Effects of CRM and data mining on customer retention
CRM ve veri madenciliğinin müşteri sadakati üzerine etkileri
- Tez No: 930924
- Danışmanlar: DR. ALP IDIL ERSOY BABULA
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2009
- Dil: İngilizce
- Üniversite: University of Greenwich
- Enstitü: Yurtdışı Enstitü
- Ana Bilim Dalı: İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Yönetimi (İngilizce) Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 78
Özet
Bu çalışmanın temel amacı, müşteri ilişkileri çalışması ile ilgili iş zekası eksikliğini doldurmaktır. Araştırmanın amacı, müşteri ilişkileri yönetimi sistemlerinin ve veri madenciliğinin müşteriyi elde tutma üzerindeki çıplak etkilerini ortaya koymaktadır. Bu çalışma, müşteri ilişkileri yönetimi sistemlerinin ve veri madenciliğinin müşteriyi elde tutma üzerindeki etkilerini araştırmaktadır. Müşteriyi elde tutma, rekabetin yüksek olduğu pazarlarda şirketler için çok önemli bir konudur. Günümüzde birçok kuruluş müşteri ilişkileri yönetimi stratejilerini müşteriyi elde tutma gereksinimleri ışığında şekillendirmektedir. Bu gereksinimler geniş bir aralıkta değişmektedir. Şirketlerin, müşterilerini rakiplerine bırakmamak için müşteriyi elde tutma düzeyini yüksek tutmak için bu gereksinimleri yakalamaları gerekmektedir. Bu çalışma, müşteriyi elde tutma açısından müşteri ilişkileri stratejileri ve iş zekası sistemleri arasındaki etkileşimleri ortaya çıkarmak için müşteriyi elde tutmayı derin bir perspektifte analiz etmektedir.
Özet (Çeviri)
Main aim of this study to fill defect of customer relation study related business intelligent. The purpose of the research lays bare effects of customer relationship management systems and data mining on customer retention. This study researches impacts of customer relationship management systems and data mining on customer retention. Customer retention is very important issue for companies in high level of competitive markets. Today, many organizations shape their customer relationship management startegies in the light of customer retention's requirements. These requirements are varying in a wide interval. Companies need to catch these requirements to keep customer retention at high level not to let their customers go rivals. This study analyses customer retention in a deep perspective to reveal interactions of customer relationship strategies and business intelligent systems in term of customer retention.
Benzer Tezler
- New trends in CRM software systems: The impact of ai and machine learning integrations on customer analytics
CRM yazılım sistemlerinde yeni trendler: Yapay zeka ve makine öğrenimi entegrasyonlarının müşteri analitiği üzerindeki etkisi
EREN SÖNMEZ
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolAltınbaş ÜniversitesiElektrik ve Bilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SEFER KURNAZ
- Teknoloji temelli self servis satış kanallarının algılanan özelliklerinin müşteri deneyimine etkisi
The impact of perceived characteristics of technology based self service sales channels on customer experience
CEM DURAN
Doktora
Türkçe
2016
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NİMET URAY
- Müşteri ilişkileri (CRM) yönetiminde veri madenciliği metodolojisi ve bir gıda firmasına uygulama çalışmaları
The Data mining methodology in the customer relationship management (CRM) and study of implementing to a food company
RECEP ÖZMETİN
- Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) uygulamalarının işletme performansına etkileri ve bir uygulama
The effect of customer relationship management (CRM) applications on customer's performance (a business example)
DİLEK YILDIZ
- CRM in retail banking
Başlık çevirisi yok
HATİCE İÇTEN GÜNER
Yüksek Lisans
İngilizce
2003
BankacılıkMarmara Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. GÖKSAN ERDOĞAN