Müşteri ilişkileri (CRM) yönetiminde veri madenciliği metodolojisi ve bir gıda firmasına uygulama çalışmaları
The Data mining methodology in the customer relationship management (CRM) and study of implementing to a food company
- Tez No: 110187
- Danışmanlar: DOÇ.DR. ORHAN TORKUL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2002
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Sakarya Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 88
Özet
ÖZET Teknoloji, müşteri istek ve ihtiyaçlarındaki değişim, artan rekabetin de etkisiyle firmaları sürekli bir değişime yönlendirmektedir. Değişimi bir yaşam felsefesi olarak benimseyen çağdaş işletmelerde bilgi en önemli üretim faktörü olduğu gibi, en büyük rekabet unsuru olarak da kabul edilmektedir. Son derece hızlı değişim ve yüksek rekabetin olduğu günümüz iş dünyasında bilgiye ulaşamayan yada zamanında değerlendirilip kullanılamayan işletmelerin hayatta kalabilmeleri zorlaşmaktadır. Değişimin ve gelişimin hayatımızın bir parçası olduğu günümüzde yönetim sistemide yenilenmektedir. Yönetim stratejisinin klasik yöntemi teknoloji ile birleşerek“Müşteri İlişkileri yönetimi”(CRM) kavramı olarak karşımıza çıkmaktadır. Yeni yönetim sistemi başarı için veri toplamayı, onu işlemeyi, bilgiye dönüştürüp saklamayı daha da önemlisi gerektiğinde karar vermek için kullanmayı öğütlemektedir. Bu tez çalışmamız dört bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde pazarlama anlayışlarındaki değişimler, yeni pazarlama stratejileri, CRM kavramı, metodolojisi, ve en yaygın CRM çözümleri açıklanmıştır. İkinci bölümde Veri Madenciliği kavramı, modelleri, veri madenciliğinde bilgi keşfi, metodolojisi ve en yaygın veri madenciliği çözümleri anlatılmıştır. Üçüncü bölümde bir otomasyon aracı seçilirken dikkat edilecek hususlar açıklanmıştır. Dördüncü bölümde CRM'in bir işletmeye uygulama çalışmaları ve bununla birlikte şirkette meydana gelen değişimler açıklanmıştır. Bu tez çalışmasında da görüleceği üzere CRM teknolojik bir uygulamadan ziyade şirketlerin geleneksel davranışlarını değiştirip uygulamaya çalıştıkları yeni bir stratejidir. VII
Özet (Çeviri)
SUMMARY Technology, the changes in the needs and wants of the customers and also with the effect of increasing competition are directing companies into a continous change. In the contemporary business that concerns change as a life philosophy knowledge is concidered as the most important factor of production and the most important element of competition as well. In today's business world based on rapid changes and high competition, the companies that can not approach to knowledge or can not evaluate and use in time will not survive. In today's world in which change and development are parts of our lives, management system is being revised as well. The classical method of management strategy is integrated with the technology and this makes up“Customer Relations Management ( CRM ).”The new management system requires collecting data, processing, and saving this data by changing it into knowledge, further more it suggests to use it to make decisions. This thesis consists of five chapters. In the first chapter the changes in the marketing concepts, new marketing strategies, CRM concept and its methodology and the most wide spread CRM resolutions are explained. In the second chapter, the concept of Data Mining, its models, the discovery of knowledge in Data Mining, its methodology and the most wide spread Data Mining resolutions are explained. In the third chapter, the steps to be followed while choosing an automation tools are explained. In the forth chapter, the application studies of CRM to a company and the resulting changes in the company are explained. CRM is a new strategy that companies are trying to apply by changing their traditional behaviours rather than being a technological application. VIII
Benzer Tezler
- Sales improvement model based on database reality
Veritabanı gerçeği ile ürün satış arttırma modeli ve uygulanması
SİMLA DAVASLIGİL
Yüksek Lisans
İngilizce
2002
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiMarmara ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SAMİ ERCAN
- Veri madenciliği ve müşteri ilişkileri yönetiminde (CRM) bir uygulama
Application of data mining on customer relaionship management (CRM)
UMMAN TUĞBA ŞİMŞEK
- Data mining applications in customer relationship management and a comparative study in the banking sector
Müşteri ilişkileri yönetiminde veri madenciliği uygulamaları ve bankacılık sektöründe karşılaştırmalı bir araştırma
FATMA ÖZGE BÜKEY
Doktora
İngilizce
2014
BankacılıkMarmara ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SENİYE ÜMİT OKTAY FIRAT
- Pazarlama ve müşteri ilişkileri yönetiminde veri madenciliği uygulamaları: Pazar sepet analizinde apriori algoritmasının uygulanması
Data mining techniques in marketi̇ng and customer relationship management: Apriori algorthm in market basket analysis
ANIL AKSOY
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve Kontrolİstanbul Aydın Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ BURÇİN KAPLAN
- Müşteri ilişkileri yönetiminde veri madenciliği ve bir uygulama
Data mining in customer relationships management and an application
ÖZGE SEVDA BİRİNKULU