Geri Dön

Müşteri ilişkileri yönetimi'; Teknoloji kullanım ve bir uygulama

Customer relationship management; Usage of technology and a practice

  1. Tez No: 104733
  2. Yazar: ELİF ELBAŞIOĞLU
  3. Danışmanlar: PROF. DR. IŞIL PEKDEMİR
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2001
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: İstanbul Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi ve Organizasyon Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 184

Özet

oz Müşteri ilişkileri yönetimi, teknolojik gelişmelerden destek alarak bir işletmenin mevcut ve potansiyel müşteri edinme aktiviteleri arasındaki boşluğu kapatmak için geliştirdiği ve uyguladığı politikalardır. Bu çalışma dört bölümden oluşmaktadır: Birinci bölümde, müşteri ilişkileri yönetimi kavramı, doğuşu, tarihsel gelişimi, pazarlama anlayışına getirdiği yenilikler, yararlan, riskleri, kullanma nedenleri ve müşteri ilişkileri yönetiminde yaşanılan zorluklardan bahsedilmektedir. İkinci bölüm dahilinde ise, müşteri ilişkileri yönetiminin kurulması, etapları, ilişki modelleri ve yöntemleri incelenmiştir. Müşteri ilişkileri yönetirninin oluşmasında etkili faktörlerden bîri olan teknoloji ve teknolojik kaynaklara üçüncü bölümde yer verilmiştir. Bu bölümde veri toplama metodlanndan, kanallarından ve verinin analiz edilme yöntemlerinden bahsedilmiştir. Dördüncü bölümde ise ülkemizde faaliyet gösteren perakende mağazacılık, bankacılık, hızlı tüketim mamulleri ve uluslararası hava taşımacılığı sektörlerindeki altı işletmeyi kapsayan ve bunların günümüzdeki konumlarını karşılaştırmalı olarak müşteri ilişkileri yönetimi açısından değerlendiren bir araştırma yapılmıştır. ABSTRACT Customer relationship management is the policies that companies create, develop and apply for customer retentation and customer acquisition. In this study there are 4 parts: In the first part, concepts, history of customer relationship management and innovations that customer relationship management brought to marketing approch, advanvatages, disadvantages of customer relationship management, reasons to use customer relationship management and hardships of customer relationship management are mentioned. In the second part, steps of customer relationship management, stages of customer relationship management, relationship models and methodolgies are studied. Technology and technological resources which are effective in customer relationship management are researched in the third part. In this part data gathering methods, data channels and ways of data analyzing are mentioned. In the fourth part, a research including 6 enterprises from retail marketing, banking, consumer product, and international air transportation were made which investigated the enterprises comparatively according to their behaviours on costumer relationship management.

Özet (Çeviri)

oz Müşteri ilişkileri yönetimi, teknolojik gelişmelerden destek alarak bir işletmenin mevcut ve potansiyel müşteri edinme aktiviteleri arasındaki boşluğu kapatmak için geliştirdiği ve uyguladığı politikalardır. Bu çalışma dört bölümden oluşmaktadır: Birinci bölümde, müşteri ilişkileri yönetimi kavramı, doğuşu, tarihsel gelişimi, pazarlama anlayışına getirdiği yenilikler, yararlan, riskleri, kullanma nedenleri ve müşteri ilişkileri yönetiminde yaşanılan zorluklardan bahsedilmektedir. İkinci bölüm dahilinde ise, müşteri ilişkileri yönetiminin kurulması, etapları, ilişki modelleri ve yöntemleri incelenmiştir. Müşteri ilişkileri yönetirninin oluşmasında etkili faktörlerden bîri olan teknoloji ve teknolojik kaynaklara üçüncü bölümde yer verilmiştir. Bu bölümde veri toplama metodlanndan, kanallarından ve verinin analiz edilme yöntemlerinden bahsedilmiştir. Dördüncü bölümde ise ülkemizde faaliyet gösteren perakende mağazacılık, bankacılık, hızlı tüketim mamulleri ve uluslararası hava taşımacılığı sektörlerindeki altı işletmeyi kapsayan ve bunların günümüzdeki konumlarını karşılaştırmalı olarak müşteri ilişkileri yönetimi açısından değerlendiren bir araştırma yapılmıştır. ABSTRACT Customer relationship management is the policies that companies create, develop and apply for customer retentation and customer acquisition. In this study there are 4 parts: In the first part, concepts, history of customer relationship management and innovations that customer relationship management brought to marketing approch, advanvatages, disadvantages of customer relationship management, reasons to use customer relationship management and hardships of customer relationship management are mentioned. In the second part, steps of customer relationship management, stages of customer relationship management, relationship models and methodolgies are studied. Technology and technological resources which are effective in customer relationship management are researched in the third part. In this part data gathering methods, data channels and ways of data analyzing are mentioned. In the fourth part, a research including 6 enterprises from retail marketing, banking, consumer product, and international air transportation were made which investigated the enterprises comparatively according to their behaviours on costumer relationship management.

Benzer Tezler

  1. Gsm sektörü için müşteri merkezli bilgi yönetimi değerlendirme modeli tasarımı ve bir uygulama

    The design of customer centric knowledge mangement assessment model for gsm ındustry and an aplıcatıon

    ATİK KULAKLI

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2005

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SEMRA BİRGÜN

  2. Müşteri ilişkileri yönetimi ve otel işletmelerinde uygulanması

    Customer relationship management and hotel establishment's application

    EMRAH ÖZKUL

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2006

    TurizmDokuz Eylül Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    PROF. SAİME ORAL

  3. Enformasyon teknolojilerinin müşteri ilişkileri yönetiminde kullanılması ve bireysel bankacılık uygulamalarına dönük bir model önerisi

    Use of information technology in customer relationship management and a model proposition for retail banking applications

    BUKET BARAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2002

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    ÖĞR.GÖR. HALEFŞAN SÜMEN

  4. A research about branchless banking services and customer relationship management and marketing communication

    Şubesiz bankacılık hizmetleri ile müşteri ilişkileri yönetimive pazarlama iletişimi hakkında bir araştırma

    İPEK YILANCI

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2022

    BankacılıkBahçeşehir Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ KAZIM SELÇUK TUZCUOĞLU

  5. Teknoloji temelli self servis satış kanallarının algılanan özelliklerinin müşteri deneyimine etkisi

    The impact of perceived characteristics of technology based self service sales channels on customer experience

    CEM DURAN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. NİMET URAY