Toplam kalite yönetiminde çalışan memnuniyetinin arttırılmasında eğitimin rolü
Başlık çevirisi mevcut değil.
- Tez No: 97048
- Danışmanlar: PROF. DR. SİNAN ARTAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Eğitim, Motivasyon, Toplam kalite yönetimi, Yönetim, Çalışanlar, İş doyumu, Education, Motivation, Total quality management, Management, Workers, Job satisfaction
- Yıl: 2000
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
ÖZET Bilgi erişiminin kolaylaştığı ve sınırların anlamını yitirdiği çağımızda gerek ulusları ve gerekse bireyleri farklı kılan en önemli etkenlerden birisi kalitedir. Kalite, elbette insanlık tarihinin her evresinde başat bir değer ölçüsü olarak dikkate alınmıştır. Fakat erişimin ve çeşitliliğin bu kadar arttığı bir çağ da olmamıştır. Gelişmiş ülkeler başta olmak üzere hizmet sektörünün öne geçtiği günümüzde işletmelerin; kar elde etmek, büyümek ve tüketici memnuniyetini sağlamak için bazı stratejik kararlan hayata geçirmeleri gerekmektedir. İşletmenin geleceğini şekillendiren insan kaynaklarının eğitimi, toplam kalite yönetimi uygulayan bir işletmede çalışan memnuniyetinin ölçümlenmesi de önemli ipuçları içermektedir. Bu incelemede amaçlanan, Toplam Kalite Yönetimi kapsamında çalışan memnuniyetinin artırılmasında eğitimin rolünü ortaya çıkarmaktır. Birinci bölümde; kalite kavramının tanımı, kalite türleri, kaliteyi etkileyen temel etkenler ile Toplam Kalite Yönetimi'nin amaçlan, yararlan ve başansını etkileyen başlıca etmenlere ilişkin genel bilgiler verilmiştir. İkinci bölümde; Toplam Kalite Yönetimi'nin ilkeleri ve kalite modelleri düzeyinde çalışan memnuniyetinin arttırılması konusu irdelenmiştir. Üçüncü bölümde; motivasyonun Toplam Kalite Yönetimi ile ilişkisi, işletmelerde gerçekleştirilen eğitim çalışmalan, kalite eğitimi ve geleneksel eğitim arasındaki farklar, kalite eğitiminin amaçlan, Toplam Kalite Yönetimi 'nde eğitim gereksinimlerinin belirlenmesi ile eğitim ve geliştirme programlan, başlıca yetiştirme yöntemleri ve işgörenlerin yeuştirilmesiyle sağlanacak yararlar üzerinde durulmuştur. Dördüncü bölümde ise; Toplam Kalite Yönetimi kapsamında çalışmalar yürüten bir işletmenin çalışan memnuniyeti ölçümleme süreci ve elde ettiği önemli sonuçlar ile Türkiye'de kurumsallaşmanın ilk adımlanın atmış ve bulunduğu sektörlerde topluma öncülük misyonu ile öne çıkmış bir işletmemizde gerçekleştirilen çalışan memnuniyeti anketi sonuçlannın eğitim kriteri yönünden karşılaştırması verilmeye çalışılmıştır.
Özet (Çeviri)
Özet çevirisi mevcut değil.
Benzer Tezler
- Hastanelerde kalitenin iyileştirilmesinde halkla ilişkiler uygulamalarının rolü: ERÜ Diş Hekimliği Fakültesi örneği
Başlık çevirisi yok
ÖZDEN CEYHAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Halkla İlişkilerErciyes ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MUSTAFA AKDAĞ
- Belediyecilikte pazarlama amaçlı halkla ilişkiler etkinliklerine ilişkin vatandaş memnuniyeti: İstanbul Büyükşehir Belediyesi kültür-sanat etkinlikleri üzerine bir araştırma
Citizen satisfaction with public relations activities for marketing in municipality: a research on culture and art activities of Istanbul Metropolitan Municipality
ELİF USLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Halkla İlişkilerNişantaşı Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. BURCU İNCİ
- Yiyecek ve içecek yönetiminde toplam kalite yönetimi uygulaması ve İstanbul Divan Oteli örneği
Total quality management in food and beverage management and Istanbul Divan Hotel as a case stuy
SEZAR DALLARYAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2001
İşletmeİstanbul ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NÜZHET KAHRAMAN
- Toplam kalite yönetimi ve firma performansı arasındaki ilişkinin belirlenmesi: Yapı kimyasalları ve alçı sektörü üzerine İç Anadolu Bölgesi'nde bir araştırma
Determination of the relationship between total qualitymanagement and firm performance: A research on theconstruction chemicals sector and plaster in the centralanatolia region
YUSUF BAYDAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
İşletmeAnkara Yıldırım Beyazıt Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HASAN ENGİN ŞENER
- Sağlık hizmetinde toplam kalite yönetimi: Ahi Evran Üniversitesi Eğitim ve Araştırma Hastanesi örneği
Total quality management in health services: Ahi Evran University Education and Research Hospital case
ŞÜKRAN PİRHAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
Sağlık Kurumları YönetimiBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. TALAT FİRLAR