L'impact du marketing numérique via les plateformes de médias sociaux sur la performance des petites et moyennes entreprises
Sosyal medya platformları üzerdinden yapılan dijital pazarlamanın küçük ve orta ölçekli işletmelerin performansı üzerindeki etkisi
- Tez No: 1009212
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ İHSAN OĞUZ BAKKALBAŞI
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Siyasal Bilimler, Political Science
- Anahtar Kelimeler: Sosyal medya pazarlaması, Dijital pazarlama, Örgüt performansı, KOBİ, Sayısal pazarlama, Örgütsel performans, Small and Medium Sized Firms, Digital marketing, Organizational performance
- Yıl: 2026
- Dil: Fransızca
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Siyaset, Kurumlar ve Kriz Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Dijital teknolojilerin hızlı gelişimi ve sosyal medya platformlarının yaygınlaşması, işletmelerin iletişim ve pazarlama uygulamalarını önemli ölçüde dönüştürmüştür. Özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler açısından sosyal medya platformları, müşterilere daha düşük maliyetlerle ulaşma, onlarla doğrudan iletişim kurma ve müşteri tepkilerini daha hızlı gözlemleme imkânı sağlamaktadır. Bu bağlamda, sosyal medya platformları üzerinden yürütülen dijital pazarlama yalnızca bir tanıtım aracı olarak değerlendirilmemelidir. Aynı zamanda müşteriyle yakın ilişki kurmayı, müşteri memnuniyetini artırmayı, müşteri sadakatini güçlendirmeyi ve işletmenin görünürlüğünü geliştirmeyi sağlayan önemli bir araçtır. Bu durum, özellikle ürünlerini tanıtmak, müşterileriyle iletişim kurmak ve satış süreçlerini desteklemek için dijital kanallara büyük ölçüde dayanan işletmelerde daha açık bir şekilde görülmektedir. Bu tez, sosyal medya platformları üzerinden yürütülen dijital pazarlamanın küçük ve orta ölçekli işletmelerin performansına katkısını incelemeyi amaçlamaktadır. Ancak performans kavramının çok geniş yorumlanmaması için bu araştırma öncelikle müşteriler ve müşterilerle kurulan ilişki açısından bu katkıyı incelemektedir. Bu kapsamda çalışma, dijital pazarlamanın zaman, fiyat, kalite ve hizmet gibi unsurlar üzerinden müşteri memnuniyetine, müşterinin işletmeye bağlılığına ve bu memnuniyet düzeyinin anlaşılmasına nasıl katkı sağladığını analiz etmektedir. İşletme performansının diğer boyutları olan kârlılık, örgütsel öğrenme ve iç süreçler ise çalışma ve saha deneyimi sürecinde karşılaşılan tamamlayıcı unsurlar olarak ele alınmaktadır. Totih örneği üzerinden bu araştırma, dijital teknolojilerin ve sosyal medya pazarlamasının özellikle müşteri ilişkileri, görünürlük, etkileşim, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati gibi alanlarda nasıl bir katkı sağlayabildiğini göstermeyi amaçlamaktadır. Başka bir ifadeyle, bu tezde ele alınan performans, yalnızca Totih'in kendi başarısı olarak değil, dijital teknolojilerin KOBİ'lerde müşteri odaklı performansı destekleme kapasitesinin bir örneği olarak değerlendirilmelidir. Araştırma, açıklayıcı bir vaka çalışması şeklinde tasarlanmıştır. Totih'in seçilmesinin nedeni, işletmenin çevrimiçi moda alanında faaliyet göstermesi ve pazarlama faaliyetlerinde sosyal medya platformlarını yoğun biçimde kullanmasıdır. Totih vakası, sosyal medya üzerinden yürütülen pazarlama faaliyetlerinin müşteri ilişkileri ve bazı performans boyutları üzerindeki etkilerini somut biçimde gözlemleme imkânı sağlamaktadır. Bu nedenle çalışma, sonuçları tüm KOBİ'lere genelleştirmeyi amaçlayan bir araştırma değildir. Daha çok, dijital pazarlamanın küçük ve orta ölçekli işletmelerin işleyişi ve müşteri odaklı performansı içerisindeki artan rolünü göstermeyi hedefleyen açıklayıcı bir vaka çalışmasıdır. Bu tezin temel araştırma sorusu şu şekilde ifade edilebilir: Sosyal medya platformları üzerinden yürütülen dijital pazarlama, küçük ve orta ölçekli işletmelerin III performansına, özellikle müşteri ilişkileri, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati açısından nasıl katkı sağlamaktadır? Bu temel soru doğrultusunda araştırma birkaç amaca sahiptir. İlk olarak, sosyal medya platformlarının işletme ile müşteriler arasındaki ilişkide oynadığı rolü incelemeyi amaçlamaktadır. İkinci olarak, bu platformların zaman, fiyat, kalite ve hizmet gibi unsurlar üzerinden müşteri memnuniyeti, müşteri etkileşimi ve müşteri sadakati üzerindeki katkısını anlamaya çalışmaktadır. Üçüncü olarak ise işletme performansının diğer boyutlarında, özellikle kârlılık, örgütsel öğrenme ve iç süreçler alanlarında çalışma sürecinde karşılaşılan tamamlayıcı etkileri belirlemeyi hedeflemektedir. Ancak bu boyutların daha objektif biçimde değerlendirilebilmesi için gelecekte daha kapsamlı ve karşılaştırmalı araştırmalara ihtiyaç olduğu kabul edilmektedir.
Özet (Çeviri)
Le développement rapide des technologies numériques et la diffusion massive des plateformes de médias sociaux ont profondément transformé les pratiques de communication et de marketing des entreprises. Pour les petites et moyennes entreprises, ces plateformes représentent aujourd'hui des outils particulièrement importants, car elles permettent d'atteindre les clients avec des coûts relativement réduits, de maintenir une relation directe avec eux et d'observer plus rapidement leurs réactions, leurs attentes et leurs comportements. Dans ce contexte, le marketing numérique via les plateformes de médias sociaux ne peut plus être considéré uniquement comme un outil de promotion. Il devient également un moyen de créer une proximité avec les clients, de renforcer leur satisfaction, de favoriser leur fidélisation et d'améliorer la visibilité de l'entreprise. Cette importance apparaît de manière plus claire dans les entreprises qui dépendent fortement des canaux numériques pour présenter leurs produits, communiquer avec leur clientèle et soutenir leurs ventes. Cette thèse s'intéresse donc à la contribution du marketing numérique via les plateformes de médias sociaux à la performance des petites et moyennes entreprises. Toutefois, afin d'éviter une interprétation trop large de la notion de performance, cette recherche étudie principalement cette contribution en ce qui concerne les clients et la relation entretenue avec eux. Elle analyse notamment la manière dont le marketing numérique peut agir sur des aspects tels que le temps, le prix, la qualité et le service, dans le but de comprendre comment ces éléments participent à la satisfaction des clients, à leur attachement à l'entreprise et à l'évaluation de ce niveau de satisfaction. D'autres dimensions de la performance de l'entreprise, telles que la rentabilité, l'apprentissage organisationnel et les processus internes, sont également abordées comme des éléments complémentaires rencontrés au cours de l'étude et de l'expérience de terrain. À travers le cas de Totih, cette recherche vise à montrer comment les outils numériques et les médias sociaux peuvent contribuer à certains aspects de la performance organisationnelle, en particulier ceux qui concernent la relation avec les clients. Autrement dit, la performance observée dans cette thèse ne doit pas être comprise uniquement comme le résultat propre de Totih, mais comme une illustration de la capacité des technologies numériques à renforcer l'interaction, la visibilité, la satisfaction et la fidélisation de la clientèle dans le cadre d'une PME. La recherche prend la forme d'une étude de cas illustrative. Le choix de Totih s'explique par le fait que cette entreprise exerce ses activités dans le commerce en ligne de vêtements et qu'elle utilise fortement les plateformes de médias sociaux dans sa stratégie marketing. Le cas de Totih permet ainsi d'observer concrètement la manière dont les actions menées sur les réseaux sociaux peuvent influencer la relation V VI avec les clients et soutenir certaines dimensions de la performance. Il ne s'agit donc pas d'une étude visant à généraliser les résultats à toutes les PME, mais d'un cas permettant d'illustrer un phénomène plus large : la place croissante du marketing numérique dans le fonctionnement et la performance des petites et moyennes entreprises. La problématique centrale de cette thèse peut être formulée ainsi : comment le marketing numérique via les plateformes de médias sociaux contribue-t-il à la performance des petites et moyennes entreprises, en particulier à travers la relation avec les clients, leur satisfaction et leur fidélisation ? À partir de cette problématique, cette recherche poursuit plusieurs objectifs. Elle cherche d'abord à analyser le rôle des médias sociaux dans la relation entre l'entreprise et ses clients. Elle vise ensuite à comprendre comment ces plateformes influencent la satisfaction, l'engagement et la fidélisation de la clientèle à travers des dimensions telles que le temps, le prix, la qualité et le service. Enfin, elle cherche à identifier certains effets complémentaires observés au niveau d'autres dimensions de la performance de l'entreprise, notamment la rentabilité, l'apprentissage organisationnel et les processus internes, tout en reconnaissant que ces dimensions nécessiteraient des recherches plus approfondies pour être évaluées de manière objective. Mots-clés : Marketing via les réseaux sociaux, Marketing digital, Performance organisationnelle, PME.
Benzer Tezler
- Sanal alışverişte algılanan riskin tüm kanallı (omni-channel) perakendecilik modellerinde hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve sanal satın alma niyeti açısından incelenmesi
The examination of perceived risk of online shopping in omni-channel retailing types with regards to service quality, customer satisfaction and online purchase intention
ELİF TÜRK
- Sosyal medya pazarlamasının X, Y ve Z jenerasyonlarının satın alma niyeti üzerindeki etkisi ve bir araştırma
The effect of social media marketing on X, Y and Z generations' purchasing intention and a research
BÜŞRA ŞENEL
- X, Y, Z kuşaklarında markadan kaçınma davranışlarına yönelik bir araştırma
Research on brand avoidance behavior in generations X, Y, Z
GÜLSEREN DEVRİM KOZAN
- Doğal, tarihi kültürel açıdan turizm potansiyelini değerlendirme modeli: Ayvalık örneği
The tourism model for evaluation of natural, historical and cultural potential: A case of Ayvalık
İSMAİL HAKAN KOLCU
Yüksek Lisans
Türkçe
1993
Şehircilik ve Bölge Planlamaİstanbul Teknik ÜniversitesiPROF. DR. VEDİA DÖKMECİ