Kalite güvence sistemlerinin ürün kalitesine bağlı müşteri memnuniyeti üzerine etkisi: TSK tedarik faaliyetlerinde bir araştırma
Başlık çevirisi mevcut değil.
- Tez No: 125398
- Danışmanlar: DOÇ. DR. ŞÜKRÜ ÖZEN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2002
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Başkent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 115
Özet
ÖZET Türk Silahlı Kuvvetleri 1997 yılından itibaren tedariklerinde AQAP 100 ve / veya ISO 9000 Kalite Güvence / Yönetim Sistem Belgelerini satın alma şartı olarak aramaktadır. Tedarikçi işletmelerin belgeli ve belgesiz oldukları dönemlerdeki ürün kalitesine bağlı tedarik başarı oranlarını karşılaştırmak amacıyla 1996 ile 2000 yılları arasındaki tedarik dönemi incelenmiştir. Bu dönem içinde sürekli faaliyet gösteren işletme sayısı 23'tür. Bu işletmelerin verilerine göre yapılan çalışmada işletmelerin ürün kalitesine bağlı tedarik başarı oranında bir gelişme gösteremedikleri ve dolayısıyla bir müşteri olarak Türk Silahlı Kuvvetlerinin memnuniyetinin artmadığını göstermektedir.Bu sonuçların nedenlerini tespit etmek için büyük, orta ve küçük ölçekli üç işletme ile yapılan yüzyüze mülakatlarda küçük ölçekli işletmenin literatür taraması sonucunda elde edilen bilgilerle tutarlı olarak belgeyi dış baskılarla aldığı ve ISO 9000 gereklerini tam olarak benimsemeden uyguladığı tespit edilmiştir. Araştırmada dikkat çekici bir başka konu ise bir işletmenin AQAP 100 ve / veya ISO 9000 gibi kalite güvence sistemlerini ne derece iyi uygulayabileceği o işletmenin ölçeği dışında işletmenin tarihsel geçmişine de bağlı olduğudur. Anahtar Kelimeler : ISO 9000 AQAP 100 Kalite Güvence Kalite Yönetim Ürün Kalitesi Müşteri Memnuniyeti
Özet (Çeviri)
SUMMARY Since 1997 Turkish Armed Forces has been stipulating its suppliers to be certificated with AQAP 100 and / or ISO 9000 Quality Assurance / Management System Certificate for its procurements. For comparing the businesses success rate related to product quality, 1996 - 2000 supply period was researched. The number of businesses works in this period is 23.The datas relating to these business indicates that they are not successful in continuous improvment and the customer satisfaction of Turkish Armed Forces doesn't come into existence because of suppliers' product quality.To determine the reasons of this failure, face to face interviews was done with small, medium and lage sized business. The consistent results like obtaining certificates due to external pressures and not adopting requirements exactly was determined with the past researchs in the literature for small businesses' quality assurance implementations. In this research another noticable finding is the successful quality assurance implementations depend on not only businesses' size but also businesses' historical past. Key Words ISO 9000 AQAP 100 Quality Assurance Quality Management Product Quality Customer Satisfaction n
Benzer Tezler
- Metal sektöründe faaliyet gösteren KOBİ'lerin rekabet gücünün otomotiv sanayii örneğinde araştırılması
Investigation of competition power of small and medium sized enterprises (SME) in an example of automotive supplier industry
SUAT CANOĞULLARI
- İmalatta kalite kontrol ve kalite güvence sistemlerinin incelenmesi
Başlık çevirisi yok
AYDIN TURGUT DOKUTAN
Yüksek Lisans
Türkçe
1993
Makine MühendisliğiYıldız Teknik ÜniversitesiMakine Mühendisliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. HÜSEYİN SÖNMEZ
- Gıda sektöründe kalite güvence sistemleri ve fayda-masraf analizi
Quality assurance systems in the food sector and cost-benefit analysis
ŞULE ULUSOY
- Bilgisayar destekli kalite yöntemi
Computer aided quality management
AYKUT AYDIN
Yüksek Lisans
Türkçe
2000
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiPROF.DR. MURAT DİNÇMEN
- Kalite güvence sistemleri ve bir örme işletmelerinde uygulanması
The Quality assurance systems and their application on a flat knitting factory
MÜJGAN NAYCI
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
Tekstil ve Tekstil MühendisliğiEge ÜniversitesiTekstil Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ARZU BAYAZIT