Müşteri tatmin aracı olarak şikayet toplama yöntemleri-otomobil bayilerinde bir uygulama
Complaint collecting methods fot tools of customer satisfaction- a case of automotive agents
- Tez No: 124622
- Danışmanlar: PROF. DR. M. NECDET TİMUR
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2003
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Anadolu Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Pazarlama Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 213
Özet
11 DOKTORA TEZ OZU MÜŞTERİ TATMİN ARACI OLARAK ŞİKAYET TOPLAMA YÖNTEMLERİ -OTOMOBİL BAYİLERİNDE BİR UYGULAMA- Nilsun SARIYER Pazarlama Anabilim Dalı Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Eylül 2003 Danışman: Prof. Dr. M. Necdet TİMUR Bugün işletmelerin gelişmeleri müşteriye odaklanmalarına bağlıdır. Bununla birlikte, işletmenin kârlı bir şekilde büyümesi doğru müşteri ilişkileri geliştirmeye bağlıdır. Müşteri ilişkileri değerinin nasıl arttırılacağı, farklı ilişki yapılarının müşteri tatminini nasıl etkileyeceği ve alıcı ile satıcı arasında müşteri değerinin nasıl paylaşıldığı müşteri merkezli stratejilerle ele alınır. Bu tez ile müşteri merkezli stratejilerden biri olan müşteri şikayetlerini toplama yöntemi ele alınmıştır. Çoğu işletme, bu metotları, müşteri birlikteliğini arttırmak ve müşteri sadakatini sağlamak için bir yatırım olarak görürler. Bu metotlar, müşteri tatminini geliştirerek müşterinin etrafta olumsuz konuşmasını engeller. Bundan dolayı işletmeler şikayetleri kendilerinde toplamaya çalışırlar.
Özet (Çeviri)
Ill ABSTRACT COMPLAINT COLLECTING METHODS FOR TOOLS OF CUSTOMER SATISFACTION - A CASE OF AUTOMOTIVE AGENTS- Nilsun SARIYER Departman of Business Administration Part Marketing Social İnstitue of Anadolu University, September 2003 Adviser: Prof. Dr. M. Necdet TİMUR Today's emphasis on generating growth necessarily means focusing on customer. However, generating profitable growth requires focusing on the right customer relationhips. İn exploring customer based strageies, how the value proposition can be designed to enhance the value of the customer relationhip, how different relationhip structures affect the amount of value created, and how that value is shared by the customer based stategies. This theses introduces methods of gathering customer complaints that is one of the customer based strategies. Many firms consider investments in this methods as means of icreasing customer commitment and building customer loyalty. They increase the probability of enhanced customer satisfaction and thus repeat patronage behavior while diminishing negative word-of- mouth. Because there is evidence that long time customers are more profitable because they tend to purchase in greater quantity and more frequently than new customers. Therefore, firms try to gather customer complaint by ownselves.
Benzer Tezler
- Hizmet hatası telafi stratejilerinin algılanan değer ve müşteri tatmini üzerine etkisi
The effects of service recovery strategies on perceived value and customer satisfaction
SONGÜL SARIGÜL
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
TurizmAydın Adnan Menderes ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Eğitimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. TUĞRUL AYYILDIZ
- Ayakta tedavi hizmetlerinde hizmet kalitesi ve hasta tatminini etkileyen faktörler ve SSK hastanesi polikliniğinin reorganizasyonu için uygulama önerisi
Başlık çevirisi yok
AYŞE TURGU
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
İşletmeİstanbul ÜniversitesiHastane ve Sağlık Kuruluşlarında Yönetim Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FULYA SARVAN
- Dijitalleşme sürecinde hizmet kalite algısının hizmet seviyeleri, tüketici özellikleri ve müşteri denkliği ekseninde açıklanması
Başlık çevirisi yok
AYLİN ECEM GÜRŞEN
Doktora
Türkçe
2023
İşletmeGalatasaray Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AHMET KEMAL ŞEKERKAYA
- Türk inşaat sektöründeki ana yüklenici firmalarda kalite yönetimi kavramının incelenmesi
A Study abput the qualtiy management process used by main contractors in Turkish construction industry
MEHMET KAYA
- Kamu kurumlarında tky uygulamalarında ortaya çıkan sorunların çözümüne yönelik bir uygulama önerisi
A model proposed for the solution of the problems arising from the application of the totalquality management at public organisations
BORAN KABADAYI