Geri Dön

Sosyal medyanın stratejik yönetim kararları ve itibar yönetimine etkisi, KOBİ'ler için bir araştırma

Research on the effect of social media on strategic management decisions and reputation management for SMEs

PDF İndir

  1. Tez No: 993713
  2. Yazar: HAYRULLAH KARA
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. NİL KONYALILAR
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2025
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: İstanbul Topkapı Üniversitesi
  10. Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Bu çalışma, küçük ve orta büyüklükteki işletmelerin (KOBİ) sosyal medya platformlarını kullanımına ve bu mecraların itibar yönetimindeki rolüne odaklanmaktadır. Araştırma sonuçları, KOBİ'lerin sosyal medyada en çok Instagram, Facebook ve YouTube platformlarını tercih ettiklerini ve yönetimi ağırlıklı olarak genç, teknolojiye hâkim çalışanların üstlendiğini göstermektedir. Görsel ve video içeriklerin marka algısı ve müşteri bağlılığı üzerinde olumlu etkisi olduğu belirlenmiş, bu nedenle görsel ağırlıklı platformların tercih edilmesinin stratejik bir karar olduğu ortaya çıkmıştır. Katılımcılar, sosyal medyanın sunduğu geniş erişim ve etkileşim imkânlarını itibar yönetimi için önemli fırsatlar olarak görürken, aynı zamanda itibar zedelenmelerine karşı profesyonel yönetim ve kriz stratejilerinin gerekliliğine vurgu yapmışlardır. Sosyal medya hesaplarının profesyonel ekiplerce yönetilmesi, geri bildirim mekanizmalarının etkin kullanımı ve platformların dinamik yapısına uygun esnek stratejiler geliştirilmesi, KOBİ'lerin dijital dünyada rekabet gücünü artırmaktadır. Çalışmanın bulguları, sosyal medya kullanımının sadece pazarlama değil, aynı zamanda kurumsal itibar ve algı yönetimi açısından da kritik bir araç olduğunu göstermektedir. Bu bağlamda, KOBİ'lerin sosyal medya yatırımlarını uzun vadeli ve stratejik planlama çerçevesinde ele almaları önerilmektedir. Sonuç olarak, sosyal medya platformları KOBİ'lerin müşteri ilişkilerini geliştirmede ve marka değerini güçlendirmede vazgeçilmez bir mecra haline gelmiştir.

Özet (Çeviri)

This study focuses on the use of social media platforms by small and medium-sized enterprises (SMEs) and the role of these platforms in reputation management. The research results show that SMEs mostly prefer Instagram, Facebook and YouTube platforms on social media and that management is mainly undertaken by young, technology-savvy employees. It has been determined that visual and video content has a positive effect on brand perception and customer loyalty, therefore, it has been revealed that preferring visual-heavy platforms is a strategic decision. While the participants see the wide access and interaction opportunities offered by social media as important opportunities for reputation management, they also emphasized the necessity of professional management and crisis strategies against reputation damage. The management of social media accounts by professional teams, effective use of feedback mechanisms and development of flexible strategies suitable for the dynamic structure of the platforms increase the competitiveness of SMEs in the digital world. The findings of the study show that social media use is a critical tool not only in marketing but also in terms of corporate reputation and perception management. In this context, it is recommended that SMEs consider their social media investments within the framework of long-term and strategic planning. As a result, social media platforms have become an indispensable medium for SMEs to develop customer relations and strengthen brand value.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    375046

    Gıda sektöründe stratejik iletişim yönetimi olarak konu yönetimi ve uygulamaları

    Issues management in the food industry as a strategic communication management

    MELTEM GÖKMEN TOL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    İletişim BilimleriGalatasaray Üniversitesi

    İletişim Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. KEREM RIZVANOĞLU

  2. Tez No

    991307

    Thematic analysis of message framing for brand positioning during social crisis including pre-, during and post-COVID-19 periods

    Başlık çevirisi yok

    MUSTAFA MURAT CERİT

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2025

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    Yönetim Bilimleri Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ELİF KARAOSMANOĞLU

  3. Tez No

    849631

    Sosyal medya paylaşım ve yorumlarının konaklama işletmelerinde stratejik yönetim kararlarına etkisi üzerine bir araştırma

    A survey on the impact of social media sharings and comments on strategic decisions of hospitality businesses

    SELİM ALAN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    TurizmNecmettin Erbakan Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HİLMİ BAHADIR AKIN

  4. Tez No

    948111

    Sentiment-driven forecasting of short-term asset price directions using large language models

    Büyük dil modelleri kullanarak varlık fiyatlarının kısa vadeli yönlerinin duygu odaklı tahmini

    AHMET BERKAY GÜLTEKİN

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2025

    Mühendislik Bilimleriİstanbul Teknik Üniversitesi

    Veri Mühendisliği ve İş Analitiği Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)

    PROF. DR. ALP ÜSTÜNDAĞ

  5. Tez No

    843430

    Gelişmekte olan destinasyonlarda turizmin etkilerinin yerel paydaşlar açısından değerlendirilmesi: Isparta örneği

    Evaluation of the effects of tourism in developing destinations from the perspective of local stakeholders: The case of Isparta

    İLHAMİ MERCAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    TurizmSüleyman Demirel Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. GÜLAY BULGAN

Geri Dön