Hastane tercihinde sosyal medyanın kullanılması ve ağızdan ağıza pazarlamanın marka sadakatine etkisi
The effect of using social media in hospital preference and word of mouth marketing on brand loyalty
- Tez No: 961495
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ SEVGİ AYDIN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, Health Care Management
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2024
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İSTANBUL BEYKENT ÜNİVERSİTESİ
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Hastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 131
Özet
Bu araştırmanın amacı bireylerin hastane tercihlerinde sosyal medyanın kullanılmasının ve ağızdan ağıza pazarlamanın marka sadakatine etkisinin incelenmesidir. Araştırmanın yöntemi ilişkisel tarama modeline göre belirlenmiştir. İstanbul ilinde özel hastanelerin sağlık hizmetlerini kullanan bireylerden oluşturmaktadır. Araştırmanın örneklemi ise tabakalı örnekleme yöntemi ile belirlenen 428 birey oluşturmaktadır. Araştırmada veri toplama aracı olarak“Kişisel Bilgi Formu”,“Hastane Tercihinde Sosyal Medya Kullanımı Ölçeği”,“Ağızdan Ağıza Pazarlama Ölçeği”ve“Marka Sadakati Ölçeği”kullanılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre; hastane tercihi öncesi ve sonrası sosyal medyada birey eğilimleri ile ağızdan ağıza pazarlama ölçeği alt boyutlarının tutumsal, davranışsal marka sadakati arasında anlamlı ilişkiler tespit edilmiştir. Araştırmada ayrıca hastane tercihinde sosyal medya kullanımı ile ağızdan ağıza pazarlamanın tutumsal, davranışsal marka sadakatini açıkladığı belirlenmiştir. Araştırmada elde edilen sonuçlara göre bireylerin cinsiyet, yaş, gelir, eğitim internette geçirilen süre değişkenlerine göre hastane tercihi öncesi ve sonrası sosyal medyada bireysel eğilimleri, ağızdan ağıza pazarlama ve marka sadakati düzeyleri farklılaşırken medeni durum değişkenine farklılık belirlenmemiştir.
Özet (Çeviri)
The purpose of this research is to examine the effect of social media usage and word of mouth marketing on brand loyalty in individuals' hospital preferences. The method of the research was determined according to correlational survey design. It consists of individuals who use the health services of private hospitals in Istanbul. The sample of the research consists of 428 individuals determined by the stratified sampling method. The data collection tools used in the research were“Personal Information Form”,“Social Media Use Scale in Hospital Preference”,“Word of Mouth Marketing Scale”and“Brand Loyalty Scale”. According to the research results; significant relationships were determined between individual tendencies on social media before and after hospital preference and attitudinal, behavioral brand loyalty of word of mouth marketing scale sub-dimensions. In the research, it was also determined that social media usage and word of mouth marketing in hospital preference explained attitudinal, behavioral brand loyalty. According to the results obtained in the research, while individual tendencies on social media before and after hospital preference, word of mouth marketing and brand loyalty levels differed according to the variables of gender, age, income, education and time spent on the internet, no difference was determined according to the variables of marital status.
Benzer Tezler
- Hastane ve hekim tercihinde sosyal medyanın etkisine yönelik bir araştırma
A research on the effect of social media hospital and physician preferred
ESRA FENER
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
Sağlık Kurumları YönetimiAcıbadem ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MESUT ÇİMEN
- Hastane tercihinde sosyal medyanın etkisine yönelik bir araştırma
A research on the effect of social media on hospital preference
TÜRKAN UÇAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Halkla İlişkilerNecmettin Erbakan ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Reklamcılık Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ABDÜLCELİL MÜCAHİD ZENGİN
- Hastaların e-sağlık okuryazarlık düzeylerinin hastane tercihinde sosyal medya kullanımına etkisi
The effect of e-health literacy levels on social media use in hospital preference
ŞEVVAL KÜÇÜK
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Sağlık Yönetimiİstanbul Medipol ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ TUBA DÜZCÜ
- Hastane ve hekim tercihinde sosyal medya kullanımının etkisi: Ankara ili örneği
Başlık çevirisi yok
EMRE TENGİLİMOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
İşletmeAtılım Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NURETTİN PARILTI
- Pandemi döneminde hastane seçiminde internet kullanımı: Sultan 2. Abdülhamid Han Eğitim ve Araştırma Hastanesi örneği
Usage of internet on selection the hospital in the pandemic periods: Case of Sultan II. Abdülhamġd Han Sample Training and Research Hospital
ARZU CİVELEK
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Halkla İlişkilerAnkara Hacı Bayram Veli ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SİBEL SERPİL AYDOS