Konaklama işletmelerinde müşteri memnuniyetinin araştırılması: Uşak ili örneği
Research on customer satisfaction in hotel businesses: The case of Uşak province
- Tez No: 972948
- Danışmanlar: PROF. DR. İSMAİL BEKCİ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Konaklama işletmeleri, Occommodation enterprises
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Süleyman Demirel Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Turizm Türkiye'de gelişen ve önemi giderek artan önemli sektörlerden birisidir. Turizm, yoğun rekabetin yaşandığı ve bu rekabetin içerisinde işletmelerin karşılıklı üstünlük mücadelesi içerisinde oldukları bir sektördür. Turizmin gelişmesiyle birlikte konaklama işletmelerinde müşteri memnuniyetinin önemi giderek artmaktadır. Konaklama işletmeleri artan bu yoğun rekabette kendilerine avantaj sağlayabilmek için misafirlerin memnuniyetlerini artırabilmek ve yeni müşteriler kazanabilmek için müşteri memnuniyeti politikalarını güncellemek, yeni stratejiler oluşturarak doluluk oranlarını artırma arzusu içindedirler. Dünyada yaşanan sanayi devrimi sonucu insanların eğlence ve dinlenme alışkanlıklarında birtakım farklılıklar meydana gelmiştir. Bu farklılıkların daha iyi anlaşılabilmesi, müşteri istek ve beklentilerine daha doğru cevap verebilmek için konaklama tesisleri de müşteri beklentilerine göre kendilerini güncellemeleri gerekmektedir. Çalışmada Uşak il sınırları içerisinde faaliyette bulunan konaklama işletmelerinin misafirlerine anket uygulaması yapılarak misafirlerin beklentileri ve memnuniyet algıları tespit edilmiştir. Elde edilen verilerden yapılan analizler sonucunda işletmelerin memnuniyet politikalarının oluşturulmasında önemli bulgular elde edilmiştir. Uşak il merkezinde daha önce böyle bir çalışmanın yapılmamış olması, çalışmanın özgünlüğünü ortaya koymaktadır. Daha sonra yapılacak olan çalışmalarda araştırmacılara, yapılan bu çalışma verilerinin yol göstereceğini ve bu çalışmanın farklı illerde yapılarak ve daha da geliştirilerek sektörle ilgili yeni bilgilerin ortaya çıkmasına yardımcı olacağı beklentisi hakimdir.
Özet (Çeviri)
Tourism is one of the important sectors that is developing and gaining importance in Turkey. Tourism is a sector where intense competition takes place and businesses are in a mutual struggle for superiority. With the development of tourism, the importance of customer satisfaction in accommodation establishments is increasing. In order to gain an advantage in this increasingly intense competition, accommodation establishments want to update their customer satisfaction policies, create new strategies and increase occupancy rates in order to increase guest satisfaction and gain new customers. As a result of the industrial revolution in the world, some differences have occurred in people's entertainment and recreation habits. In order to better understand these differences and respond more accurately to customer demands and expectations, accommodation facilities need to update themselves according to customer expectations. In the study, a survey was conducted on the guests of the accommodation establishments operating within the borders of Uşak province and the expectations and satisfaction perceptions of the guests were tried to be measured. It is thought that as a result of the analysis made from the obtained data, important information was obtained in the formation of satisfaction policies of the enterprises. The fact that no such study has been conducted before in the city center of Uşak is important in terms of the originality of the study. I believe that the data from our study will guide researchers in future studies and that this study will be further developed and will help reveal new information about the sector.
Benzer Tezler
- Çalışan milliyeti, misafir milliyeti ve konaklama özellikleri bağlamında otel hizmetlerinden memnuniyet ve tekrar ziyaret niyeti
Intention of satisfaction and repeating of hotel services in the context of employee nationality, guest nationality and accommodation features
FATMA AKGÜN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeİstanbul Kültür Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ÇAĞLA ARIKER
- Duygusal emek, tükenmişlik, örgütsel bağlılık ve işten ayrılma niyeti ilişkisi: Animatörler üzerine bir araştırma
The relationship between emotional labour, burnout, organizational commitment and turnover intention: A research on animators
PELİN YAĞCI
Doktora
Türkçe
2020
TurizmBalıkesir ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. CEVDET AVCIKURT
- Konaklama işletmelerinde misafirlerin e-şikâyetlerine yönelik içerik çözümlemesi: Ürdün otel pazarına yönelik bir araştırma
Content analysis of guests' e-complaints on hotel businesses: A study on Jordanian hotel market
ZAİD ALRAWADİEH
Doktora
Türkçe
2017
Turizmİstanbul ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MİTHAT ZEKİ DİNÇER
- Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi ilişkileri: Mersin ilindeki 4 ve 5 yıldızlı oteller örneği
The relationships of service quality and customer satisfaction: an example 4 and 5 star hotels in Mersin
Y. SERTAÇ ÖZVEREN
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
İşletmeMersin ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. KEMAL BİRDİR
- Müşteri memnuniyetinin ağızdan ağıza iletişim üzerindeki etkisi: Konaklama işletmelerinde bir alan araştırması
The effect of customer satisfaction on word of mouth communication: A field research in accommodation establishments
FATMA KORKMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeSüleyman Demirel ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. DİDAR BÜYÜKER İŞLER