Kitle iletişim araçlarında pazarlama çabaları ve müşteri memnuniyetinin ölçülmesi (Eskişehir'de bir uygulama)
Marketing efforts and customer satisfaction measuring in mass media (application in Eskişehir)
- Tez No: 116787
- Danışmanlar: DOÇ.DR. ÖMER TORLAK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2002
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Eskişehir Osmangazi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 91
Özet
11 ÖZET KİTLE İLETİŞİM ARAÇLARINDA PAZARLAMA ÇABALARI VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ÖLÇÜLMESİ (Eskişehir'de Bir Uygulama) ONULAY, Hatice Berna İşletme Yüksek Lisans -2002 Danışman :Doç. Dr. Ömer TORLAK Son yirmi yılda ülkemiz medya piyasasında meydana gelen hızlı büyüme ile yoğun bir rekabet ortamı oluşmuştur. Yazılı ve görsel basın araçlarımızın bu rekabet ortamında tarafsız, dürüst, doğru ve bilgilendirici yayınlar yaparak toplumsal değerlerin güçlendirilmesine, gelişmesine katkıda bulunmaları oldukça önemlidir. Bu çalışmanın amacı ülkemizdeki yazılı ve görsel basın ürünlerindeki pazarlama çabalarının değerlendirilmesi ve bu ürünlerde oluşan müşteri memnuniyeti düzeyinin açığa çıkarılmasıdır. Çalışmanın ilk bölümünde kitle iletişim, kitle iletişim araçları ve bu araçların işlevleri ile toplum üzerindeki etkileri hakkında genel bilgi verilmektedir. Tezin ikinci bölümünde, kitle iletişim ürünlerinde pazarlama yönetimi, hizmet olarak kitle iletişimi ele alınmıştır. Müşteri memnuniyeti kavramı ve müşteri memnuniyetinin ölçülmesi konularında genel bilgiler verilmiştir. Bu bölümün son kısmında Türkiye'de medyanın gelişimi ve medyadaki müşteri memnuniyeti kavramlarına yer verilmiştir. Üçüncü bölümde konuyla ilgili Eskişehir'de yapılan bir araştırmaya yer verilmiştir. Veriler anket yoluyla Eskişehir şehir merkezinde yaşayan 450 kişiden toplanmış ve analiz edilmiştir. Sonuç bölümünde ise analiz sonuçlan yorumlanmıştır.
Özet (Çeviri)
HI ABSTRACT MARKETING EFFORTS AND CUSTOMER SATISFACTION MEASURING IN MASS MEDIA (Application in Eskişehir) ONULAY, Hatice Berna Administration Master Thesis - 2002 Advisor : Ömer TORLAK, Associate Professor In the last two decades, highly competitive market has come out together with rapid growth in the media in our country. In this competitive market, it is very important that our media tools contribution to the social structure's development by carrying out correct, honest, impartial and educational broadcasts. The goal of this thesis, it is to evaluate the marketing efforts in media products in our country and to show customer satisfaction with these products. In first chapter; general knowledge has given about mass communication together with it's tools, functions and affect of these tools on the society. In the second chapter; marketing management in mass communication products and mass communication as service has given investigated. Also, knowledge about customer satisfaction concept and its measurement has introduced. At the last section of this chapter, the development of the media and customer satisfaction has researched in Turkish media. Finally; in third chapter an application study which is carried out by questionnaire method has included. Data in this study was gathered by questionnaire method from 450 people who lives in Eskişehir and were analyzed in detail. Obtained results were interpreted in the conclusion section.
Benzer Tezler
- Tüketicilerin satın alma tarzları ile helâl sertifika algısı arasındaki ilişkiyi belirlemeye yönelik bir araştırma
A research on determining the relationship between consumers' purchasing styles and their perception of halal certificates
FERDİ AKBIYIK
Doktora
Türkçe
2019
İşletmeSüleyman Demirel Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ NEDRET ÇAĞLAR
- Klasik türk müziği'nde stratejik pazarlamanın rolü
The role of stratejik marketing planning in classical Turkish music
SEVGİ CANAN AŞİROĞLU
- Uluslararası halkla ilişkiler bağlamında sağlık diplomasisi faaliyetlerinin ulus markalama stratejisine etkisi: Türkiye Cumhuriyeti'nin COVID-19 pandemisi sürecinde yaptığı dış yardımlar örneği
The effect of health diplomacy activities on the nation branding strategy in the context of international public relations: Foreign aids made by the Republic of Turkey in the scope of the COVID-19 pandemic / L'effet des activités de diplomatie de la santé sur la stratégie d'image de marque nationale dans le contexte des relations publiques internationales: Les aides internationales apportées par la République de Turquie dans le cadre de la pandémie de COVID-19
BUKET FATMA ÖZEKE
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Halkla İlişkilerGalatasaray Üniversitesiİletişim Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ELGİZ YILMAZ ALTUNTAŞ
- Tourism marketing policies in the European Community
Avrupa Topluluğu'nun turizm pazarlama politikaları
K.SELÇUK TUZCUOĞLU
Yüksek Lisans
İngilizce
1992
Turizmİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. SELİME SEZGİN
- Dergi reklamlarında sosyal statü göstergesi olarak markaların sunumu
Brand presentation on magazine advertising as an indicator of social status
ZEYNEP LEMBET