Firma, influencer ve kullanıcılar tarafından oluşturulan içeriklerin satın alma niyetine etkisinde tüketici şüpheciliği ve marka güveninin rolü
The role of consumer skepticism and brand trust in the impact of firm, influencer, and user-generated content on purchase intention
- Tez No: 1023171
- Danışmanlar: DOÇ. DR. MEHMET SAĞLAM
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Dijital İçerik, Firma Tarafından Oluşturulan İçerik, Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik, İnfluencer Tarafından Oluşturulan İçerik, Tüketici Şüpheciliği, Marka Güveni, Satın Alma Niyeti, Digital Content, Firm-Generated Content, User-Generated Content, Influencer-Generated Content, Consumer Skepticism, Brand Trust, Purchase Intention
- Yıl: 2026
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Ticaret Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Pazarlama Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Pazarlama Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu araştırmanın amacı, firma, kullanıcı ve influencer tarafından oluşturulan dijital içerikler ile satın alma niyeti arasındaki ilişkileri incelemek ve bu ilişkilerde tüketici şüpheciliği ile marka güveninin rolünü ortaya koymaktır. Araştırmada firma ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerikler zenginlik, değerlilik ve güvenilirlik boyutlarıyla incelenmiştir. Influencer tarafından oluşturulan içerikler ise ilginçlik, yenilik, güvenilirlik ve anlaşılabilirlik boyutları üzerinden ele alınmıştır. Araştırmada nicel araştırma yöntemi kullanılmıştır. Veriler çevrim içi anket yöntemiyle toplanmış ve 302 geçerli anket analiz edilmiştir. Verilerin analiz sürecinde R programı tercih edilmiştir. Bu kapsamda doğrulayıcı faktör analizi, güvenilirlik ve geçerlilik analizleri, korelasyon analizi, yapısal eşitlik modellemesi, düzenleyici etki analizi ve bootstrap temelli aracı etki analizleri gerçekleştirilmiştir. Bulgulara göre firma içeriklerinde güvenilirlik boyutu, tüketici şüpheciliği ile negatif yönde, satın alma niyeti ile ise pozitif yönde anlamlı yol katsayıları sergilemiştir. Kullanıcı içeriklerinde içerik değerliliği tüketici şüpheciliği ile negatif yönde ilişkili bulunurken, içerik güvenilirliği tüketici şüpheciliği ile pozitif yönde anlamlı bir yol katsayısı göstermiştir. Influencer içeriklerinde ilginçlik, yenilik ve anlaşılabilirlik boyutları satın alma niyeti ile pozitif yönde anlamlı yol katsayılarına sahipken, güvenilirlik boyutunun doğrudan ilişkisi anlamlı bulunmamıştır. Marka güveninin yalnızca firma içerik zenginliği ile satın alma niyeti arasındaki ilişkide düzenleyici rol üstlendiği belirlenmiştir. Tüketici şüpheciliğinin ise firma içeriklerinin tüm alt boyutları ve kullanıcı içerik değerliliği ile satın alma niyeti arasındaki ilişkilerde aracı rol oynadığı tespit edilmiştir. Sonuçlar, sosyal medya alışveriş ekseninde dijital içerikler ile satın alma niyeti arasındaki ilişkilerin içerik kaynağına ve içerik alt boyutlarına göre farklılaştığını göstermektedir. Ayrıca tüketici şüpheciliği ve marka güveni, bu ilişkileri açıklamada farklı ve koşullu roller üstlenmektedir.
Özet (Çeviri)
The purpose of this study is to examine the relationships between firm-generated, user-generated, and influencer-generated digital content and purchase intention, and to reveal the roles of consumer skepticism and brand trust in these relationships. In this research, both firm-generated and user-generated content were examined through the dimensions of richness, content value, and trustworthiness. Influencer-generated content, on the other hand, was evaluated based on the dimensions of interestingness, novelty, trustworthiness, and understandability. A quantitative research method was used in the study. Data were collected through an online survey, and 302 valid responses were analyzed. The data were analyzed using R software. Confirmatory factor analysis, reliability and validity analyses, correlation analysis, structural equation modeling, moderation analysis, and bootstrap-based mediation analysis were conducted. The findings indicate that the trustworthiness dimension of firm-generated content displayed a negative significant path coefficient with consumer skepticism and a positive significant path coefficient with purchase intention. For user-generated content, content value was negatively associated with consumer skepticism, whereas content trustworthiness displayed a positive significant path coefficient with consumer skepticism. Regarding influencer-generated content, interestingness, novelty, and understandability showed positive significant path coefficients with purchase intention, while the direct relationship of trustworthiness was not significant. Brand trust was found to moderate only the relationship between firm-generated content richness and purchase intention. Consumer skepticism was found to mediate the relationships between all three subdimensions of firm-generated content and purchase intention, as well as the relationship between user-generated content value and purchase intention. Overall, the findings show that the relationships between digital content and purchase intention differ according to content source and content subdimension in the context of social media shopping. Consumer skepticism and brand trust also play distinct and conditional roles in explaining these relationships.
Benzer Tezler
- KOBİ'lerde pazarlama aracı olarak sosyal medya kullanımı: Instagram örneği
Using social media as a marketing tool in SMEs: Example of Instagram
İBRAHİM MUSLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İletişim BilimleriGümüşhane ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GÜLSÜM ÇALIŞIR
- Yaratıcı manipülasyonlar: TikTok'ta kullanıcı türevli müzikal meme'ler
Creative manipulations: User-generated musical memes on TikTok
CEVHER SARIGÜL
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Müzikİstanbul Teknik ÜniversitesiMüzikoloji ve Müzik Teorisi Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
DOÇ. DR. ZEYNEP GONCA İNCEDERE
- The impact of product recall message on financial value
Ürün geri çağırma mesajının finansal değer üzerine etkisi
FATMA HİLAL ERGEN KELEŞ
Doktora
İngilizce
2019
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. KEMAL BURÇ ÜLENGİN
- Tracing the contemporary critique in design: Mapping users' critical acts on social media
Tasarımda çağdaş eleştirinin izini sürme: Sosyal medyadaki kullanıcıların eleştirel eylemlerinin haritalandırılması
SELİN ARKAN
Doktora
İngilizce
2024
Endüstri Ürünleri Tasarımıİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstriyel Tasarım Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ŞEBNEM TİMUR
- Etkileşimli ortamlarda görsel iletişimin ikna üzerine etkisi ve bir uygulama
The effect of visual communication on persuasion in interactive environments and an application
DEMET ÖZKAN ÇETİNKAYA
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Güzel SanatlarHacettepe ÜniversitesiGrafik Ana Sanat Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ DENİZ YEŞİM TALUĞ