Sağlık hizmetleri sunumunda bir iletişim modeli önerisi: Denge ile iletişim modeli, kuram ve uygulama
A communication model proposal in healthcare delivery: The denge communication model, theory and practice
- Tez No: 975850
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ HASAN GİRAY ANKARA
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Askeri Sağlık Hizmetleri, Military Health Services
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Sağlık Bilimleri Üniversitesi
- Enstitü: Hamidiye Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sağlıkta Kalite Geliştirme ve Akreditasyon Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Amaç: Bu araştırmanın amacı, sağlık personellerinin iletişim ve empati düzeylerinin, hasta memnuniyeti ve hizmet kalitesi üzerindeki etkilerini incelemek ve bu kapsamda geliştirilen DENGE ile İletişim Modeli'nin uygulanabilirliğini ve etkinliğini değerlendirmektir. Çalışmada, iletişim ve empati becerilerinin sağlık kurumlarında hasta odaklı yaklaşıma ve hizmet kalitesine olan katkısı belirlenmeye çalışılmıştır. Gereç ve Yöntem: Araştırma, Sağlık Bilimleri Üniversitesi Bağcılar Eğitim ve Araştırma Hastanesi Üroloji Kliniği'nde tam sayım yöntemine göre belirlenmiş 129 hasta ve 245 sağlık personeli ile gerçekleştirilmiştir. Çalışmanın verileri çalışma kapsamında oluşturulan Demografik Bilgi Formu, Hasta Memnuniyet Anketi ile Jefferson Empati Ölçeği kullanılarak elde edilmiştir. Araştırmada iki aşamalı veri toplama süreci izlenmiştir; önce sağlık çalışanlarına empati ölçeği, hastalara ise memnuniyet anketi uygulanmıştır. Akabinde DENGE ile İletişim Modeli'ne dayalı eğitimler gerçekleştirilmiş ve eğitim sonrasında aynı ölçümler tekrarlanmıştır. Toplam veriler SPSS programında analiz edilmiş; değişkenler arasındaki ilişkiler istatistiksel olarak değerlendirilmiştir. İstatistiksel değerlendirmede t-testi, Kruskal-Wallis, Pearson korelasyonu ve ANOVA testleri kullanılmıştır. Bulgular: Çalışmanın bulguları, sağlık personelinin yüksek empati ve iletişim becerilerinin hasta memnuniyeti ve hizmet kalitesini anlamlı düzeyde artırdığını göstermiştir. Empati düzeyleri, cinsiyet, yaş, medeni durum ve eğitim gibi demografik faktörlere göre farklılık göstermektedir. Hastalar, sağlık hizmetlerinden genel olarak memnun olup bu memnuniyetin sağlık personelinin empatik ve etkili iletişimiyle doğrudan ilişkili olduğu belirlenmiştir. Ayrıca, DENGE ile İletişim Modeli'nin hasta memnuniyeti ve hizmet kalitesini olumlu yönde geliştirdiği saptanmıştır. Sonuç: Çalışma, sağlık kurumlarında etkili iletişim ve empatiye dayalı olarak geliştirilen DENGE ile İletişim Modeli'nin sağlık kurumlarında hasta memnuniyetini ve hizmet kalitesini artırmada etkili bir yöntem olduğunu ortaya koymuştur. Modelin sistematik uygulanmasının, iletişimi ve iş birliğini güçlendirerek hasta odaklı hizmet sunumunu destekleyeceği öngörülmektedir.
Özet (Çeviri)
Aim: The aim of this study is to examine the effects of healthcare professionals' communication and empathy levels on patient satisfaction and service quality, and to evaluate the applicability and effectiveness of the“DENGE Communication Model”developed within this context. The study seeks to determine the contribution of communication and empathy skills to a patient-centered approach and service quality in healthcare institutions. Materials and Methods: This study was conducted at the Urology Clinic of University of Health Sciences Bağcılar Training and Research Hospital with 129 patients and 245 healthcare personnel. Data were collected using a Demographic Information Form, the Patient Satisfaction Questionnaire, and the Jefferson Scale of Empathy. The study was carried out in two phases: in the first phase, the empathy scale was administered to healthcare professionals and the satisfaction questionnaire to patients. Subsequently, training based on the DENGE Communication Model was provided, and the same measurements were repeated after the training. Statistical evaluations were conducted with t-tests, Kruskal-Wallis, Pearson correlation, and ANOVA tests. Results: The findings indicated that high levels of empathy and communication skills among healthcare personnel significantly increased patient satisfaction and perceived service quality. Empathy levels varied significantly based on demographic factors such as gender, age, marital status, and education level. Patients were generally satisfied with the healthcare services, and this satisfaction was directly linked to the empathetic and effective communication of the healthcare staff. Additionally, the DENGE Communication Model was found to significantly improve both patient satisfaction and service quality. Conclusion: The study revealed that the DENGE Communication Model is an effective method for increasing patient satisfaction and service quality in healthcare institutions. It is anticipated that the systematic implementation of this model will strengthen communication and cooperation processes, thereby supporting patient-centered service delivery.
Benzer Tezler
- Türkiye'de evde bakım hizmetlerinin entegrasyonuna yönelik bir model önerisi
A model proposal for the integration of home care services in Turkey
FATMA BENK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeSakarya ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MAHMUT AKBOLAT
- Afete hazır bulunuşluk: eğitim programı ve afet müdahalesinin etkilerine yönelik ölçek geliştirme
Disaster preparedness: Development of an education program and a scale to measure the effects of disaster response
AYFER ŞAHİN DUMAN
Doktora
Türkçe
2025
HemşirelikOndokuz Mayıs ÜniversitesiAcil Hemşireliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÖZLEM MIDIK
- Kentsel katılım mekanizması olarak dijital ve geleneksel verinin birlikte çalışabilirliği üzerine bir model denemesi, Esenyurt ilçesi kamusal alanları
A model experiment on interoperability of digital and traditional data as an urban participation mechanism, public areas of Esenyurt district
MELİKE AKKAYA
Doktora
Türkçe
2024
Şehircilik ve Bölge Planlamaİstanbul Teknik ÜniversitesiŞehir ve Bölge Planlama Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÖZLEM ÖZÇEVİK
- Sağlık hizmetleri sunumunda hasta beklentilerinin belirlenmesi
Determining patient expectations in health services delivery
AYHAN DURMUŞ
Doktora
Türkçe
2021
Sağlık YönetimiSakarya ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MAHMUT AKBOLAT
- Sağlıkta şiddet üzerinde kitle iletişim araçlarının etkisi: Sosyal öğrenme kuramı perspektifinde hasta ve sağlık çalışanları bakış açılarının karşılaştırılması
The effect of mass communication tools on violence in health: A comparison of the perspectives of patients and health workers in the perspective of social learning theory
AYŞE ALBAY
Doktora
Türkçe
2023
İletişim BilimleriFırat Üniversitesiİletişim Bilimleri Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ FERİDUN NİZAM