İlaç dağıtım kanallarında müşteri memnuniyeti
Customer satisfaction in drug distribution channels
- Tez No: 123997
- Danışmanlar: DOÇ. DR. GÜLBİN ÖZÇELİKAY
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Eczacılık ve Farmakoloji, Pharmacy and Pharmacology
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2003
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Ankara Üniversitesi
- Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Eczacılık İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
İlaç Dağıtım Kanallarında Müşteri Memnuniyeti Üretilen malların tüketicilere ulaştırılmasında ve dağıtılmasında dağıtım kanallarının rolü büyüktür. Dağıtım faaliyetleri etkin ve rasyonel bir şekilde gerçekleştirilebilirse, işletmelerin büyümesi ve gelişmeside o ölçüde hızlı olacaktır. Böylece müşteri memnuniyeti sağlandığı gibi, ülke ekonomisinin büyümesi ve gelişmeside bu durumdan olumlu olarak etkilenecektir. Bu çalışmada ilaç dağıtım kanallarındaki müşteri memnuniyeti literatür ve uygulanan anket doğrultusunda açıklanmaya çalışılmıştır. Bu çalışmanın amacı, ilaç dağıtımlarındaki müşteri memnuniyetini etkileyen faktörlerin belirlenmesi ve incelenmesidir. Çalışma sırasında Ankara ilinde bulunan 190 eczane eczacısına 20 sorudan oluşan bir anket uygulanmıştır. Araştırmada verilerin değerlendirilmesinde SPSS (ver. 7.5 ) istatistiksel paket programı kullanılmıştır. 83Çalışma sonucunda aşağıdaki sonuçlara ulaşılmıştır. 1 -Anket sorularını cevaplayan 190 eczacıdan %80,5'i istedikleri çeşitlikteki ilaçları kolaylıkla bulabilmekte; %66,3'ü her istediği ilacı zamanında bulabilmekte; %49,5'i ise her istediği ilacı uygun şartlarda bulabilmektedir. 2- İlaç dağıtım kanalları ile 190 eczacıdan %76,8'i ödeme konusunda bir sorun yaşamamaktadır. Problem yaşayan eczacıların ilaç dağıtım kanalları ile yaşadıkları sorunların; esnek olmayan ödeme koşullan, zamansız istenen ödemeler ve vade farkı istenmesi olduğu görülmektedir. 3-Ankete katılan eczacıların %88,9'u ilaç dağıtım kanallarında, müşteri ilişkileri departmanının olması gerektiğini savunmaktadırlar. Buna bağlı olarak; dağıtım kanallarında müşteri tatmini ve sorumluluğunu üstlenecek bir departman oluşturulmalıdır. Anahtar Kelimeler Dağıtım Kanalları, İlaç, Eczacılar, Müşteri Memnuniyeti, Eczane
Özet (Çeviri)
Özet çevirisi mevcut değil.
Benzer Tezler
- İlaç dağıtım kanallarında koordinasyon sorunları ve çözüm önerileri
Başlık çevirisi yok
MUSTAFA KUNDURACILAR
- Rekabet hukuku bakımından ilaç sektöründeki dağıtım sözleşmelerine yönelik sınırlamalar
Restrictions on distribution agreements in the pharmaceutical sector from the perspective of competition law
GÜLTEKİN CAN GÖKALP
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
HukukÖzyeğin ÜniversitesiÖzel Hukuk Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ AYŞE NİLAY ŞENOL
- İlaç sektöründe lojistik uygulamalar
Logistics practices in pharmaceutical industry
MURAT BOĞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2005
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MEHMET TANYAŞ
- İlaç endüstrisinde fiyatlandırma
Pricing systems of medical industry
NADİRE SEVGİ GÖRMÜŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2003
İşletmeİstanbul ÜniversitesiMuhasebe Bilim Dalı
PROF. DR. HALİL FAHİR BİLGİNOĞLU
- Ecza kooperatiflerinde karşılaşılan sorunlar ve çözüm önerileri
Problems met in drug cooperations and its solution advices
YÜCEL ÖZCAN