Geri Dön

İlaç dağıtım kanallarında müşteri memnuniyeti

Customer satisfaction in drug distribution channels

PDF İndir

  1. Tez No: 123997
  2. Yazar: ERDEM MAHANOĞLU
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. GÜLBİN ÖZÇELİKAY
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Eczacılık ve Farmakoloji, Pharmacy and Pharmacology
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2003
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Ankara Üniversitesi
  10. Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Eczacılık İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 105

Özet

İlaç Dağıtım Kanallarında Müşteri Memnuniyeti Üretilen malların tüketicilere ulaştırılmasında ve dağıtılmasında dağıtım kanallarının rolü büyüktür. Dağıtım faaliyetleri etkin ve rasyonel bir şekilde gerçekleştirilebilirse, işletmelerin büyümesi ve gelişmeside o ölçüde hızlı olacaktır. Böylece müşteri memnuniyeti sağlandığı gibi, ülke ekonomisinin büyümesi ve gelişmeside bu durumdan olumlu olarak etkilenecektir. Bu çalışmada ilaç dağıtım kanallarındaki müşteri memnuniyeti literatür ve uygulanan anket doğrultusunda açıklanmaya çalışılmıştır. Bu çalışmanın amacı, ilaç dağıtımlarındaki müşteri memnuniyetini etkileyen faktörlerin belirlenmesi ve incelenmesidir. Çalışma sırasında Ankara ilinde bulunan 190 eczane eczacısına 20 sorudan oluşan bir anket uygulanmıştır. Araştırmada verilerin değerlendirilmesinde SPSS (ver. 7.5 ) istatistiksel paket programı kullanılmıştır. 83Çalışma sonucunda aşağıdaki sonuçlara ulaşılmıştır. 1 -Anket sorularını cevaplayan 190 eczacıdan %80,5'i istedikleri çeşitlikteki ilaçları kolaylıkla bulabilmekte; %66,3'ü her istediği ilacı zamanında bulabilmekte; %49,5'i ise her istediği ilacı uygun şartlarda bulabilmektedir. 2- İlaç dağıtım kanalları ile 190 eczacıdan %76,8'i ödeme konusunda bir sorun yaşamamaktadır. Problem yaşayan eczacıların ilaç dağıtım kanalları ile yaşadıkları sorunların; esnek olmayan ödeme koşullan, zamansız istenen ödemeler ve vade farkı istenmesi olduğu görülmektedir. 3-Ankete katılan eczacıların %88,9'u ilaç dağıtım kanallarında, müşteri ilişkileri departmanının olması gerektiğini savunmaktadırlar. Buna bağlı olarak; dağıtım kanallarında müşteri tatmini ve sorumluluğunu üstlenecek bir departman oluşturulmalıdır. Anahtar Kelimeler Dağıtım Kanalları, İlaç, Eczacılar, Müşteri Memnuniyeti, Eczane

Özet (Çeviri)

Özet çevirisi mevcut değil.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    62760

    İlaç dağıtım kanallarında koordinasyon sorunları ve çözüm önerileri

    Başlık çevirisi yok

    MUSTAFA KUNDURACILAR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1995

    İşletmeUludağ Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. İSMAİL EFİL

  2. Tez No

    209210

    Ecza kooperatiflerinde karşılaşılan sorunlar ve çözüm önerileri

    Problems met in drug cooperations and its solution advices

    YÜCEL ÖZCAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2007

    İşletmeMarmara Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MEHMET EMİN ARAT

  3. Tez No

    166332

    İlaç sektöründe lojistik uygulamalar

    Logistics practices in pharmaceutical industry

    MURAT BOĞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2005

    Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MEHMET TANYAŞ

  4. Tez No

    140404

    İlaç endüstrisinde fiyatlandırma

    Pricing systems of medical industry

    NADİRE SEVGİ GÖRMÜŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2003

    İşletmeİstanbul Üniversitesi

    Muhasebe Bilim Dalı

    PROF. DR. HALİL FAHİR BİLGİNOĞLU

  5. Tez No

    511811

    Bazı metal ve boya iyonları katkılı hidrojellerin dielektrik özelliklerinin incelenmesi

    Investigation of the dielectric properties of some metal and dye ions-doped hydrogels

    MUHİTTİN ÖZTÜRK

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    Fizik ve Fizik MühendisliğiNiğde Ömer Halisdemir Üniversitesi

    Fizik Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ORHAN YALÇIN

Geri Dön