Sağlık kurumlarında hasta beklentisi ve kalite algısının hastaların demografik yapılarıyla ilişkisi. Atatürk Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi örneği
The relationship of patient expectations and quality perceptions with the demographic structures of patients in health institutions. Atatürk University Faculty of Dentistry example
- Tez No: 958842
- Danışmanlar: PROF. DR. VECİHİ YİĞİT
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Industrial and Industrial Engineering
- Anahtar Kelimeler: hasta beklentisi, hizmet kalitesi, kalite algısı, demografik yapı, hasta memnuniyeti, sağlık hizmetleri, patient expectations, service quality, quality perception, demographic structure, patient satisfaction, health services
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Atatürk Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 119
Özet
Amaç: Bu araştırmanın amacı, sağlık kurumlarında sunulan hizmetlerin kalite algısı ile hasta beklentilerinin demografik değişkenlere göre farklılık gösterip göstermediğini incelemektir. Yöntem: Araştırma, betimsel tarama ve nicel araştırma yöntemleri kullanılarak gerçekleştirilmiştir. Çalışmanın evrenini Atatürk Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesine muayene ve tedavi amacıyla başvuran 21 yaş ve üzeri bireylerden rastgele örneklem yöntemiyle seçilen 426 hastadan oluşmaktadır. Veriler, literatür taraması, soru geliştirme ve uzman görüşü aşamalarından geçtikten sonra üç boyuttan oluşan bir anket formu aracılığıyla toplanmıştır. Elde edilen veriler SPSS programı ile analiz edilmiştir. Yapısal geçerlilik faktör analizi, güvenilirlik analizi, normallik analizleri ve parametrik/nonparametrik testler yapılmıştır. Bulgular: Kadınların kalite algıları erkeklerden yüksek çıkmıştır. Yaş gruplarına göre 51–60 yaş aralığındaki bireylerin memnuniyet düzeyleri diğer gruplara göre daha düşük çıkmıştır. Eğitim düzeyi ve meslek gruplarında anlamlı farklılıklar bulunmuştur. Ayrıca aylık gelir gruplarında gelir düzeyi arttıkça kalite algısı azalmıştır. Sonuç: Bireylerin demografik özelliklerine göre sağlık hizmetlerinden beklentilerinin değişebildiği ve bu durumun hasta memnuniyetini etkilediği sonucuna ulaşılmıştır. Sağlık hizmetlerinin sunumunda bu değişkenlerin dikkate alınmasının memnuniyet düzeylerini artırabileceği değerlendirilmektedir.
Özet (Çeviri)
Purpose: The purpose of this research is to examine whether the perception of quality of services provided in health institutions and patient expectations differ according to demographic variables. Method: The study was conducted using descriptive scanning and quantitative research methods. The universe of the study consisted of 426 patients selected by random sampling method from individuals aged 21 and over who applied to Atatürk University Faculty of Dentistry for examination and treatment. Data were collected through a three-dimensional questionnaire form after going through the stages of literature review, question development and expert opinion. The obtained data were analyzed with SPSS program. Structural validity factor analysis, reliability analysis, normality analysis and parametric/nonparametric tests were performed. Findings: Women's perception of quality was higher than men. According to age groups, the satisfaction levels of individuals between the ages of 51-60 were lower than other groups. Significant differences were found in education level and occupation groups. In addition, as income level increased in monthly income groups, quality perception decreased. Conclusion: It has been concluded that individuals' expectations from health services may vary according to their demographic characteristics and this affects patient satisfaction. It is evaluated that taking these variables into account in the presentation of health services may increase satisfaction levels.
Benzer Tezler
- Uluslararası hasta güvenliği hedeflerine yönelik sigma seviyesi ve sağlık personeli bilinç düzeyleri analizi: Özel hastane örneği
Sigma level for international patient safety goals and consciousnes level analysis for health personnel: Private example of the hospitall
MİNE İSKENDEROĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Sağlık Kurumları YönetimiEskişehir Osmangazi Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NURAY GİRGİNER
- Hasta memnuniyetinin artırılmasında hizmet kalitesinin önemi üzerine bir alan araştırması
A field research on the importance of service quality in increasing patient satisfaction
EMİNE BAKAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Sağlık Kurumları YönetimiSivas Cumhuriyet ÜniversitesiSağlık Kurumları İşletmeciliği ve Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. YILMAZ DAŞLI
- Hastane hizmet kalitesinin ölçülmesinde kalite fonksiyon göçerimi yaklaşımı: Karma yönteme dayalı bir ölçek geliştirme çalışması
Quality function deployment approach in measuring hospital service quality: A mixed-methods scale development
BURCU İRDAM
Doktora
Türkçe
2025
Sağlık YönetimiFırat ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ERKAN TURAN DEMİREL
- Sağlık hizmetlerinde toplam kalite yönetimi: bursa ağız ve diş sağlığı merkezi örneği
Total quality management in health care: bursa oral and dental health center sample
SULTAN MAKAS
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
Sağlık Kurumları YönetimiBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET FİKRET GEZGİN
- Sağlık hizmetlerinde kalite yönetimi ve hasta beklentileri konusunda bir uygulama (Aydın Devlet Hastanesi üzerine bir çalışma)
A practice on quality management and patient expectations in health care (A study apropos of Aydın State Hospital)
ŞÜKRAN KARACA