Küreselleşme, ISO 9000 kalite güvence sistemleri ve özel bir Türk bankasında ISO 9001 uygulama örneği
Globalization, ISO 9000 quality assurance systems and ISO 9001 application in a private Turkish bank
- Tez No: 94220
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. A. ZEYNEP DÜREN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2000
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 137
Özet
ÖZET Yaşadığımız dünyada işletmeler arasında acımasız bir rekabet yaşanmaktadır, işletmelerin bu şartlarda varlıklarını sürdürebilmeleri için çok önemli yönetim stratejilerine ihtiyaçları vardır. Kalite odaklı yönetim anlayışı bu konuda gerekli çözümleri sağlayan, önemli yaklaşımlardan bir tanesidir. Kalite yönetiminin gelişiminde ise küreselleşmenin etkin bir rolü olduğu yadsınamaz bir gerçektir. Küreselleşme olgusu İkinci Dünya Savaşı'nı izleyen yıllarda, kurulan enerji ve hizmet ağırlıklı kamu şirketleri ile birlikte gelişti. Uluslararası petrol, madencilik ve üretim şirketlerinin giderek büyümesi, küreselleşmenin yerleşmesine yardımcı oldu. Kuzey Amerika ve Avrupa'daki büyük şirketler kalitenin öne çıkmasıyla birlikte Asya'lı rakipleri karşısında zorlandılar. Bu yıllarda ilk defa Japonya'da başlayan kalite odaklı yönetim anlayışı tüm dünyayı bir anda etkisi altına aldı. Teknoloji ve ticaretteki gelişmeler rekabetin artmasını doğurmuştur. Dolayısıyla küreselleşmenin sebep olduğu bu değişime ancak ayak uydurabilenler başarılı olabilmiştir. Böyle bir ortamda özellikle savunma sanayiinde sektörel kalite sistemleri ortaya çıkmıştır. Kalitede sistem yaklaşımı diğer sektörlere de hızla yayılmıştır. Bunu takiben 1987 yılına kadar ürün standartları yayımlayan Uluslararası Standardizasyon Teşkilatı (ISO) bu yıl itibariyle sistem standartları yayımlamaya başlamıştır. İSO'nun, 1987'de ISO-9000 Kalite Güvence Standartlan'nı yayımlamasından bu yana, bu konuda çok aşama kaydedilmiştir. 1988'de Avrupa Standartları Örgütü bunu EN 29000 serisi olarak yayımlamıştır. Türkiye'de TSE bu standardları Türkçe'ye çevirerek 1991 yılında TS ISO 9000 olarak yayımlamıştır. Halen Avrupa, A.B.D. ve Japonya dahil dünyanın aşağı yukarı tüm ülkelerinde geçerli genel amaçlı Kalite Güvence Standardı, ISO 9000'dir. Şimdiye kadar bu standartlar doğrultusunda yapılan uygulamalarda; VIImaliyetlerde düşüş, yönetimin sistemi kontrolünde gelişme ve organizasyonun tümünde bir verim artışı görülmüştür. Üretim ve hizmet sektöründe kalite alanındaki gelişmeler, standartların ilerlemesine ve revize edilmesine sebep olmuştur, iç piyasalarda gümrük duvarları ile korunan şirketler, uluslararası alanda kabul görmüş standartlar sayesinde rekabetin temel kurallarına uyum göstermek zorunda kalmışlardır. Rekabette kalite standartlarının uygulanması, 2000'li yıllarda her kuruluş için uyulması gereken öncelikli unsurlardan biri olmaya devam edecektir. ISO 9000 Kalite Güvence Standartları her şeye rağmen tek başına yeterli değildir. Sonuçta ISO 9000 minimum şartları içeren bir standarttır. Bu standardı alan tüm işletmelerin bunu yeterli görmemesi gereklidir. Çünkü ISO 9000, sadece mevcut kaliteyi güvence altına alan bir standarttır. Bu çalışmayı“Toplam Kalite”felsefesinin önemli basamaklarından birisi olarak görmek gerekir. Sistematik çalışma, sürekli olarak gelişme ve yenilikleri takip etme başarının temelini oluşturur. Bunun içindir ki şirketler mevcut yapıya yenilikleri adapte etmek zorundadırlar. İşletmelerin bekledikleri verimlilik, karlılık, ve rekabet gücündeki artış için tek başına ISO 9000 yeterli değildir. Toplam Kalite Yönetimi'ni uygulamaya koymak hayati bir gerekliliktir. Amaca ancak; üst yönetimin de tamamen desteklediği bir yönetim sistemi dahilinde, çalışanların katılımı ile ulaşılabilir. Ülkemizdeki firmaların büyük çoğunluğu için başlangıçta bütün bunlar, Avrupa ve diğer pazarlarda iş yapabilmek için yasal zorunluluklar olarak görülmüştür. Bugün ise kalite yolculuğuna çıkmış her firma için, başlangıç noktası ISO 9000 Kalite Güvence Sistemleri olmaktadır. Küresel pazarlarda varolmanın getirdiği dinamizm, şirketlere diğer rakipleri karşısında bir üstünlük sağlamaktadır. Geleceğe yönelik uygulamalarda ise yarışa önde başlamanın avantajını kullanma şansı vermektedir. Pazarlamayı küresel anlamda düşünüp, bunu yerel pazarların çeşitliliğini göz önüne alarak uygulayan şirketler başarıyı yakalamakta ve liderliklerini sürdürebilmektedirler. vmTürkiye'de dış ortaklıklar kuran, ihracata yönelik çalışan şirketlerin ağırlıklı olarak kalite çalışmalarına önem verdiği görülmektedir. ISO 9000 Kalite Güvence Standardı almak için başvuruda bulunanlar arasında bu şirketlerin oranı oldukça yüksektir. Yüksek rekabet ortamında hayatta kalabilmek için bu tür zorlamalar olmadan da, şirketlerin kalitenin uygulanması gereken bir değer olduğunu anlamaları gerekmektedir. Bu konuda harekete geçmemiz için bir zorlama gerekliyse, bu zorlamayı bize dış ülkelerin yapmasından önce davranıp gereken tedbirleri bizim almamız daha doğru olur. Aksi takdirde buna direnen şirketlerin ayakta kalması pek mümkün görülmemektedir. Kalite bir yaşam tarzı haline gelmeli ve bunu her alana taşımaya gayret etmeliyiz. İşletmelerin kendilerini ISO 9000 Kalite Güvence Standartları sayesinde daha iyi denetlemeleri mümkün olmuştur. Dokümantasyon sayesinde, bu ana kadar dağılmış bütün işler de bir düzene girme görülecektir. Ülkemizde ihalelere girmenin önde gelen şartlarından biri de ISO 9000 Kalite Güvence Belgesine sahip olmaktır. Bu da oldukça yararlı bir etki yapmıştır. Kaynakların daha verimli kullanılması, maliyetlerin düşmesine sebep olmuştur. Bütün bunlar kalite yönetim sisteminin başarısından kaynaklanmaktadır. Bütün bu saydığımız sebepler nedeniyle, çalışmamızın birinci bölümünde küreselleşme olgusunu öncelikli olarak tanımaya ve anlamaya çalıştık. Esas olan yaşanan küreselleşme olgusundan çok doğurduğu sonuçlardır. Malların ülkeler arasında serbest dolaşımı hızlanmakta, ekonomik anlayış değişmektedir. Bilgi en değerli meta haline gelmekte ve teknoloji baş döndürücü bir hızla gelişmektedir. Gelişmiş ülkelerde yaşam standartları hızla yükselmekte, gelişmemiş ülkelerle aralarındaki fark hızla artmaktadır. Artık kalitesizliğe hiç bir müşterinin tahammülü yoktur. Müşteri üretilen hizmetin veya malın kalitesini, fiyatını ve istediği yerde bulunabilmesini öncelikli olarak istemektedir. ISO 9000 sonrası, şirketlerde gözlenen en belirgin değişiklik müşteri memnuniyetinde görülen önemli orandaki artıştır. Türkiye'deki şirketlerde ISO 9000 sonrası yaşanan en önemli gelişmeler; kalitede güvence, yazılı iletişimin gelişmesi, Toplam Kalite Yönetimi'ne geçiş olmuştur..Müşteri IX 7& YÜKSEKÖĞRETİM KDBÜİS»açısından büyük kazanımlar ortaya çıkmış ve çıkmaktadır. Sürekli gelişme ISO 9000'in temel felsefesidir. ISO 9000 Kalite Güvence Sistemleri, kalite yolculuğunun başlangıç noktası sayılabilir, dolayısıyla çalışmamızın ikinci ve üçüncü bölümlerinde bu konuyu tüm yönleriyle ele almaya çalıştık. Sonuçta görülen odur ki ISO 9000 tüm beklentilere ilaç olacak düzeyde değildir. Her ne kadar sistem 2000 yılı revizyonu ile önemli ölçüde beklentilere cevap verecek hale gelmiş olsa da, önemli olan belgelendirme sonrası sürdürülebilir bir kalite anlayışının, kuruma yerleşmiş olmasıdır. ISO 9000 Kalite Güvence Sistemleri ile Toplam Kalite Yönetimi'nin bütünleştirilmesi üçüncü bölümün sonunda ele alınmıştır. Belgelendirme kuruluşlarının akredite edilmesi konusu ise çalışmanın dördüncü bölümünde incelenmiştir. Bu konuda önemli olan belgelendirme işlemini yürüten firmanın uluslararası düzeyde akredite edilmiş olmasıdır. Gelecekte ortaya çıkacakları şimdiden kestirmek mümkün olmasa da, teknolojinin getirdikleri ile çok daha hızlı ilerleyeceğimiz açıktır. Bu tarzda bir ilerleme için gerekli silahlar, daha iyi teknolojiler, gelişmiş yönetim ve organizasyonlar, sürekli geliştirilen kalite odaklı anlayışlar olacaktır. TSE'nin uluslararası düzeyde tam anlamıyla akredite olamaması, ülkemizdeki firmaları bu açıdan zora sokarken, bunu çeşitli şekillerde aşan ve uluslararası düzeyde kalite ödülleri alan çok sayıda firmamız vardır. Önemli olan gelişmeyi yerinde yakalamak ve sürekli tutabilmektir. Her alanda olduğu gibi işletmeler, sınırların ortadan kalktığı, küreselleşmenin etkilerinin daha net ortaya çıktığı bir dünyada, yaşanan bilgi çağının nimetlerinden daha fazla pay almaktadırlar. Telekomünikasyon, ulaşım ve İnternet alanındaki gelişmeler bu süreci hızlandırmaktadır. Yetişmiş ve kaliteli bir insan gücü Türkiye'nin bu konudaki en önemli silahı olacaktır. xSon aşamada özel bir Türk bankasında yaşanan ISO 9001 uygulaması ele alınmıştır. Bu örnek yetişmiş insan gücüne rağmen, istenen yüksek verimin alınamaması açısından çarpıcı bir örnektir. Motivasyon ve daha bir çok faktör eksikliğinden dolayı başarı düzeyi düşük olmuştur. Hedefe ulaşmak, insan unsurunun daha iyi bir şekilde ele alınmasıyla mümkün olacaktır. xı
Özet (Çeviri)
Özet çevirisi mevcut değil.
Benzer Tezler
- Türkiye'de mimarlık bürolarında kalite yönetimi uygulamalarının irdelenmesi
A Study of the quality management applications at the architectural offices in Turkey
DEMET EBRU CANSEVER
- Metal sektöründe faaliyet gösteren KOBİ'lerin rekabet gücünün otomotiv sanayii örneğinde araştırılması
Investigation of competition power of small and medium sized enterprises (SME) in an example of automotive supplier industry
SUAT CANOĞULLARI
- Kamu kurumlarında ISO 9000 kalite güvence sistemi ve toplam kalite uygulamalarında halkla ilişkilerin rolü
The Role of the public relations in quality insurance system and total quality management applications in public organizations
NİLGÜN AKÇAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2001
Halkla İlişkilerEge ÜniversitesiHalkla İlişkiler Ana Bilim Dalı
DOÇ.DR. AYLİN PİRA GÖZTAŞ
- Türk sanayiinin kalite ödüllerine yaklaşımı
Approach of Turkish industry to quality awards
ZEYNEP SEZER
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
Mühendislik Bilimleriİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SITKI GÖZLÜ
- Örme konfeksiyon işletmelerinde ISO 9000 Kalite Güvencesi Sisteminin uygulanması
Başlık çevirisi yok
ABDURRAHMAN KANSU
Yüksek Lisans
Türkçe
1996
Tekstil ve Tekstil MühendisliğiMarmara ÜniversitesiTekstil Mühendisliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ERKAN İŞGÖREN