Metin madenciliği tekniklerinin Türkçe otel yorumları üzerine uygulanması
Application of text mining techniques on Turkish hotel reviews
- Tez No: 923429
- Danışmanlar: DOÇ. DR. DENİZ ÖZONUR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İstatistik, Statistics
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gazi Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İstatistik Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışmada, Antalya'nın üç tatil bölgesindeki beş yıldız ve beş yıldız altı olarak nitelendirilen otuz üç otele ait Tripadvisor sitesinde bulunan müşteri yorumları incelenmiştir. Otellere ait müşteri yorumları literatürde Türkçe veri setine nadiren uygulanan metin madenciliği, doğal dil işleme ve makine öğrenmesi algoritmaları kullanılarak analiz edilmiştir. Toplam 24417 müşteri yorumu metin ön işleme adımlarına tabi tutulmuştur ve duygu analizi yoluyla pozitif veya negatif olarak etiketlenmiştir. Elde edilen pozitif ve negatif yorumlar kullanılarak otellerin güçlü ve zayıf yönlerini ortaya çıkarmak amacıyla“var”ve“yok”kelimeleri seçilerek metin bağlantı analizi uygulanmıştır. Ayrıca, kelimeler ile değişkenler arasındaki ilişkileri ortaya çıkarmak için uygunluk analizi yapılmıştır. Konu modelleme tekniği Gizli Dirichlet Ayrımı (LDA) kullanılarak yorumlar içerisindeki gizli olan“Otel Genel Değerlendirmesi”,“Konaklama ve Tesis Özellikleri”,“Yemek ve Hizmet Kalitesi”,“Eğlence ve Aktiviteler”,“Personel ve Müşteri ilişkileri”konu başlıkları belirlenmiştir. Yorumlar içerisindeki baskın konular tespit edilerek gerçek etiketler olarak nitelendirilmiştir. Yeni yorumların baskın olduğu konuları tahmin etmek amacıyla çeşitli metin temsilleri ile makine öğrenmesi algoritmalarının kombinasyonlarından oluşan sınıflandırma modelleri uygulanmıştır. TF-IDF metin temsili ve Lojistik regresyon sınıflandırma yöntemi kombinasyonunun %86.6 doğruluk oranı ile en yüksek doğruluğu verdiği tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
In this study, customer reviews of thirty-three hotels located in three holiday regions of Antalya, classified as five-star and below five-star, were analyzed using data obtained from the Tripadvisor website. Customer reviews of the hotels were analyzed using text mining, natural language processing and machine learning algorithms, which are rarely applied to the Turkish data set in the literature. A total of 24417 customer reviews were subjected to text preprocessing steps and labeled as either positive or negative through sentiment analysis. To reveal the strengths and weaknesses of the hotels using the positive and negative comments obtained, text link analysis was applied by selecting the words“exist”and“not exist”. Additionally, correspondence analysis was performed to reveal the relationships between the words and the variables. Using the topic modeling technique Latent Dirichlet Allocation (LDA), the latent topics in the comments,“Overall Hotel Evaluation”,“Accommodation and Facility Features”,“Food and Service Quality”,“Entertainment and Activities”,“Staff and Customer Relations”, were determined. The dominant topics in the comments were determined and characterized as real labels. To predict the dominant themes of future reviews, classification models combining various text representations and machine learning algorithms were applied. It has been determined that the combination of TF-IDF text representation and Logistic regression classification method gives the highest accuracy with an accuracy rate of 86.6%.
Benzer Tezler
- Otel yorumlarının metin madenciliği yöntemleri ile karşılaştırmalı analizi: Mayorka, Antalya, Şarm-el Şeyh örneği
Comparative analysis of hotel reviews with text mining methods: The case of Majorca, Antalya, Sharm-el-Sheikh
LEYLA ATABAY
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
TurizmAkdeniz ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BEYKAN ÇİZEL
- Otel firmalarına yapılan yorumların metin madenciliği ve derin öğrenme yöntemleri ile analizi
Analysis of reviews made to hotel companies using text mining and deep learning methods
MUHAMMED KAAN AKGÜN
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Yönetim Bilişim SistemleriAksaray ÜniversitesiYönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. KEMAL ADEM
DR. ÖĞR. ÜYESİ UĞUR DEMİROĞLU
- Turizm sektöründe çevrimiçi müşteri değerlendirmelerinin veri madenciliği ve görüşme teknikleriyle incelenmesi
Investigation of online customer reviews with data mining and interview techniques in the tourism industry
TUĞBA ŞEN KÜPELİ
Doktora
Türkçe
2022
İşletmeGazi ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. KURBAN ÜNLÜÖNEN
- Otel işletmelerinde müşteri memnuniyetine etki eden unsurların karma yöntem kullanılarak incelenmesi
Using the mixed-method approach to investigate the factors affecting hotel customer satisfaction.
ARWA MOHAMED ABDELMAGID ELSADIG
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
İşletmeMersin Üniversitesiİşletme Bilgi Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. KALENDER ÖZCAN ATILGAN
DR. JALE BEKTAŞ
- Metin madenciliği teknikleri ile sosyal ağlarda bilgi keşfi
Knowledge discovery in social networks using text mining techniques
FATMA GÜLŞAH TAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolSüleyman Demirel ÜniversitesiBilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ASIM SİNAN YÜKSEL