Duygusal zeka ve duygusal emek arasındaki ilişki: Hastane çalışanları üzerine bir uygulama
The relationship between emotional intelligence and emotional labor: An empirical study on hospital employees
- Tez No: 1003878
- Danışmanlar: PROF. DR. FATİH KARCIOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri, Labour Economics and Industrial Relations
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Atatürk Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışmanın amacı, sağlık sektöründe görev yapan çalışanların duygusal zekâ düzeyleri ile duygusal emek davranışları arasındaki ilişkiyi ve bu değişkenlerin demografik faktörlere göre farklılık gösterip göstermediğini incelemektir. Araştırma, Erzurum ilinde görev yapan 323 sağlık çalışanından elde edilen verilerle gerçekleştirilmiştir. Verilerin toplanmasında Atilla (2012) tarafından Türkçeye uyarlanan Duygusal Zekâ Ölçeği ile Basım ve Beğenirbaş (2012) tarafından Türkçeye uyarlanan Duygusal Emek Ölçeği kullanılmıştır. Elde edilen veriler SPSS 25.0 programı kullanılarak analiz edilmiştir. Korelasyon ve regresyon analizleri sonucunda, duygusal zekâ ile duygusal emek arasında pozitif ve anlamlı ilişkiler bulunmuştur. Duygusal zekâ düzeyi yüksek çalışanların duygularını daha doğal biçimde yansıttıkları ve duygusal emek süreçlerini daha etkin yönettikleri belirlenmiştir. Ayrıca, duygusal emeğin yüzeysel rol yapma ve derin rol yapma boyutlarıyla güçlü, doğal davranış boyutuyla ise orta düzeyde ilişkiler sergilediği tespit edilmiştir. Demografik değişkenler ise bazı alt boyutlarda anlamlı farklılıklara yol açmıştır. Örneğin, cinsiyet, yaş, eğitim seviyesi ve çalışma deneyimi gibi faktörlerin, bireylerin duygusal zeka düzeyleri ve duygusal emek stratejileri üzerinde farklılıklar yarattığı belirlenmiştir. Sonuç olarak, duygusal zekâ ve duygusal emek, sağlık çalışanlarının mesleki doyumu ve hizmet kalitesi üzerinde belirleyici unsurlar olarak öne çıkmaktadır.
Özet (Çeviri)
The aim of this study is to examine the relationship between emotional intelligence and emotional labor among healthcare professionals and to determine whether these variables differ according to demographic factors. The research was conducted with data obtained from 323 healthcare employees working in Erzurum. The Emotional Intelligence Scale adapted into Turkish by Atilla (2012) and the Emotional Labor Scale adapted into Turkish by Basım and Beğenirbaş (2012) were used as data collection tools. The data were analyzed using the SPSS 25.0 program. Correlation and regression analyses revealed significant positive relationships between emotional intelligence and emotional labor. It was determined that employees with higher levels of emotional intelligence reflected their emotions more genuinely and managed emotional labor processes more effectively. Furthermore, emotional labor showed strong relationships with surface acting and deep acting, and a moderate relationship with genuine expression. Some demographic variables were also found to cause significant differences in certain sub-dimensions. In conclusion, emotional intelligence and emotional labor emerge as key factors influencing healthcare employees' job satisfaction and service quality.
Benzer Tezler
- Duygusal zekâ mesleki stres ilişkisinin duygusal emeğin aracılık etkisi bağlamında okunması: Elazığ sağlık çalışanları örneği
Reading the relationship between emotional intelligence and occupational stress in the context of the mediating effects of emotional labor
GÖKNUR KILIÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeFırat ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ERKAN TURAN DEMİREL
- Okul yöneticilerinin duygusal zekâ yeterliklerini iş yaşamında kullanma düzeyleri ile duygusal emek ve çatışmayı çözme stratejileri arasındaki ilişki (Bilecik İli örneği)
The relationship between levels of usage emotional intelligence competencies in school setting of school principals and emotional labor and conflict resolution strategies (Bilecik City sample)
EDA ÇARIKCI
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Eğitim ve ÖğretimGazi ÜniversitesiEğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NECATİ CEMALOĞLU
- Duygusal zekâ ile duygusal emek arasındaki ilişki: PAÜ Hastanesi örneği
The relationship between emotional intelligence and emotional labor: The example of PAU Hospital
RAMAZAN ÖZTÜRK
- Kültürel zekâ, duygusal emek ve iş performansı arasındaki ilişkilerin çok kültürlü bir ortamda incelenmesi
Investigation of the relationships between cultural intelligence, emotional work and business performance in a multicultural environment
DENİZ DEVRİM TAŞDEMİR
Doktora
Türkçe
2020
İşletmeKocaeli Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HÜLYA GÜNDÜZ ÇEKMECELİOĞLU
- Sosyal hizmet uzmanlarının duygusal emek, duygusal zekâ, algılanan sosyal destek düzeyleri ile psikolojik iyi oluş halleri arasındaki ilişki
The relationship between social workers' emotional labor, emotional intelligence, and perceived levels of social support, and their psychological well-being
HAVANA ESRA ŞAHİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
Sosyal HizmetManisa Celal Bayar ÜniversitesiSosyal Hizmet Ana Bilim Dalı
PROF. DR. GÜLTEN UÇAN