Sosyal medya pazarlamasının X, Y ve Z jenerasyonlarının satın alma niyeti üzerindeki etkisi ve bir araştırma

The effect of social media marketing on X, Y and Z generations' purchasing intention and a research

PDF İndir

Tez No: 782406
Yazar: BÜŞRA ŞENEL
Danışmanlar: PROF. DR. ÖZGÜR ÇENGEL
Tez Türü: Yüksek Lisans
Konular: İşletme, Business Administration
Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
Yıl: 2023
Dil: Türkçe
Üniversite: Galatasaray Üniversitesi
Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
Sayfa Sayısı: 157

Özet

Sosyal ağ sitelerinin kayda değer büyümesi, sanal bir sosyal etkileşim platformunu çevrimiçi sosyal ticaret sitesine dönüştürmüş ve internet üzerinden satış yapan birçok perakendeciye daha fazla kişiye ulaşma ve onlarla iş yapma fırsatı sağlamıştır. Sosyal ağların bu hızlı genişlemesi, Facebook, Instagram, Pinterest ve Twitter gibi sitelerdeki kullanıcılarının sayısını büyük ölçüde arttırmıştır. Sosyal ağ siteleri, internet üzerinden alışveriş yapanlara ürünler ve hizmetler için çeşitli satın alma seçenekleri ve diğer kullanıcılarla etkileşim kurma yolları sunmuştur. Sosyal ağ siteleri, tüketiciler arasında ürün arama için önemli bir platform haline gelirken sosyal ağların her yerde yaygınlaşmasıyla pazarlama faaliyetleri de daha önemli hale gelmiştir. Bunun sonucunda sosyal ağ siteleri insanların alışveriş davranışlarını ve firmalarla etkileşim biçimlerini değiştirmiştir. En güçlü sanal ağ araçlarından biri olan sosyal medya, gerçek dünyadaki sosyal ve ekonomik hayata entegre edilmiştir. Pazarlama alanında sosyal medyanın rolüne dikkat çeken araştırmacılar sosyal medyayı ürün, marka, hizmetler ve konular hakkında birbirlerini bilgilendirmek üzere tüketiciler tarafından bilginin yaratıldığı, başlatıldığı, dağıtıldığı ve kullanıldığı çeşitli çevrimiçi bilgi kaynakları olarak tanımlamaktadır. Sosyal medya, birçok kullanıcı arasında iletişimi sağlayan dijital teknolojilerin ortak adıdır. Genellikle Facebook veya Twitter gibi platformlarla karakterize edilir ancak bu terim aynı zamanda internetin bağlantısı ve web 2.0 teknolojilerinin etkileşiminden faydalanarak yaratma ve paylaşmayı sağlayan bloglar, Youtube, Instagram ve Telegram dahil olmak üzere diğer teknolojileri tanımlamak için de kullanılabilir. En basit anlamıyla sosyal medya, paylaşım amacıyla oluşturulan metin, kelime, resim, video ve benzerleridir. Ticaret dünyasında sosyal medya, kullanıcıların yani tüketicilerin markalar, ürünler veya sunulan hizmetlerle ilgili deneyimlerine dair düşünceleridir. Paylaşma eylemi genellikle daha iyi veya daha bilinçli bir seçim yapmak içindir. 2022 yılında yayınlanan araştırma raporlarına göre sosyal medya kullanıcı sayısı 5 milyar olup bu sayının bize gösterdiği üzere insanlar, dijital dünyaya ve sosyal medyaya giderek daha çok maruz kalmaktadır. Bu da ürünler hakkında bilgi aramak, bir ürünü satın almak, tüketmek ve elde ettiği deneyimleri paylaşmak için diğer insanlarla iletişim kurarken tüketicilerin rollerinin ne kadar arttığını göstermektedir. Sosyal medya, tüketicilerin bilgi arama ve satın alma kararlarında popülerlik kazanmakta, müşterilere yönelik bilgi edinmek, etkili ilişkiler geliştirmek ve bu ilişkileri sürdürmek ve müşteri hizmetinde yaşanan aksaklıklara müdahale edebilmek için en uygun araç haline gelmektedir. Günümüzün hızlı ve tempolu dünyasında sosyal medya, alıcılar ve satıcılar arasında daha önce hayal bile edilemeyen bir sohbete olanak sunmaktadır. Şirketlerden tüketicilere tek taraflı iletişimden, iki yönlü bir iletişime ve tüketici ile etkileşime geçme fırsatları yaratmıştır. Sosyal medya, insanların arkadaşları ve aileleri ile kolayca iletişim kurabildikleri bir mecradan, perakende trendlerini ve yeni ürünleri de kolayca öğrenebilecekleri, ürün ve hizmetlerle ilgili görüş ve düşüncelerini paylaşabildikleri bir platforma dönüşmüştür. Sosyal medyanın ürün ve hizmetleri pazarlamak için kullanılması, tüketicilere hem alışveriş yapmak için hem de satın aldıkları ürünler hakkında daha fazla bilgi edinmek için yeni yollar sağlamıştır. Ağızdan ağıza iletişim her zaman bilgiyi yaymanın en etkili ve güvenilir yolu olmuştur. Teknolojinin de devreye girmesiyle internet erişimi ve kendi fikirleri olan herkes sosyal medyanın bir parçası olmuştur. Bu kültürel değişim, şirketler için hesaba katılması gereken bir güçtür. Sosyal medya itibarını geleneksel medyadan çok daha hızlı kazanmıştır. Bunun nedenini sosyal medya kullanımının Y kuşağı ve Z kuşağı arasında yaygın olması ve 25-39 yaş aralığındaki neslin sosyal medyaya olan takıntısının sosyal medyanın etkisini arttırması olarak ifade edebiliriz. Bu da bize sosyal medyanın kitle iletişimini değiştirmekte olduğunu ve geleneksel medyayı da etkilediğini göstermektedir. Günlük hayatımızın ayrılmaz bir parçası olarak kabul edilen sosyal medyada, Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest gibi sanal platformlar aracılığıyla gelişen etkileşimler, sosyal medya teknolojilerine yönelik yönelimi ve davranışı göstermektedir. Bu yönelim kendini toplumsal, ticari, eğitim ve siyasi topluluk hayatında sağladığı fayda ile göstermektedir. Tüketici, bir ihtiyacı veya isteği belirleyen, satın alan ve ardından tüketim sürecinin üç aşaması boyunca ürünü elden çıkaran kişidir. Tüketici davranışı ise tüketicinin mal ve hizmetleri satın alma faaliyetlerinden önce gelen, bu faaliyetleri üzerinde belirleyici olan ve sonradan ortaya çıkan duygusal, zihinsel ve davranışsal tepkileri de dahil olmak üzere malların ve hizmetlerin satın alınması, kullanılması ve elden çıkarılmasıyla ilgili tüm faaliyetleri içerir. Sosyal medyada tüketime yönelik davranışları müşterileri etkilemek ve tüketim için başkalarından etkilenmek şekilde sınıflandırmak mümkündür. Bu davranışlar tüketim olayının öncesinde, sonrasında veya aynı anda gerçekleşebilirken olumlu ya da olumsuz yönde sonuçlanabilir. Bu durumların açıklığa kavuşturulabilmesi için sosyal medya sitelerindeki ağızdan ağıza davranışların anlaşılması gerekmektedir. Yaş grupları farklı olan tüketicilerin birbirinden farklı istek ve ihtiyaçları bulunmaktadır.“Kuşak”, psikoloji, sosyoloji, edebiyat ve siyaset bilimi araştırmacıları tarafından farklı yaş gruplarının belirli sosyal kalıplara ve bilinç kalıplarına atıfta bulunmak için yaygın olarak kullanılan sosyal bir terimdir. Kuşak gruplarının her biri, toplumsal değişimler, ekonomik koşullar ve önemli tarihi gelişmelerden büyük ölçüde etkilenen kolektif bakış açılarıyla geniş bir şekilde tanımlanmaktadır. Kuşaklar, aşağıdaki kuşak gruplarının her birinin yaş aralıklarıyla gösterildiği gibi yaklaşık olarak 20 yıllık bir döneme karşılık gelir. 1965 ile 1979 yılları arasında doğan X Kuşağı, 1980 ile 1994 yılları arasında doğanlar Y Kuşağı olarak bilinir. Z Kuşağı ise 1995 ile 2015 arasında doğan bireylerdir. Bu kuşakların her biri kendi içinde benzersizdir ancak her kuşak içine girip yaşadıkları dünyanın şekillendirdiği, kendine özgü kolektif özelliklerle karakterize edilebilir. Satın alma niyeti, tüketicilerin yakın gelecekte satın alma olasılıklarını ifade eder. Satın alma niyetleri, belirli bir marka veya ürüne yönelik tutum ve tercihlerle güçlü ilişkilere sahiptir. Müşteri ilişkileri bir markaya yönelik tutum üzerine inşa edildiğinden, tüketicilerin satın alma niyetlerinin bu ilişkilerden etkilenmesi beklenmektedir. Tüketicilerin bir marka ve sunduğu ürünlerle ilgili farkındalığı arttığında, genellikle internette o marka hakkında daha fazla bilgi ararlar ve satın alma kararı vermeden önce o markayı seçmenin yararlarını rakipleri ile kıyaslayarak değerlendirirler. Bu sebeplerle sosyal medya siteleri son zamanlarda müşterilerle sanal olarak düşük maliyetlerle iletişim kurmak ve etkileşime geçmek için daha güçlü bir yaklaşım olarak ortaya çıkmaktadır. Firmalar sosyal medya ağlarını kullanarak müşteri bağlılığını iyileştirebilir, önemli pazarlama mesajlarını kolayca paylaşabilir ve hedef pazara daha hızlı bir şekilde ulaşabilirler. Müşteriler, deneyimleri aracılığıyla başkalarını etkileme, çevrimiçi incelemeler, yorumlar ve ağızdan ağıza yayma yoluyla da fikirlerini paylaşma fırsatına sahip olacaklardır. Bu çalışmada“Sosyal Medya Pazarlamasının X, Y ve Z Jenerasyonlarının Satın Alma Niyetine Etkisi”incelenmektedir. Araştırmanın amacı teknolojinin ve internetin gelişmesi ile hayatımızın her alanına giren, teknoloji, pazarlama ve iletişim dünyasını değiştiren, dünya nüfusunun büyük bir kısmı tarafından gündelik hayatın bir parçası olarak kabul edilen ve yaygın olarak kullanılan sosyal medyada yürütülen pazarlama faaliyetlerinin X, Y ve Z jenerasyonlarının satın alma niyeti üzerindeki etkisini ölçmektir. Bu kapsamda önce sosyal medya kavramı, sosyal medyanın tarihsel gelişimi, geleneksel medya ve sosyal medya arasındaki farklar, sosyal medya araçları, sosyal medya uygulamaları, sosyal medya pazarlama faaliyetleri, tüketici davranışı, tüketici davranışını etkileyen faktörler, kuşaklar, satın alma niyeti ve tüketici satın alma süreci literatürleri incelenmiştir. Daha sonra ise sosyal medya pazarlama faaliyetlerinin X, Y ve Z jenerasyonlarının satın alma niyetine etkisi araştırılmıştır. Çalışmada veri toplama yöntemi olarak anket kullanılmış olup internet ortamında oluşturulan anket sosyal medya hesaplarında paylaşılmıştır. Toplam 685 katılımcı ile gerçekleştirilen anket çalışması sonucunda elde edilen geçerli veri sayısı 635 olarak belirlenmiştir. Çalışmanın sonucuna göre sosyal medya pazarlamasının satın alma niyeti üzerinde etkili olduğu ve bu etkinin sosyal medya pazarlamasının modaya uygunluk ve ağızdan ağıza pazarlama boyutları aracılığıyla gerçekleştiği görülmüştür. Jenerasyonlara baktığımızda ise X jenerasyonunda eğlence, modaya uygun olma ve ağızdan ağıza pazarlama boyutları etkilidir. Y ve Z jenerasyonları için modaya uygun olma ve ağızdan ağıza pazarlama boyutlarının satın alma niyeti üzerinde etkili olduğu görülmektedir.

Özet (Çeviri)

The significant growth of social network sites has converted a virtual social interaction platform into an online social commerce site, providing many online retailers the opportunity to reach out to and do business with more people. This fast progress of social networks has increased the number of users on sites such as Facebook, Instagram, Pinterest and Twitter to a great extend. Social network sites provides various buying options for products and services, and ways of interacting with other people to online shoppers. While social networking sites have become an important platform for product search among consumers, marketing activities have become more essential with the spread of social networks everywhere. Due to this, social network sites has changed the way people shop and interact with firms. Social media, one of the most powerful virtual network tools, is integrated into social and economic life in real world. Researchers who draw attention to the role of social media on marketing define social media as various online information sources where information is created, initiated, distributed and used by consumers to inform each other about products, brands, services and topics. Social media is the common name of digital technologies that maintain communication among many users. It is usually characterized by platforms such as Facebook or Twitter however this term can also be used to define other technologies, including blogs, Youtube, Instagram and Telegram, which enable creation and sharing by taking advantage of the internet's connectivity and interaction of web 2.0 technologies. Simply put, social media is text, words, images, videos created for sharing purposes. In the world of commerce, social media is the thoughts of users, i.e. consumers, about their experience with brands, products or services. The act ofsharing is often for making a better or more informed choice. According to research reports published in 2022, the number of social media users is 5 billion, and as this number shows, people are increasingly exposed to the digital world and social media. This shows how the role of consumers has increased as they communicate with other people to seek information about products, buy and consume a product, and share their experiences. Social media is gaining popularity in consumers' information seeking and purchasing decisions, and also becoming the most appropriate tool to obtain information for customers, to develop and maintain effective relationships, and to intervene in customer service disruptions. In today's fast-paced world, social media enables a previously unimaginable conversation between buyers and sellers. It has changed the one-way communication between companies and consumers to two-way communication enabling them to interact with each other. Social media has transformed from a platform where people can easily communicate with their friends and families, to a platform where they can easily learn about retail trends and new products and share their views and thoughts on products and services. The use of social media to market products and services has provided consumers with new ways to both shop and learn more about the products they buy. Word of mouth communication has always been the most effective and reliable way of disseminating information. With the introduction of technology, everyone with internet access and their own ideas has become a part of social media. This cultural shift is a force to be reckoned with for companies. Social media has gained its reputation much faster than traditional media. The reason for this is that the use of social media is widespread among the Y generation and Z generation, and the obsession of the 25-39 age group to social media increases the impact of social media. This shows us that social media is changing mass communication and also affects traditional media. The interactions that develop through virtual platforms such as Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest in social media, which is considered an integral part of our daily life, show the orientation and behavior towards social media technologies. This orientation shows itself through the benefit it provides in social, commercial, educational and political community life. A consumer is someone who identifies a need or want, buys it, and then disposes of the product through the three phases of the consumption process. Consumer behavior includes all activities related to the purchase, use and disposal of goods and services, including the emotional, mental and behavioral reactions of the consumer that precede, determine and occur after the purchase of goods and services. It is possible to classify consumption-oriented behaviors in social media as influencing customers and being influenced by others for consumption. These behaviors can occur before, after or simultaneously with the consumption event, and they can result in positive or negative results. In order to clarify these situations, it is necessary to understand the word-of-mouth behavior on social media sites. Consumers with different age groups have different wants and needs.“Generation”is a social term commonly used by researchers in psychology, sociology, literature, and political science to refer to certain social patterns and patterns of consciousness of different age groups. Each generational group is broadly defined by its collective perspectives, which are heavily influenced by social changes, economic conditions, and important historical developments. The generations correspond to a period of approximately 20 years, as indicated by the age ranges for each of the following generation groups. Those born between 1965 and 1979 are known as Generation X, and those born between 1980 and 1994 are known as Generation Y. Generation Z is the individuals born between 1995 and 2015. Each of these generations is unique in its own right, but each generation can be characterized by distinctive collective traits shaped by the world they inhabit. Purchase intention refers to the probability that consumers will purchase in the near future. Purchase intentions have strong relationships with attitudes and preferences for a particular brand or product. Since customer relationships are built on attitude towards a brand, consumers' purchasing intentions are expected to be affected by these relationships. When consumers become more aware of a brand and the products it offers, they often look for more information about that brand on the internet and evaluate the benefits of choosing that brand against its competitors before making a purchase decision. For these reasons, social media sites have recently emerged as a more powerful approach to communicate and interact with customers virtually at low cost. By using social media networks, companies can improve customer loyalty, easily share important marketing messages and reach the target market more quickly. Customers have the opportunity to influence others through their experiences and share their opinions through online reviews, comments and word of mouth. In this study,“The Effect of Social Media Marketing on X, Y and Z Generations' Purchasing Intention”is examined. The aim of the research is to measure the effect of marketing activities carried out through social media, which has entered all areas of our lives with the development of technology and the internet, changed the world of technology, marketing and communication, which is accepted as a part of daily life by a large part of the world's population and is widely used, has on the purchase intention of X, Y, Z generations. In this context, firstly, the concept of social media, the historical development of social media, the differences between traditional media and social media, social media tools, social media applications,social media marketing activities, consumer behavior, factors affecting consumer behavior, generations, purchase intention and consumer purchase process literature is reviewed. Then, the effect of social media marketing activities on the purchase intention of X, Y and Z generations is researched. In the study, a questionnaire was used as a data collection method and the questionnaire created on the internet was shared on social media accounts. As a result of the survey conducted with a total of 685 participants, the number of valid data obtained was determined as 635. According to the results of the study, it has been seen that social media marketing has an effect on purchase intention and this effect occurs through the dimensions of trendiness and word of mouth marketing of social media marketing. La croissance significative des sites de réseaux sociaux a transformé une plateforme d'interaction sociale virtuelle en un site de commerce social en ligne, offrant à de nombreux détaillants en ligne la possibilité d'atteindre et de faire des affaires avec plus de personnes. Cette expansion rapide des réseaux sociaux a considérablement augmenté le nombre d'utilisateurs sur des sites tels que Facebook, Instagram, Pinterest et Twitter. Les sites de réseautage social ont fourni aux acheteurs en ligne une variété d'options d'achat de produits et de services, et des moyens d'interagir avec d'autres utilisateurs. Alors que les sites de réseaux sociaux sont devenus une plate-forme importante pour la recherche de produits parmi les consommateurs, les activités de marketing sont devenues plus importantes avec la propagation des réseaux sociaux partout. En conséquence, les sites de réseaux sociaux ont changé la façon dont les gens achètent et interagissent avec les entreprises. Les médias sociaux, l'un des outils de réseautage virtuel les plus puissants, sont intégrés à la vie sociale et économique dans le monde réel. Les chercheurs qui attirent l'attention sur le rôle des médias sociaux dans le domaine du marketing définissent les médias sociaux comme diverses sources d'information en ligne où l'information est créée, initiée, distribuée et utilisée par les consommateurs pour s'informer mutuellement sur les produits, les marques, les services et les sujets. Les médias sociaux sont le nom commun des technologies numériques qui permettent la communication entre de nombreux utilisateurs. Il est généralement caractérisé par des plates-formes telles que Facebook ou Twitter, mais le terme peut également être utilisé pour décrire d'autres technologies, notamment les blogs, Youtube, Instagram et Telegram, qui permettent la création et le partage en tirant parti de la connectivité d'Internet et de l'interaction du Web 2.0. les technologies. Dans leur sens le plus simple, les médias sociaux sont du texte, des mots, des images, des vidéos et autres créés à des fins de partage. Dans le monde du commerce, les médias sociaux sont les pensées des utilisateurs, c'est-à-dire des consommateurs, sur leur expérience avec des marques, des produits ou des services. L'acte de partage sert souvent à faire un choix meilleur ou plus éclairé. Selon des rapports de recherche publiés en 2022, le nombre d'utilisateurs de médias sociaux est de 5 milliards, et comme ce nombre le montre, les gens sont de plus en plus exposés au monde numérique et aux médias sociaux. Cela montre à quel point le rôle des consommateurs s'est accru alors qu'ils communiquent avec d'autres personnes pour rechercher des informations sur les produits, acheter et consommer un produit et partager leurs expériences. Les médias sociaux gagnent en popularité dans la recherche d'informations et les décisions d'achat des consommateurs, devenant l'outil le plus approprié pour obtenir des informations pour les clients, développer et maintenir des relations efficaces et des informations pour les clients, développer et maintenir des relations efficaces et intervenir en cas d'interruption du service client. Dans le monde trépidant d'aujourd'hui, les médias sociaux permettent une conversation auparavant inimaginable entre acheteurs et vendeurs. Il a créé des opportunités pour les entreprises d'interagir avec les consommateurs, de la communication unidirectionnelle à la communication bidirectionnelle. Les médias sociaux sont passés d'une plate-forme où les gens peuvent facilement communiquer avec leurs amis et leur famille à une plate-forme où ils peuvent facilement se renseigner sur les tendances de la vente au détail et les nouveaux produits, et partager leurs points de vue et leurs réflexions sur les produits et services. L'utilisation des médias sociaux pour commercialiser des produits et des services a fourni aux consommateurs de nouvelles façons de magasiner et d'en savoir plus sur les produits qu'ils achètent. Le bouche à oreille a toujours été le moyen le plus efficace et le plus fiable de diffuser des informations. Avec l'introduction de la technologie, tous ceux qui ont accès à Internet et leurs propres idées sont devenus une partie des médias sociaux. Ce changement culturel est une force avec laquelle il faut compter pour les entreprises. Les médias sociaux ont acquis leur notoriété beaucoup plus rapidement que les médias traditionnels. La raison en est que l'utilisation des médias sociaux est répandue parmi la génération Y et la génération Z, et l'obsession des 25-39 ans pour les médias sociaux augmente l'impact des médias sociaux. Cela nous montre que les médias sociaux modifient la communication de masse et affectent également les médias traditionnels. Les interactions qui se développent à travers des plateformes virtuelles telles que Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest dans les médias sociaux, qui sont considérés comme faisant partie intégrante de notre vie quotidienne, montrent l'orientation et le comportement envers les technologies des médias sociaux. Cette orientation se manifeste par le bénéfice qu'elle procure dans la vie sociale, commerciale, éducative et politique de la communauté. Un consommateur est quelqu'un qui identifie un besoin ou un désir, l'achète, puis se débarrasse du produit à travers les trois phases du processus de consommation. Le comportement du consommateur comprend toutes les activités liées à l'achat, à l'utilisation et à l'élimination des biens et services, y compris les réactions émotionnelles, mentales et comportementales du consommateur qui précèdent, déterminent et surviennent après l'achat des biens et services. Il est possible de classer les comportements axés sur la consommation dans les médias sociaux comme influençant les clients et étant influencés par les autres pour la consommation. Bien que ces comportements puissent se produire avant, après ou simultanément avec l'événement de consommation, ils peuvent entraîner des résultats positifs ou négatifs. Afin de clarifier ces situations, il est nécessaire de comprendre le comportement du bouche-à-oreille sur les sites de médias sociaux. Les consommateurs de différents groupes d'âge ont des désirs et des besoins différents. « Génération » est un terme social couramment utilisé par les chercheurs en psychologie, en sociologie, en littérature et en sciences politiques pour désigner certains modèles sociaux et modèles de conscience de différents groupes d'âge. Chaque groupe générationnel est largement défini par ses perspectives collectives, qui sont fortement influencées par les changements sociaux, les conditions économiques et les développements historiques importants. Les générations correspondent à une période d'environ 20 ans, comme l'indiquent les tranches d'âge pour chacun des groupes de génération suivants. Les personnes nées entre 1965 et 1979 sont appelées Génération X, et celles nées entre 1980 et 1994 sont appelées Génération Y. La génération Z regroupe les individus nés entre 1995 et 2015. Chacune de ces générations est unique en soi, mais chaque génération peut être caractérisée par des traits collectifs distinctifs façonnés par le monde dans lequel elle habite. L'intention d'achat fait référence à la probabilité que les consommateurs achètent dans un avenir proche. Les intentions d'achat sont étroitement liées aux attitudes et aux préférences pour une marque ou un produit particulier. Étant donné que les relations avec les clients sont fondées sur l'attitude envers une marque, les intentions d'achat des consommateurs devraient être affectées par ces relations. Lorsque les consommateurs deviennent plus conscients d'une marque et des produits qu'elle propose, ils recherchent souvent plus d'informations sur cette marque sur Internet et évaluent les avantages de choisir cette marque par rapport à ses concurrents avant de prendre une décision d'achat. Pour ces raisons, les sites de médias sociaux sont récemment apparus comme une approche plus puissante pour communiquer et interagir avec les clients pratiquement à faible coût. En utilisant les réseaux sociaux, les entreprises peuvent améliorer la fidélité de leurs clients, partager facilement des messages marketing importants et atteindre plus rapidement le marché cible. Les clients auront la possibilité d'influencer les autres à travers leurs expériences et de partager leurs opinions par le biais d'avis en ligne, de commentaires et de bouche à oreille. Dans cette étude,“L'effet du marketing des médias sociaux sur l'intention d'achat des générations X, Y et Z”est examiné. L'objectif de la recherche est de s'assurer que les activités de marketing menées dans les médias sociaux, qui sont largement utilisés et acceptés comme faisant partie de la vie quotidienne par une grande partie de la population mondiale, entrant dans tous les domaines de notre vie, changeant le monde de la technologie, le marketing et la communication, avec le développement de la technologie et d'Internet, mesurent son effet sur l'intention. Dans ce contexte, tout d'abord, le concept de médias sociaux, le développement historique des médias sociaux, les différences entre les médias traditionnels et les médias sociaux, les outils de médias sociaux, les applications de médias sociaux, les activités de marketing des médias sociaux, le comportement des consommateurs, les facteurs affectant le comportement des consommateurs, générations, intention d'achat et achat du consommateur. Ensuite, l'effet des activités de marketing des médias sociaux sur l'intention d'achat des générations X, Y et Z a été étudié. Dans l'étude, un questionnaire a été utilisé comme méthode de collecte de données et le questionnaire créé sur Internet a été partagé sur les comptes de médias sociaux. À la suite de l'enquête menée auprès d'un total de 685 participants, le nombre de données valides obtenues a été déterminé à 635. Selon les résultats de l'étude, il a été constaté que le marketing des médias sociaux a un effet sur l'intention d'achat et cet effet se produit à travers les dimensions de la tendance et du bouche à oreille du marketing des médias sociaux.

Benzer Tezler

Tez No
810998
Sosyal medyanın satın alma davranışına etkisinde kuşakların düzenleyici rolü
The moderator role of generations in the effect of social media on purchasing behavior
NURSEL ALTINTAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
İşletme Burdur Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi
Gümrük İşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SEMA SARI
Tez No
668590
Sosyal medya fenomenlerinin rol aldığı turistik ürün tanıtımlarının x, y ve z kuşağı tüketici algısı ve satın alma niyetine etkisi
The effects of touristic product promotions in which social media phenomena played a role on consumer perception and purchasing intention of generations X, Y and Z
EYLEM KARA
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Turizm Kocaeli Üniversitesi
Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SELDA UCA
Tez No
697442
İletişim ve pazarlamanın postmodern yüzleri: Postmodern pazarlama aracı olarak Youtube'un X, Y ve Z kuşağı tarafından anlamlandırılması üzerine nitel bir araştırma
Postmodern faces of communication and marketing: A qualitative research on the use and meaning of youtube by generations X, Y and Z
ESAD KAMİL TOSUN
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Sosyoloji Karabük Üniversitesi
Girişimcilik Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MEHMET GÖKERİK
Tez No
678267
Dijital reklamcılık ve doğal reklamlar: Tüketicilerin doğal reklamlar konusundaki görüşlerinin belirlenmesine ilişkin nitel bir araştırma
Digital advertising and native ads: A qualitative study on determining consumers' views on native advertising
TUĞÇE ÇAKIR
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Halkla İlişkiler Akdeniz Üniversitesi
Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. YEŞİM ÇELİK
Tez No
735174
Tüketicilerin elektronik ağızdan ağıza pazarlama sağlama motivasyonları ile tüketici temelli marka değeri arasındaki ilişki ve bir araştırma
A study on the relationship between consumers' motivations to provide electronic word of mouth and consumer-based brand equity
ECEM SARI
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İşletme Galatasaray Üniversitesi
İşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. CANER DİNCER

Geri Dön