Geri Dön

Fitness ve SPA merkezlerinde üyeler tarafından algılanan hizmet kalitesine yönelik bir araştırma: Edirne ili örneği

A study on the perceived service quality by members in fitness and SPA centers: The case of Edirne province

PDF İndir

  1. Tez No: 1025467
  2. Yazar: YAREN MAT
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. CÜNEYT TAŞKIN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Spor, Sports
  6. Anahtar Kelimeler: Fitness spa merkezleri, algılanan hizmet kalitesi, servqual ölçeği, edirne, Spor işletmeleri, Fitness and spa centers, perceived service quality, servqual scale, edirne, Sport enterprises
  7. Yıl: 2026
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Trakya Üniversitesi
  10. Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Beden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Giriş ve Amaç: Fitness ve SPA merkezlerinde algılanan hizmet kalitesi, üyelerin hizmet deneyimlerine ilişkin değerlendirmeleri doğrultusunda şekillenmektedir. Bu çalışmanın amacı, Edirne İli Merkez İlçesinde faaliyet gösteren Fitness ve SPA Merkezlerinde algılanan hizmet kalitesini Parasuraman ve ark. geliştirdiği SERVQUAL modeli aracılığıyla ölçülmesi ve elde edilen bulgular doğrultusunda hizmet kalitesini arttırmaya yönelik stratejik iyileştirme önerilerinin sunulmasıdır. Gereç ve Yöntemler: Araştırma betimsel tarama (survey) modeli kullanılarak gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın evrenini 2025 yılında Edirne İli Merkez İlçesinde bulunan Fitness ve Spa merkezlerindeki toplam 763 aktif üye; çalışmanın örneklemini toplam 398 aktif üye oluşturmaktadır. Örneklem seçimi için hata payı olarak %95 güven aralığı (α=0.05) temel alınmıştır. Araştırmada kullanılan“Fitness ve Spa Merkezlerinde Üyeler Tarafından Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeği”alt problemlere cevap olacak verileri toplamak amacıyla hazırlanan 22 madde ve 5 alt boyuttan oluşmaktadır. Bu boyutlar sırasıyla; fiziksel görünüm, güvenilirlik, yanıt verebilirlik, güvence ve empati olarak adlandırılmıştır. Ölçeğin Cronbach's Alpha güvenirlik değerleri 5 boyutta; 0,63 ile 0,95 aralığında bulunmuştur. Elde edilen verilerin analizinde SPSS paket programı kullanılmış; bağımsız değişkenlerin bağımlı değişkenler üzerindeki etkisi, tüm ölçek ve ölçek toplam puanları incelenmiştir. Bulgular: Bağımsız değişkenlerin bağımlı değişkenler üzerindeki etkisi incelendiğinde; cinsiyet, yaş, medeni durum, eğitim durumu, fitness yapma süresi ve üyelik süresine göre istatistiksel olarak anlamlı farklılıkların bulunduğu (p<0.05), ekonomik durum değişkenine göre istatistiksel olarak anlamlı fark bulunmadığı (p>0.05), merkezde geçirilen süre değişkenine göre ise yalnızca fiziksel görünüm alt boyutunda istatistiksel olarak anlamlı farklılık bulunduğu (p<0.05) belirlenmiştir. Katılımcıların sıra ortalamaları incelendiğinde; evli üyelerin tüm boyutlarda, 40 yaş ve üzeri ile 6-10 yıldır üye olan katılımcıların tüm alt boyutlarda ve ölçek toplam puanında en yüksek algılanan hizmet kalitesi puanına sahip olduğu saptanmıştır (p<0.05). Cinsiyet değişkeninde erkek katılımcıların yanıt verebilirlik ve empati boyutlarındaki puanları kadın katılımcılara göre anlamlı düzeyde bulunmuş, fitness yapma süresi değişkenine göre ise tüm boyutlarda istatistiksel olarak anlamlı farklılık belirlenmiştir (p<0.05). Fiziksel görünüm, güvence ve ölçek toplam puanında 1 yıldan az süredir fitness yapanlar; güvenilirlik, yanıt verebilirlik ve empati boyutlarında ise 10 yıldan fazla fitness yapanlar en yüksek sıra ortalamasına sahip olduğu saptanmıştır. Sonuç: Algılanan hizmet kalitesinde ekonomik gelir düzeyi belirleyici değildir; asıl kırılma üyelik kıdeminde yaşanmaktadır. Yeni üyelerin odağı fiziksel görünüm ve somut unsurlarken, kıdemli üyelerin beklentisi güvenilirlik, yanıt verebilirlik ve empati gibi ilişkisel boyutlara evrilmektedir. Yöneticilerin fiyat rekabeti yerine üye kıdemine göre segmentasyon yapması, yeni üyeleri elde tutmak için tesisin fiziksel görünümü, hijyeni ve modern donanıma odaklanması; sadık üyeleri korumak için ise personelin iletişim, empati, yanıt verebilirlik ve güvenilirlik yetkinliklerini artırması önem taşımaktadır.

Özet (Çeviri)

Background and Aim: Perceived service quality in fitness and SPA centers is shaped by members' evaluations of their service experiences. The aim of this study is to measure the perceived service quality in fitness and SPA centers operating in the central district of Edirne Province using the SERVQUAL model—developed by Parasuraman et al.—and to present strategic improvement recommendations to enhance service quality based on the findings obtained. Material and Methods: The study was conducted using a descriptive survey model. The study population consisted of a total of 763 active members of fitness and spa centers in the central district of Edirne Province in 2025, while the sample comprised 398 active members. A 95% confidence interval (α=0.05) was used as the basis for determining the margin of error in sample selection. The“Service Quality Perceived by Members in Fitness and Spa Centers Scale”employed in the study consists of 22 items and 5 sub-dimensions designed to gather data addressing the sub-problems. These dimensions are labeled as physical appearance, reliability, responsiveness, assurance, and empathy, respectively. The Cronbach's Alpha reliability values for the scale's five dimensions ranged from 0.63 to 0.95. The SPSS software package was used to analyze the data; the effects of independent variables on dependent variables were examined based on the full scale and total scale scores. Results: An analysis of the impact of independent variables on dependent variables revealed statistically significant differences (p<0.05) based on gender, age, marital status, education level, duration of fitness activity, and length of membership; however, no statistically significant difference was found regarding economic status (p>0.05). Regarding the time spent at the center, a statistically significant difference was observed only in the physical appearance sub-dimension (p<0.05). An examination of the participants' mean ranks indicated that married members (across all dimensions), as well as participants aged 40 and older and those with 6–10 years of membership (across all sub-dimensions and the total scale score), held the highest perceived service quality scores (p<0.05). Regarding gender, male participants scored significantly higher than female participants in the responsiveness and empathy dimensions, and statistically significant differences were found across all dimensions based on the duration of fitness activity (p<0.05). Participants who had been engaging in fitness for less than one year exhibited the highest mean ranks for physical appearance, assurance, and the total scale score, whereas those who had been doing fitness for more than ten years showed the highest mean ranks for reliability, responsiveness, and empathy. Conclusion: Economic income level is not a determining factor in perceived service quality; the primary shift occurs regarding the length of membership. While new members focus on physical appearance and tangible elements, the expectations of long-standing members evolve toward relational dimensions such as reliability, responsiveness, and empathy. It is crucial for managers to segment members based on tenure rather than price competition; to focus on the facility's physical appearance, hygiene, and modern equipment to retain new members; and to enhance staff competencies in communication, empathy, responsiveness, and reliability to safeguard loyal members.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    696338

    Uluslararası ödülllendirme programlarının otellerin hizmet kalitesi üzerindeki etkileri: SPA & Wellness ödülleri üzerine bir araştırma

    International rewarding programs effects on quality of service in Turkish hotel SPA & Wellness

    KÜBRA ÖZMEN ÇAKIR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    TurizmSakarya Uygulamalı Bilimler Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Eğitimi Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ÜMİT ŞENGEL

  2. Tez No

    410190

    Fitness & SPA merkezinde hizmet kalitesi üzerine bir araştırma

    A research on measuring of service quality of fitness and SPA centers

    KENAN DUYGULU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    İşletmeBeykent Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. CEMAL YÜKSELEN

  3. Tez No

    861870

    Fitness yapan bireylerin egzersiz bağımlılığı, yaşam kalitesi düzeyleri ve ilişkili faktörler

    Exercise addiction, quality of life levels and related factors of fitness individuals

    EKREM ÇAKIR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    SporAydın Adnan Menderes Üniversitesi

    Antrenörlük Eğitimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ALİ GÜREŞ

  4. Tez No

    767786

    Türkiye'de ve Avrupa'daki güncel wellness konseptlerinin karşılaştırılması

    Comparison of current wellness concepts in Türkiye and Europe

    REYHAN ERTEN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    SporNecmettin Erbakan Üniversitesi

    Beden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ RIDVAN KIR

  5. Tez No

    355551

    MRSA klinik izolatlarında mutasyon oranlarının saptanması

    Determination of mutation rates in clinical isolates of MRSA

    EMİNE DURHAN

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2014

    Enfeksiyon Hastalıkları ve Klinik MikrobiyolojiAfyon Kocatepe Üniversitesi

    Biyoloji Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. SAFİYE ELİF KORCAN

    PROF. DR. MUSTAFA ALTINDİŞ

Geri Dön