Geri Dön

Kamu kurumlarında tky uygulamalarında ortaya çıkan sorunların çözümüne yönelik bir uygulama önerisi

A model proposed for the solution of the problems arising from the application of the totalquality management at public organisations

PDF İndir

  1. Tez No: 215222
  2. Yazar: BORAN KABADAYI
  3. Danışmanlar: Y.DOÇ.DR. ORHAN ELMACI
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2007
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Dumlupınar Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 248

Özet

Çok hızlı gelisen toplumsal, siyasal, ekonomik, teknolojik degisimlerin yasandıgı küresellesmenin etkisini her alanda hissettirdigi bir dönemde her seyin yeniden sorgulandıgı, özellikle ulusal devletin toplumdaki fonksiyonu; kamu örgütlerinde, örgütlenme hizmet verme biçimi ve anlayısının sorgulanması, hizmet agırlıklı bir yapı arz eden kamu sektörünün de çagın gereklerine göre islemesini, daha duyarlı ve maliyet etkin hale getirilmesini zorunlu kılmıstır. Küresellesen dünyada hızlı bilgi gelisimi ve teknolojik gelismeler rekabeti hızlandırmıstır. Artık rekabette üstünlük gizli güç kalite anlayısı ve standartlara uyum olmustur. Köklü bir degisime ve yeniden yapılanmaya ihtiyaç olan kamu sektörü bir yönetim felsefesi ve teknigi olan TKY'yi ciddi biçimde ele alıp uygulamaları kaçınılmazdır. TKY'yi, modern yönetimin yaklasımlarından en önemlisi haline getiren esas nedenler; hız, teknoloji, globallesme ve rekabetin artması olarak degerlendirilmektedir. Kamu sektörü dünyanın en büyük ve en eski sektörüdür. Fakat bu sektörün ile ilgili sikâyetler, hemen hemen her ülkede giderek artmaktadır, Özel sektörde gittikçe artan etkinlik, verimlilik ve kalite endiseleri bu sektörde henüz kendini yeterince hissettirmemektedir. Oysa kamu yönetiminin etkin ve verimli çalısması ve kaliteli hizmetler sunması, tüm ülke ekonomisini, özel sektörü dogrudan etkilemektedir. Bu nedenle yönetimlerin vatandasının rahatlıgı ve hosnutlugu için en iyiyi ve mükemmeli arama, bulma ve onu icra etme mecburiyetindedirler. Bu vatandas için bir lütuf degil demokratik, çagdas ve sosyal devlet olmanın ve küresellesen dünyanın sartlarına ayak uydurmanın sonucudur. Toplam Kalite“degisim”demektir yeni ögretilerin ve becerilerin kazanılması demektir. Toplam kalite kültürü bir örgütün dıs ortamda yasamını sürdürmek ve kendi iç iliskilerini yönetmek için kapasitesini gelistirirken kalite ile ilgili degerleri toplam olarak ögrenmek, birlikte mutlak müsteri tatmini ve her gün biraz daha etkin olmak için çalısmak demektir. Bu amaç dogrultusunda çaba göstermek ve egitmek egitilmek demektir. Sabırlı olmak, ısrarlı olmak, mazeret ve bahaneler karsısında yenik düsmemek ve her seye razı olmamak demektir. O zaman sikâyet hakkı ortadan kalkar, elestirmek ve yapıcı önerilerde bulunmak, mükemmellige giden iyi yönetilme yolunun mihenk tasıdır. yi yönetim ve yönetilmek bütün vatandasların sorumlulugundadır. Sürekli daha iyiyi aramaya Türk milleti devam etmelidir.Hep daha iyiye, hep daha iyiye,? Bu çalısma, mükemmeli ve daha iyi yönetim arayısı olan Toplam Kalite Yönetiminin kamu kurumlarında uygulamasında karsılasılan sorunlar ve sorunlara yönelik çözüm önerileri içermektedir. Çalısmanın birinci bölümünde; kamu yönetiminde TKY'ine geçis safhaları ve uygulamasında karsılasılan sorunlar üzerinde durulmustur. TKY geçis safhaları planlama, uygulama asamaları ile TKY kamuda uygulamasına yönelik ayrıntılı özel ve genel analizleri üzerinde durulmaktadır kinci bölümde ise kamuda TKY'nin basarılı olması için yapılması gereken düzenlemeler yer almaktadır. Bu bölümde bir önceki bölümde belirtilen sorunlara yönelik gerek kamu yönetimi sisteminin bütünü ve kurumsal düzeyde gerekse toplumsal, siyasal sisteme ve devletin temel yapısına, yönelik düzenlemelere deginilmektedir. Üçüncü bölümde ise TKY'nin ortaya çıkısının tarihi akıs içerisinde kalite, kalite kontrol, kalite güvence sistemleri ve kalite yönetim sistemlerinden nihai olarak toplam kalite yönetimine geçis asamaları üzerinde durularak, X Kamu Kurumu Müdürlügünün TSE EN ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sisteminin kurulmasına ilisin bir uygulama önerisine yer almaktadır.Bu öneri modeli ile gelecekte herhangi bir kamu kurumuna TKY uygulamasında faydalı bir kaynak veya referans olması amacı güdülerek yer verilmektedir.

Özet (Çeviri)

We are living in a world where huge social, political, economic, technologic changes and development take place. In this global world everything is tried to be redefined en questioned, among others the social role of the nation states, the public sector, organisational structure of the public sector, the rendering and understanding of public services. The public sector which renders heavily public services should be costeffective, be sensitive for the wishes from the public and be redefined according the needs of current time. In the global world, rapid changes and developments in the field of the information technologies have given an imputes to the competition. With the new era, competition has assumed a new shape. The hidden power behind the new type of competition is in the understanding of quality and applying standards. The public sector which needs radical changes and restructuring, should seriously handle and apply the Total Quality Management (TQM) ? which is a management philosophy and technique. The real power that make the TQM the most important modern management approach are the speed, technology, globalisation and rise of competition. Public sector is the greatest and oldest sector of the world, but accusations of this sector in almost every country grow day by day, while there is growing effectiveness, efficiency and quality in the private sector. Every changes in the public sector affects also the private sector. The rising efficiency and effectiveness and qualified services of the public sector shall also positively influence the national economy and the efficiency and effectiveness of the private sector. Therefore the national governments should strive for and apply the best practices in the public sector to comfort and the satisfy their citizens. The governments should try to reach this level of public services to meet the standards of the welfare state and the modern democracy. This is also needed to meet the standards of the globalised world. Total Quality means“change”, and acquiring new principals and skills. The total quality management is necessary for the organisation to preserve its existence in an external setting while developing its capacity to manage its internal relations. This is also required to learn and acquire the quality related values totally; to reach the absolute customer satisfaction and increasing the efficiency day by day. It also needs showing courage and to get training to reach this target. Total quality also means showing patience, persistence, and showing strength against excuses and not accepting everything told. Otherwise you lose your right to criticize. Criticizing and positive contribution are the milestones that lead to the perfectionism. Good management is the liability of all the citizens. The Turkish citizens should continue to strive for finding the good and the best practise. This study dwells on the total quality management in the public sector. The total quality management practices, confronted problems, and the solutions thereof are further subjects are to found in this study. In the first chapter it is focused on the transitional phases of the total quality management in the public sector and the confronted problems during the practises. In the first chapter, the others handled subjects are as follows: the phases of the planning of the TQM transitional, phases of the practises; particular and general analysis during the application of TQM in the public sector. In the second chapter it is focused on the regulations that are to be applied to get the TQM be a success in the public sector. In this chapter the regulations and remedies introduced towards the problems that are mentioned in the earlier chapter. These introduced regulations and remedies can be either at the level of the public management system and at the organisational level; or at the social, political system level. The structure of the state is another field that is dwelled upon in this chapter. Third chapter mainly deals with the development of the concept of the quality, quality control, quality guaranty system and quality management systems and finally the stages of the application of the total quality management, while dealing with a historical perspective. There is an example/suggestion about the application of the TSE EN ISO 9001:2000 Quality Management System in the X public sector institution. This model is especially presented in this study to set an example and be a reference to the possible future TQM applications in the Turkish public sector

Benzer Tezler

  1. Tez No

    99987

    Küreselleşme sürecinde kamu yönetiminde değişim ve kamu hizmetleri alanında toplam kalite yönetimi

    The Change in public administration in the course of globalization and total quality management in public services

    MEHMET ULVİ SARAN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2001

    Kamu YönetimiAnkara Üniversitesi

    Kamu Yönetimi ve Siyaset Bilimi Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. CAHİT EMRE

  2. Tez No

    161247

    Kamu hizmetlerinde toplam kalite yönetimi ve sağlık sektöründeki uygulaması

    Total quality management in public services and the application in health services sector

    CELAL DİNÇER

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2005

    Kamu YönetimiSakarya Üniversitesi

    Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF.DR. BİLAL ERYILMAZ

  3. Tez No

    111288

    Kamu yönetiminde verimlilik arttırıcı önlemler ve toplam kalite yönetiminin Kütahya Belediyesi'nde uygulanması

    Precautions to increase poductivity in public management and the application of total quality management in Kutahya municipality

    OĞUZ YOŞUMAZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2002

    Kamu YönetimiDumlupınar Üniversitesi

    Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. AHMET KARAASLAN

  4. Tez No

    273187

    Özel ve kamu kurumlarında toplam kalite yönetimi: Özel ve kamu hastanelerinde ampirik bir araştırma

    Total quality management in public and private sectors: An application in public and private hospitals

    EMİN GÜRSOY

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2010

    İşletmeBalıkesir Üniversitesi

    İşletme Bölümü

    PROF. DR. EDİP ÖRÜCÜ

  5. Tez No

    135485

    Türkiyede yükseköğretim kurumlarında toplam kalite yönetimine geçişin önündeki engeller

    The problems on application total quality management in higher educational institutions in Turkey

    YALÇIN GÜDEN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2003

    Eğitim ve ÖğretimBeykent Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. EKREM TATOĞLU

Geri Dön