Geri Dön

Lojistik servis sağlayıcılarında hizmet iyileştirilmesi stratejileri ve bir uygulama

Service improvement strategies for logistics service providers and one practice

  1. Tez No: 133548
  2. Yazar: SİBEL YARAR
  3. Danışmanlar: PROF. DR. CANAN ÇETİN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2003
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Marmara Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Uluslararası İşletmecilik Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 150

Özet

ÖZET Yeni dünya ekonomisi kavramının hakim olduğu günümüzde ve küreselleşen dünyada tedarik zinciri yönetimin en an alıcı noktası lojistik yönetimidir. Her geçen gün firmaların rekabet edebilme kriterlerine bir yenisi eklenirken firmalar etkin lojistik yönetimine sahip obuadan varlikları nı sürdüremeyeceklerdir. Firmalar kendi öz işlerine odaklanıp lojistik faaliyetlerini lojistik servis sağlayıcılardan“outsource”( Dış Kaynak Kullanımı ) etmektedir. Bu lojistik servis sağlayıcıların ise iyi hizmet vermesi beklenirken ve müşterinin kral olarak nitelendirildiği bir çağda; hizmet iyileştirme stratejileri önem kazanmaktadır. Bu tezde önce ilk bülümde lojistik yönetimi ve dış kaynak kullanımı anlatılmakta ve lojistiğin öneminden bahsedilirken Türkiyede'ki lojistiğede yer verilmektedir. İkinci bölümde hizmet iyileştirilmesi stratejileri global çerçevesi ve şirket iç dinamikleri açısısından incelenmiştir. Anlatılanlar Türkiye'de 5 şubesi bulunan Global bir lojistik Servis Sağlayıcı;“Expeditors International”anlatılarak pekiştirilmiştir. Sonuç olarak lojisitk servis sağlayıcılar sürekli olarak hizmet iyileştirilmesi stratejilerini kullanmak zorundadırlar.Hizmet iyileştirilmesi stratejileri olarak insan kaynakları ve eğitim, sistem ve altyapı, kültür ve müşteri hizmetleri çok önemlidir.Lojistik geleceğin en gözde sektöerlerinden birisi olacaktır.

Özet (Çeviri)

ABSTRACT Last decades we are in the new economic system.From the global point of view; supply chain management become very important for all companies. In this case logistics management is the crucial point for supply chain management. While everyday,every company try to compete with each other; the criteria» and importance of competing, currently increasing and changing. In this respect companies should manage their logistics activities effeciently and they should focus on their core businesses. Therefore they are outsourcing their logistics needs from the logistics service providers. On the other hand as the best service expected from logistics service providers; they should give the best service as the customer is the king in this era and then service improvement strategies should be considered important. In this thesis ; firstly logistics management and outsourching will be explained as“Logistics in Turkey”topic will be included while mentioning the importance of the logistics. In the second part service improvement strategies will be discussed both globally and as company interior dynamics.Afterwards as an practice, one of global logistics service provider which is“Expeditors International”will be researched in order to be able to stiffen the items that are discussed. Finally as a result ; logistics service providers should use“Service Improvement Strategies”. We can specify the service improvement strategies such as“Human Resources and Training, System and Infrastructure, Culture and Customer Service ”. Logistics will be most popüler sector in the future.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    719747

    Batı Karadeniz Bölgesinde işletmelerin sürdürülebilir lojistik öncelikleri ve servis sağlayıcıların bu önceliklere dayalı performansı: Zonguldak şehir merkezi ticaret ve sanayi odası üyelerine yönelik AHP ve TOPSIS modellerine dayalı bir araştırma

    Sustainable logistics priorities of businesses in the Western Black Sea region and performance of service providersbased on these priorities: A research based on AHP andTOPSİS models for members of Zonguldak city centerchamber of commerce and industry

    NURCAN ALTUNTAŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    İşletmeZonguldak Bülent Ecevit Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ İBRAHİM MÜJDAT BAŞARAN

  2. Tez No

    211892

    Lojistik sektöründe dış kaynak kullanımı ve lojistik hizmet sağlayıcıların konuya bakışı ile ilgili bir araştırma

    Outsourcing in logistics industry and a study on perspective of logistics service providers

    SEHAT KURTULUŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2007

    İşletmeİstanbul Üniversitesi

    İş ve Uğraşı Tedavisi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MEHPARE TİMOR

  3. Tez No

    516878

    B2B approach on shipment consolidation and dispatching problems with semi soft time windows

    Yarı esnek zamanlı yük birleştirme ve sevkiyat planlaması problemlerine işletmeler arası yaklaşım

    SEDA LAFCI

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2018

    Ulaşımİzmir Ekonomi Üniversitesi

    Lojistik Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. NAİL ÖZGÜR ÖZPEYNİRCİ

  4. Tez No

    423958

    Evaluating the comparative efficiency of unit-load third party warehouses using AHP Vand VIKOR

    AHP ve VIKOR kullanılarak birim-yük üçüncü parti depoların karşılaştırmalı verimlilik değerlendirilmesi

    AYÇA ÇAKAL

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2015

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiYaşar Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. ÖMER ÖZTÜRKOĞLU

  5. Tez No

    507781

    Determining the importance of sustainable supply chain management and its contribution to competitive advantage of logistic firms

    Sürdürülebilir tedarik zinciri yönetiminin önemi ve lojistik firmalarının rekabetçi avantajına katkısı

    MEHRNAZ EKTESABY

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2018

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. HATİCE CAMGÖZ AKDAĞ

    DOÇ. DR. JAFAR REZAEI

Geri Dön