Toplam kalite yönetiminde çalışan memnuniyetinin arttırılmasında eğitimin rolü
Başlık çevirisi mevcut değil.
- Tez No: 97048
- Danışmanlar: PROF. DR. SİNAN ARTAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2000
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 94
Özet
ÖZET Bilgi erişiminin kolaylaştığı ve sınırların anlamını yitirdiği çağımızda gerek ulusları ve gerekse bireyleri farklı kılan en önemli etkenlerden birisi kalitedir. Kalite, elbette insanlık tarihinin her evresinde başat bir değer ölçüsü olarak dikkate alınmıştır. Fakat erişimin ve çeşitliliğin bu kadar arttığı bir çağ da olmamıştır. Gelişmiş ülkeler başta olmak üzere hizmet sektörünün öne geçtiği günümüzde işletmelerin; kar elde etmek, büyümek ve tüketici memnuniyetini sağlamak için bazı stratejik kararlan hayata geçirmeleri gerekmektedir. İşletmenin geleceğini şekillendiren insan kaynaklarının eğitimi, toplam kalite yönetimi uygulayan bir işletmede çalışan memnuniyetinin ölçümlenmesi de önemli ipuçları içermektedir. Bu incelemede amaçlanan, Toplam Kalite Yönetimi kapsamında çalışan memnuniyetinin artırılmasında eğitimin rolünü ortaya çıkarmaktır. Birinci bölümde; kalite kavramının tanımı, kalite türleri, kaliteyi etkileyen temel etkenler ile Toplam Kalite Yönetimi'nin amaçlan, yararlan ve başansını etkileyen başlıca etmenlere ilişkin genel bilgiler verilmiştir. İkinci bölümde; Toplam Kalite Yönetimi'nin ilkeleri ve kalite modelleri düzeyinde çalışan memnuniyetinin arttırılması konusu irdelenmiştir. Üçüncü bölümde; motivasyonun Toplam Kalite Yönetimi ile ilişkisi, işletmelerde gerçekleştirilen eğitim çalışmalan, kalite eğitimi ve geleneksel eğitim arasındaki farklar, kalite eğitiminin amaçlan, Toplam Kalite Yönetimi 'nde eğitim gereksinimlerinin belirlenmesi ile eğitim ve geliştirme programlan, başlıca yetiştirme yöntemleri ve işgörenlerin yeuştirilmesiyle sağlanacak yararlar üzerinde durulmuştur. Dördüncü bölümde ise; Toplam Kalite Yönetimi kapsamında çalışmalar yürüten bir işletmenin çalışan memnuniyeti ölçümleme süreci ve elde ettiği önemli sonuçlar ile Türkiye'de kurumsallaşmanın ilk adımlanın atmış ve bulunduğu sektörlerde topluma öncülük misyonu ile öne çıkmış bir işletmemizde gerçekleştirilen çalışan memnuniyeti anketi sonuçlannın eğitim kriteri yönünden karşılaştırması verilmeye çalışılmıştır.
Özet (Çeviri)
Özet çevirisi mevcut değil.
Benzer Tezler
- Hastanelerde kalitenin iyileştirilmesinde halkla ilişkiler uygulamalarının rolü: ERÜ Diş Hekimliği Fakültesi örneği
Başlık çevirisi yok
ÖZDEN CEYHAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Halkla İlişkilerErciyes ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MUSTAFA AKDAĞ
- Yiyecek ve içecek yönetiminde toplam kalite yönetimi uygulaması ve İstanbul Divan Oteli örneği
Total quality management in food and beverage management and Istanbul Divan Hotel as a case stuy
SEZAR DALLARYAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2001
Turizmİstanbul ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NÜZHET KAHRAMAN
- Marmara Üniversitesi Meme Merkezi'ne başvuran hastalarla ilgili çalışma protokolü oluşturulması ve standardizasyonu amacıyla, hasta ve çalışan memnuniyetinin ölçülmesi
Measuring patient's and employee's pleasure so as to compose a working protocol related with the patients who applied Breast Center of Marmara Univercity and make a standardization
YASEMİN ÜNSAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2004
Sağlık Kurumları YönetimiHacettepe ÜniversitesiSağlık Kurumları Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MELDA KARAVUŞ
- Toplam kalite yönetiminde etik liderlik, etik iklim ve güvenin TKY ve çalışanların iş performansına etkisinin incelenmesi
Investigation of the effect of ethical leadership, total ethics and trust on total quality management
NİHAL YILDIZBAŞ TÜRK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeGebze Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HAKAN KİTAPCI
- Toplam kalite yönetimi ve firma performansı arasındaki ilişkinin belirlenmesi: Yapı kimyasalları ve alçı sektörü üzerine İç Anadolu Bölgesi'nde bir araştırma
Determination of the relationship between total qualitymanagement and firm performance: A research on theconstruction chemicals sector and plaster in the centralanatolia region
YUSUF BAYDAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
İşletmeAnkara Yıldırım Beyazıt Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HASAN ENGİN ŞENER