Pakistan, where industrial growth and ethical business practices are increasingly intertwined.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    943989

    Müşteri ve banka iş birliği ile değer ortak yaratımı: Hizmet baskın mantık (Servıce Domınant Logıc) ve hizmet mantığı (Servıce Logıc) perspektiflerinin elektronik cüzdanlar üzerinden uygulanması

    Value co-creation in banking: Service-Dominant Logic and Service Logic perspectives via electronic wallets

    ZÜBEYDE BUKET AYDIN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2025

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ADNAN VEYSEL ERTEMEL

  2. Tez No

    887240

    A graph neural network model with adaptive weights for session-based recommendation systems

    Oturum tabanlı öneri sistemleri için uyarlanabilir ağırlıklara sahip bir çizge sinir ağı modeli

    BEGÜM ÖZBAY

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2024

    Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve Kontrolİstanbul Teknik Üniversitesi

    Bilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ŞULE ÖĞÜDÜCÜ

    DR. RESUL TUGAY

  3. Tez No

    938340

    Envanter tahsisinde arz ve talebin dengelenmesindeki farklı stratejilere yönelik stokastik model yaklaşımı

    Stochastic model approach to different strategies for balancing supply and demand in iventory allocation

    FURKAN KEMAL DİNÇER

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2025

    Mühendislik BilimleriSakarya Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. SAFİYE SENCER

  4. Tez No

    877314

    Corporate social responsibility (CSR) and its impact on customer loyalty: A case study of Zain Iraq from a post-conflict country point of view

    Kurumsal sosyal sorumluluk (KSS) ve müşteri sadakati üzerindeki etkisi: Çatışma sonrası ülke açısından Zaın Irak'a ilişkin bir örnek çalışma

    SARAH LUAY KADHIM KADHIM

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2023

    İşletmeBahçeşehir Üniversitesi

    Yönetim ve Organizasyon İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. AHMET SEDAT AYBAR

  5. Tez No

    228901

    Hizmet işletmelerindeki ilişkisel pazarlama uygulamalarının müşteri bağlılığı üzerindeki etkileri

    The effects of relationship marketing applications on customer loyalty in service sector

    MEHMET ALİ BURAK NAKIBOĞLU

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2008

    İşletmeÇukurova Üniversitesi

    İşletme Bölümü

    PROF. DR. SERAP ÇABUK

Geri Dön