Yer hizmetleri personelinin memnuniyet analizi: Havacılık sektöründe bir araştırma
Satisfaction analysis of ground handling personnel: A study in the aviation industry
- Tez No: 973003
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ GİZEL BUSEM SAYIL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sivil Havacılık, Civil Aviation
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Avrasya Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu araştırmanın temel amacı, yer hizmetleri personelinin memnuniyet düzeylerini belirlemek ve bu memnuniyeti etkileyen faktörleri analiz etmektir. Bu kapsamda, araştırmanın evrenini yer hizmetleri çalışanları oluştururken örneklem grubunu ise evren içerisinde yer alan ve araştırmaya gönüllü olarak katılan 400 personel oluşturmaktadır. Araştırmanın verileri araştırmacının geliştirdiği Kişisel Bilgi Formu ve Yılmaz (2017) tarafından geliştirilen Çalışan Memnuniyeti Anketi ile toplanmıştır. Veri toplama öncesinde, araştırma anketleri Google Forms ile dijital hale dönüştürülüp katılımcılara Onam Belgesi sunulmuş ve gönüllülük ilkesine dayalı olarak dijital anketi doldurmaları istenmiştir. Bu şekilde edinilen verilerin analizinde SPSS-28 istatistik programı kullanılmış olup verilerin normal dağılım varsayımını karşılaması sebebiyle bağımsız gruplar t testi ve ANOVA olmak üzere parametrik analiz yöntemleri tercih edilmiştir. Araştırma sonucunda, yer hizmetleri görevinde bulunan personelin çalışma memnuniyetinde cinsiyet, yaş grubu ve çalışmanın en çok sevildiği dönem değişkenlerine dayalı olarak anlamlı bir sonuç elde edilememiştir. Ancak medeni durum, eğitim düzeyi, ekonomik düzey, çalışma süresi ve mesleğini gönüllü olarak seçme durumuna göre anlamlı sonuçlara ulaşılmıştır. Araştırma bulgularının, yer hizmetleri görevinde bulunan personelin çalışma memnuniyetine ilişkin ipucu niteliğinde bilgiler sunması, literatüre katkı sağlaması açısından önem taşımaktadır.
Özet (Çeviri)
This study aims to determine the satisfaction levels of ground handling personnel and to understand the factors affecting this satisfaction level. In this context, the universe of the study consists of ground handling personnel, while the sample group consists of 400 personnel who volunteered to participate in the study. The data of the study were collected using the Personal Information Form developed by the researcher and the Employee Satisfaction Survey developed by Yılmaz (2017). Before data collection, the research surveys were converted to digital form with Google Forms, the Consent Document was presented to the participants, and they were asked to fill out the digital survey based on the principle of voluntariness. SPSS-28 statistical program was used in the analysis of the data obtained in this way, and since the data met the normal distribution assumption, parametric analysis methods such as independent groups t test and ANOVA were preferred. At the end of the research, no significant result was obtained based on the variables of gender, age group and the period in which the work was most liked in the job satisfaction of the ground handling personnel. However, significant results were obtained according to marital status, education level, economic level, working period and the status of choosing the profession voluntarily. The study's findings offer indicative insights into the job satisfaction of ground services personnel, underlining their importance for enriching the relevant literature.
Benzer Tezler
- Havayolu işletmelerinde yer hizmetlerinin önemi ve personel seçim süreci: X işletmesi örneği
The importance of ground services and personnel selection process: Example of company X
DİLARA KOCAER
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
İşletmeDüzce ÜniversitesiTurizm ve Otelcilik İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SEYDA FAİKOĞLU
- Havalimanı işletmelerinde yenilikçi davranış yaklaşımlarının çalışan memnuniyetine etkisi
The impact of innovative behavior approaches in employee satisfaction in airport enterprises
MERAL SARIÇİÇEK
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
Sivil HavacılıkFırat ÜniversitesiHavacılık Bilimi ve Teknolojileri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. CİHAT AYDIN
DR. ÖĞR. ÜYESİ AHMET ERTEK
- Sağlık hizmetleri pazarlamasında şehir hastanelerinde hizmet memnuniyeti: Bilkent örneği
Health services marketing and service satisfaction in city hospitals: Bilkent example
OĞUL GÖKÇE
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Sağlık Kurumları YönetimiÇankaya ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve Lojistik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MAHİR NAKİP
- İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü Evde Sağlık Hizmetleri Birimi sağlık çalışanlarında tükenmişlik ve depresyon düzeylerinin iş memnuniyetiyle ilişkisi
Istanbul Provincial Health Directorate Home Health Services unit relationship between burnout and depression levels and job satisfaction among health workers
YUNUS ALİTURAN
- A Study on demand for tax consultancy services and its marketing implications
Başlık çevirisi yok
GÜLER HÜLYA YILMAZ
