Çalışan memnuniyetinin sürdürülebilir müşteri memnuniyetine etkisi:Otel işletmelerinde bir araştırma
The effect of employee satisfaction on sustainable customer satisfaction: A research in hotel businesses
- Tez No: 962705
- Danışmanlar: PROF. DR. VOLKAN ÖNGEL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İSTANBUL BEYKENT ÜNİVERSİTESİ
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 154
Özet
Yüksek Lisans Tezi olarak hazırlanmış olan bu çalışmanın amacı, Otelcilik ve Turizm Sektöründe çalışan memnuniyetinin iş tatmini ve servis kalitesi üzerindeki etkilerini, çalışan memnuniyeti ile müşteri memnuniyeti arasındaki ilişkiyi uygulamalı olarak gözlemleyip, test ettikten sonra çıkan sonuçlara bağlı olarak çalışan motivasyonu artırmaya yönelik uygulamaları, iş memnuniyetinin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkilerini, müşteri memnuniyetinin firma performansı üzerindeki pozotif kazanımlarını ve çalışan motivasyonu ile iş tatmini arasındaki ilişkide çalışanı güçlendirmenin ve iş yeri sadakati sağlamanın ana unsurlarını incelemeye odaklanmaktadır. Bu çalışmanın amacı, kaynak temelli bakış açısının iç faktörlerinden biri olan çalışan memnuniyetinin turizm ve konaklama sektöründe firma performansı üzerindeki etkilerini incelemektir. Bu çalışmada Türkiye'de 5 büyük Turizm Ruhsatlı otelde anket yoluyla ampirik olarak incelenmiş ve ayrıca çalışan memnuniyeti, hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve firma performansı arasında pozitif ilişkiler olup olmadığı analiz edilmiştir. Bu kapsamda araştırma sürecinde, gerek ülkemizden gerek yurtdışından akademisyen, işadamı,otel yöneticisi, konaklama sektöründe yönetici koçluğu yapmış çok sayıda kişinin kitaplarından faydalanmaya çalıştım. Konu hakkındaki klasik ve modern yaklaşım teorilerine yer verilmiştir.
Özet (Çeviri)
The purpose of this study, which was prepared as a Master's Thesis, is to examine the effects of employee satisfaction on job satisfaction and service quality in the Hotel and Tourism Sector, the relationship between employee satisfaction and customer satisfaction, and the applications aimed at increasing employee motivation depending on the results obtained after practically observing and testing the relationship, the effects of job satisfaction on customer satisfaction, the positive gains of customer satisfaction on company performance, and the main elements of empowering employees and ensuring workplace loyalty in the relationship between employee motivation and job satisfaction. The purpose of this study is to examine the effects of employee satisfaction, performance in the tourism and accommodation sector. In this study, it was empirically examined through a survey in 5 major Tourism Licensed hotels in Turkey and it was also analyzed whether there were positive relationships between employee satisfaction, service quality, customer satisfaction and company performance. In this context, during the research process, I tried to benefit from the books of many academics, businessmen, hotel managers and executive coaches in the accommodation sector, both from our country and abroad. Classical and modern approach theories on the subject were included.
Benzer Tezler
- Otel çalışanlarının algıladıkları liderlik tarzının bireysel yaratıcılık ve personel güçlendirme düzeyleri üzerindeki etkisi: Antalya örneği
The effect of leadership style perceived by hotel employees on individual creativity and employee empowerment levels: The case of Antalya
RUKEN ERTOĞRUL
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
İşletmeİskenderun Teknik ÜniversitesiTurizm ve Otelcilik İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HASAN CİNNİOĞLU
- Değer temelli pazarlama yaklaşımı çerçevesinde tedarik zincirlerindeki değer yönlü değişimin pazarlama performansı ve müşteri memnuniyetine etkisi
The impact of value-based changes in supply chains on marketing performance and customer satisfaction within the framework of the value-based marketing approach
SERTAÇ HAMZA
- Level of burnout in staff, sustainable quality service and patient satisfaction in healthcare institutions during healthcare crisis
Sağlık krizlerinde sağlık kurumlarında personelde tükenmişlik düzeyi, sürdürülebilir kaliteli hizmet ve hasta memnuniyeti
MOHAMMAD KHALİD RAMZ
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
Sağlık Kurumları Yönetimiİstanbul Gelişim Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ÇAĞLA TUĞBERK ARIKER
- Sensory cues in retail industry and revisit intention: A field study on third generation coffee shops
Perakende sektöründeki duyusal işaretler ile müşterilerin yeniden ziyaret niyetleri arasındaki ilişki: Üçüncü nesil kafeler üzerine bir alan çalışması
GİZEM HARİTAOĞLU
Yüksek Lisans
İngilizce
2021
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ŞEBNEM BURNAZ
- Dijital pazarlamada yapay zekânın rolü: Havacılık sektöründe keşifsel bir araştırma
The Role of artificial intelligence in digital marketing: An Exploratory research in the aviation industry
NECATİ ÇAKIR
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
İşletmeBursa Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. RAMAZAN NACAR