Artırılmış gerçeklik kullanılarak oluşturulan onlıne destek temsilcisinin kullanıcı duygu durumlarına etkisi
The effect of an online support representative created using augmented reality on user emotional states
- Tez No: 960958
- Danışmanlar: DOÇ. DR. ERDEM GEÇİT
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İletişim Bilimleri, Communication Sciences
- Anahtar Kelimeler: Yapay Zekâ, Artırılmış Gerçeklik, Online Destek Temsilciliği, Tüketici, Marka
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İzmir Katip Çelebi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Medya ve İletişim Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 159
Özet
Yapay zekâ sistemlerinin sahip olduğu yaygın etki ve insanlar tarafından aktif olarak kullanılıyor olması, markaların tüketiciler üzerinde duygusal etki yaratarak tercih edilebilme ihtiyacı doğrultusunda önemli bir araç olarak görülmektedir. Markalar ve tüketiciler arasında kurulan ilişki, markaların tüketicilerin duygularını etkileyerek içerisinde bulundukları pazar alanında rakiplerinden ayrılarak tercih edilebilmeyi sağlaması açısından oldukça önemli bir yer edinmektedir. Bu kapsamda tüketicilerin satış öncesi, satış ve satış sonrası deneyimleri içerisinde kullandıkları müşteri destek temsilcileri söz konusu ilişkide kilit bir rol üstlenmektedir. Gerçekleştirilen tez çalışmasında; markaların online destek temsilciliği sürecinde artırılmış gerçeklik hazırlanarak oluşturulmuş temsilci kullanımının tüketici duygularını nasıl etkilediğinin tespitinin elde edinilmesi amaçlanmaktadır. Araştırmada katılımcılar bir web sitesi üzerinden online destek temsilcisi ile etkileşime geçmektedir. Gerçekleştirilen etkileşim süreci sonrasında, katılımcılar ile derinlemesine görüşmeler yapılarak süreç içerisinde deneyimledikleri duygular tespit edilmiştir. Duyguların tespiti sonucunda, markaların tüketiciler ile etkili iletişim kurabilmek adına online destek sürecinde geleneksel sistemleri mi yoksa teknolojik sistemleri mi kullanması gerektiğine dair öngörü oluşturulması hedeflenmektedir.
Özet (Çeviri)
The widespread impact of artificial intelligence systems and the fact that they are actively used by people are seen as an important tool in line with the need for brands to be preferred by creating an emotional impact on consumers. The relationship established between brands and consumers has a very important place in terms of ensuring that brands can be preferred by differentiating from their competitors in the market area they are in by affecting the emotions of consumers. In this context, customer support representatives that consumers use in pre-sales, sales and after-sales experiences play a key role in this relationship. The aim of this thesis study is to determine how the use of augmented reality-based representatives in the online support process of brands affects consumer emotions. In the study, participants interact with an online support representative through a website. Following the interaction process, in-depth interviews were conducted with the participants to identify the emotions they experienced during the process. Based on the identification of these emotions, the study aims to generate insights into whether brands should use traditional systems or technological systems in their online support processes to establish effective communication with consumers.
Benzer Tezler
- Exploring opinions of corporate instructional designers on their professional development and training needs
Kurumsal öğretim tasarımcılarının mesleki gelişim ve eğitim ihtiyaçları konusundaki görüşlerinin araştırılması
NAZLI GÖKALP
Yüksek Lisans
İngilizce
2025
Eğitim ve ÖğretimOrta Doğu Teknik ÜniversitesiEğitim Programları ve Öğretimi Ana Bilim Dalı
DR. ELİF ÖZTÜRK
- Eşitlik temalı reklam tasarımlarının dijital yerliler üzerinden göstergebilimsel analizi
A semiological analysis of equality-themed advertising designs on the digital natives
BEGÜM AYLİN ÖNDER
Sanatta Yeterlik
Türkçe
2020
Güzel Sanatlarİstanbul Arel ÜniversitesiGrafik Tasarım Ana Bilim Dalı
PROF. SELAHATTİN GANİZ
DR. ÖĞR. ÜYESİ GÜLEN KURT ÖNCEL
- Kültürel mirasın dijital temsili: Dara antik kenti agorasında artırılmış gerçeklik deneyimi
Digital representation of cultural heritage: An augmented reality experience in the agora of dara ancient city
BERYAR ZÜBEYDE BALABAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiBilişim Ana Bilim Dalı
PROF. DR. LEMAN FİGEN GÜL
- Ortaokul öğrencilerine yönelik metaverse korku ölçeğinin psikometrik özelliklerinin klasik test kuramı ve madde tepki kuramına göre incelenmesi
Investigation of the psychometric properties of the metaverse fear scale for secondary school students according to classical test theory and item response theory
ECE AVİNÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Eğitim ve ÖğretimÇanakkale Onsekiz Mart ÜniversitesiMatematik ve Fen Bilimleri Eğitimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. FATİH DOĞAN
- Resource allocation in vehicular edge computing networksbased on deep reinforcement learning
Araç uç bilişiminde derin pekiştirmeli öğrenmeye dayalıkaynak tahsisi
HOMA MALEKI
Yüksek Lisans
İngilizce
2021
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve Kontrolİstanbul Teknik ÜniversitesiBilişim Uygulamaları Ana Bilim Dalı
PROF. DR. LÜTFİYE DURAK ATA