Geri Dön

Bankalarda halkla ilişkilr faaliyetlerinin müşterilerce algılanması (Eskişehir'de pilot bir uygulama)

Comsumer perceptions about public relations activities in banks (A study applied in Eskişehir)

  1. Tez No: 116781
  2. Yazar: NİLÜFER HAFİZE ALTINYUVA
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. ÖMER TORLAK
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Bankacılık, Halkla İlişkiler, Banking, Public Relations
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2002
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Eskişehir Osmangazi Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 95

Özet

ÖZET BANKALARDA HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİNİN MÜŞTERİLERCE ALGILANMASI - Eskişehir'de Pilot Bir Uygulama ALTUNYUVA, NİLÜFER HAFİZE Yüksek Lisans- 2002 Pazarlama Danışmanı: Doç. Dr. Ömer Torlak Bu araştırmadaki amaç, bankacılık hizmetlerini kullanan tüketicilerin bankaların gerçekleştirdiği halkla ilişkiler faaliyetlerini nasıl değerlendirdiğini ölçmektir. Bu algılamayı ölçmek amacıyla halkla ilişkiler faaliyetlerinin tüketicilerin banka seçim kriterlerinin arasında olup olmadığı araştırılmıştır. Ayrıca halkla ilişkilerin bankaya duyulan güveni pekiştirmede etkili olup olmadığı, ve müşterilerin istek ve şikayetlerini bankalara iletme davranıştan da incelenmiştir. Bu çalışmanın verileri Eskişehir ilinde yaşayan ve bankayla işlem yapan 300 kişiden toplanmıştır. Verileri elde etmek için anket tekniği uygulanmıştır, verilerin Frekans dağılımlarına bakılmıştır, ayrıca Ki-kare ve Faktör analizleri uygulanmıştır. Araştırma sonuçlarına göre, halkla Hisliler faaliyetleri iki boyut altında ele alınmaktadır, bunlar; tanıma ve tanıtmaya yönelik faaliyetlerdir. İstek ve şikayetlerin bankaya iletilmesi ve demografik özellikler arasında anlamlı bir ilişki bulunmuştur.

Özet (Çeviri)

II ABSTRACT CONSUMERS PERCEPTIONS ABOUT PUBLIC RELATIONS ACTIVITIES IN BANKS - A Study Applied in Eskişehir ALTUNYUVA, NİLÜFER HAFİZE Master Thesis-2002 Marketing Advisor: Ömer TORLAK, Associate Professor The purpose of this study is to examine, how the consumers of banking services evaluate the public relations branches of hanks. To measure this perception it's searched that this public relations issue has or has not a role in bank choosing process. It's also searched that public relations has or has not effectual above to stiffen the trust in the bank. And the behavior of the consumers by informing their needs and complaints to the bank is also searched. This works information k gathered from 300 people whose are working with banks and who are living in Eskişehir. To get the data, inquiry techniques are used, the ftenquencies are looked also chi-square and factor analyzes are applied. According to the outcome of the search; public relations activities are searched in two dimensions these are first activities which are wmk; ta know and to k&oduee. Than^ secondly there is a meaningfull corelation founded between to inform the needs and complaints to the bank and demographic features.

Benzer Tezler

  1. Türk bankacılık sektöründe halkla ilişkiler faaliyetleri ve Çorum ili uygulaması

    Public relations activities in Turkish banking sector and sample in Çorum city

    SEÇİL EKMEKÇİ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2002

    Halkla İlişkilerMuğla Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. ÖVGÜ EMGİN

  2. Türkiye'de bireysel bankacılığa geçişte halkla ilişkilerin rolü

    The Role of public relations in transition to retail banking in Turkey

    GÜLAY KARATEPE METCAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2000

    Bankacılıkİstanbul Üniversitesi

    Tanıtım ve Halkla İlişkiler Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. HÜLYA YENGİN

  3. İslami finansın Türkiye'deki gelişimi, mevcut sorunlar ve çözüm önerileri

    The development of İslamic finance in Turkey, existing problems and recommendations

    SUNA AKTEN ÇÜRÜK

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    İşletmeSelçuk Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MİKAİL ALTAN

  4. Libya Ticaret Bankasının halkla ilişkiler faaliyetlerine ilişkin bir değerlendirme

    An assessment on public relations activities of the Libya Commercial Bank

    SALEM ABDALLA SALEM ALFAYTOURİ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    BankacılıkKastamonu Üniversitesi

    Halkla İlişkiler ve Reklamcılık Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MUHARREM ÇETİN

  5. T.C. Ziraat Bankası'nın tarım kesimine yönelik halkla ilişkiler çalışmalarının yetişkin eğitimi açısından değerlendirilmesi: Haymana ve Polatlı örneği

    The Evaluation of public relations toward agricultural population in scope of adult education of T.C. Ziraat Bank: Haymana and Polatlı samples

    SALİM KOŞAR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1996

    Eğitim ve ÖğretimAnkara Üniversitesi

    Halk Bilimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. FİRDEVS GÜNEŞ