Geri Dön

ISO 9000 kalite güvence sisteminin hizmet üreten kamu teşkilatlarındaki toplam kalite yönetimi uygulamaları açısından önemi (Eskişehir Bayıdırlık ve İskan Müdürlüğü uygulaması)

The Importance of ISO 9000 quality assurance system at a point of view total quality management applications at publiv sector (EBIM's application)

  1. Tez No: 128124
  2. Yazar: EMİN MURAT KAYALI
  3. Danışmanlar: PROF. DR. NİMETULLAH BURNAK
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2002
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Eskişehir Osmangazi Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 247

Özet

IV ÖZET İSO 9000 KALİTE GÜVENCE SİSTEMİNİN HİZMET ÜRETEN KAMU TEŞKİLATLARINDAKİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARI AÇISINDAN ÖNEMİ (Eskişehir Bayındırlık ve İskan Müdürlüğü Uygulaması) KAYALI, EMİN MURAT Yüksek Lisans-2002 Danışman: Prof.Dr. Nimetullah Burnak Tez çalışmasının amacı, ISO 9002 Kalite Güvence Belgesi almış olan Eskişehir Bayındırlık ve Iskan Müdürlüğü (EBİM) örneği üzerinden bir kamu kuruluşunda toplam kalite yönetimine ISO 9000 Kalite Güvence Sistemi ile ne kadar geçilebileceğini belirlemek, EBİM'in TKY anlayışının neresinde olunduğunu araştırmaktır. Tez kapsamında ISO 9000 Kalite Güvence Sistemini kullanarak nasıl Toplam Kalite Yönetimi yolunda ilerlenebileceği hakkında önerilerde bulunulacaktır. Tez Çalışmasında Eskişehir Bayındırlık ve İskan Müdürlüğü Kalite Güvence Sistemi dokümantasyonu incelenmiş veriler, yüz yüze görüşmelerle ilk elden elde edilmiştir. Tez sonuçlarına göre, EBİM Kalite Güvence Sistemi, toplam kalite yönetiminin başlangıç aşamasındadır. Bu olgunluğa erişmek için yalnızca Kalite Güvence Sistemi gerekleri ile yetinilmemiş, EBİM Kalite Güvence Sistemi toplam kalite yönetimi anlayışı unsurları ile beslenmiştir. Tez, kamu sektöründe toplam kalite yönetimine geçişte, Kalite Güvence sistemi ile doğru bir başlangıç için öneriler içermektedir.

Özet (Çeviri)

ABSTRACT THE IMPORTANCE OF ISO 9000 QUALITY ASSURANCE SYSTEM AT A POINT OF VIEW TOTAL QUALITY MANAGEMENT APPLICATIONS AT PUBLIC SECTOR (EBIM's Application) KAYALI, EMİN MURAT Master - 2002 Supervisor: Prof. Dr. Nimetullah Burnak The objective of this thesis is to determine whether ISO 9000 Quality Assurance System constitute an initial phase for transition from classical management system to total quality management system at public sector organizations, taken the application on EBİM, that has got ISO 9002 Quality Assurance Certificate, as a sample. One of the main contents of this thesis is to propose how an organization make progress at total quality management way by using ISO 9000 Quality Assurance System. On this thesis study, the documentation system of EBİM Quality Assurance system was investigated and relevant data were gained by first hand as result of face-toface meetings. In conclusion, EBİM Quality Assurance System is at the initial phase of total quality management system. To reach this phase of maturitry, the requirements of tehe quality assurance system have not considered enough by the organization and EBİM Quality System has enrichen with some elements of total quality management system. In the light of EBİM's application, this thesis covers some propositions for an effective transition to total quality management system at the public sector begining from Quality Assurance system.

Benzer Tezler

  1. Kalite güvence sisteminin böbrek taşı kırma cihazı imal eden işyerinde uygulanması ve sonuçlarının gözlenmesi

    Implementation of quality assurance system in kidney stone breaking equipment manufacturer facility

    DENİZHAN ÖZER

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2001

    Elektrik ve Elektronik MühendisliğiGazi Üniversitesi

    Elektrik Eğitimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. İLHAMİ ÇOLAK

  2. Bankacılıkta hizmet kalitesi ve ISO 9000-9001-9004 standartlarının Koçbank kalite güvence sistemiyle karşılaştırılması

    Service quality in banking industry and Koçbank quality assurance system in comparison with ISO 9000-9001-9004

    SEVİL SARAÇ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2002

    BankacılıkAnadolu Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MEHMET ŞAHİN

  3. Hizmet üreten sektörlerde TS-EN-ISO 9001 uygulanması hastane ve yükseköğretim kurumlarında mukayeseli bir çalışma

    Application of TS-EN-ISO 9001 in service sector. A comparative study at hospitals and higher education institutions

    ŞÜHEDA GÜRAY

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2001

    İşletmeGazi Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ.DR. HALUK SOYUER

  4. Toplam kalite yönetimi açısından çevre yönetim sistemi ve bir sanayi işletmesinde uygulaması

    Environmental management system from the point of total quality management and an application in an industrial facility

    HALİL SAVAŞ

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    1999

    İşletmeÇukurova Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HÜSEYİN ÖZGEN

  5. Kalite, kalite maliyetleri ve hazır beton, çimento sanayiinde bir uygulama

    Quality, quality costs and an application in ready mixed concrete and cement company

    ERHAN GÜNER

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2003

    İnşaat MühendisliğiMustafa Kemal Üniversitesi

    İnşaat Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. EMEL ORAL