Lojistik servis sağlayıcılarında hizmet iyileştirilmesi stratejileri ve bir uygulama
Service improvement strategies for logistics service providers and one practice
- Tez No: 133548
- Danışmanlar: PROF. DR. CANAN ÇETİN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2003
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Uluslararası İşletmecilik Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 150
Özet
ÖZET Yeni dünya ekonomisi kavramının hakim olduğu günümüzde ve küreselleşen dünyada tedarik zinciri yönetimin en an alıcı noktası lojistik yönetimidir. Her geçen gün firmaların rekabet edebilme kriterlerine bir yenisi eklenirken firmalar etkin lojistik yönetimine sahip obuadan varlikları nı sürdüremeyeceklerdir. Firmalar kendi öz işlerine odaklanıp lojistik faaliyetlerini lojistik servis sağlayıcılardan“outsource”( Dış Kaynak Kullanımı ) etmektedir. Bu lojistik servis sağlayıcıların ise iyi hizmet vermesi beklenirken ve müşterinin kral olarak nitelendirildiği bir çağda; hizmet iyileştirme stratejileri önem kazanmaktadır. Bu tezde önce ilk bülümde lojistik yönetimi ve dış kaynak kullanımı anlatılmakta ve lojistiğin öneminden bahsedilirken Türkiyede'ki lojistiğede yer verilmektedir. İkinci bölümde hizmet iyileştirilmesi stratejileri global çerçevesi ve şirket iç dinamikleri açısısından incelenmiştir. Anlatılanlar Türkiye'de 5 şubesi bulunan Global bir lojistik Servis Sağlayıcı;“Expeditors International”anlatılarak pekiştirilmiştir. Sonuç olarak lojisitk servis sağlayıcılar sürekli olarak hizmet iyileştirilmesi stratejilerini kullanmak zorundadırlar.Hizmet iyileştirilmesi stratejileri olarak insan kaynakları ve eğitim, sistem ve altyapı, kültür ve müşteri hizmetleri çok önemlidir.Lojistik geleceğin en gözde sektöerlerinden birisi olacaktır.
Özet (Çeviri)
ABSTRACT Last decades we are in the new economic system.From the global point of view; supply chain management become very important for all companies. In this case logistics management is the crucial point for supply chain management. While everyday,every company try to compete with each other; the criteria» and importance of competing, currently increasing and changing. In this respect companies should manage their logistics activities effeciently and they should focus on their core businesses. Therefore they are outsourcing their logistics needs from the logistics service providers. On the other hand as the best service expected from logistics service providers; they should give the best service as the customer is the king in this era and then service improvement strategies should be considered important. In this thesis ; firstly logistics management and outsourching will be explained as“Logistics in Turkey”topic will be included while mentioning the importance of the logistics. In the second part service improvement strategies will be discussed both globally and as company interior dynamics.Afterwards as an practice, one of global logistics service provider which is“Expeditors International”will be researched in order to be able to stiffen the items that are discussed. Finally as a result ; logistics service providers should use“Service Improvement Strategies”. We can specify the service improvement strategies such as“Human Resources and Training, System and Infrastructure, Culture and Customer Service ”. Logistics will be most popüler sector in the future.
Benzer Tezler
- Batı Karadeniz Bölgesinde işletmelerin sürdürülebilir lojistik öncelikleri ve servis sağlayıcıların bu önceliklere dayalı performansı: Zonguldak şehir merkezi ticaret ve sanayi odası üyelerine yönelik AHP ve TOPSIS modellerine dayalı bir araştırma
Sustainable logistics priorities of businesses in the Western Black Sea region and performance of service providersbased on these priorities: A research based on AHP andTOPSİS models for members of Zonguldak city centerchamber of commerce and industry
NURCAN ALTUNTAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İşletmeZonguldak Bülent Ecevit Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ İBRAHİM MÜJDAT BAŞARAN
- Lojistik sektöründe dış kaynak kullanımı ve lojistik hizmet sağlayıcıların konuya bakışı ile ilgili bir araştırma
Outsourcing in logistics industry and a study on perspective of logistics service providers
SEHAT KURTULUŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2007
İşletmeİstanbul Üniversitesiİş ve Uğraşı Tedavisi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MEHPARE TİMOR
- B2B approach on shipment consolidation and dispatching problems with semi soft time windows
Yarı esnek zamanlı yük birleştirme ve sevkiyat planlaması problemlerine işletmeler arası yaklaşım
SEDA LAFCI
Yüksek Lisans
İngilizce
2018
Ulaşımİzmir Ekonomi ÜniversitesiLojistik Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NAİL ÖZGÜR ÖZPEYNİRCİ
- Evaluating the comparative efficiency of unit-load third party warehouses using AHP Vand VIKOR
AHP ve VIKOR kullanılarak birim-yük üçüncü parti depoların karşılaştırmalı verimlilik değerlendirilmesi
AYÇA ÇAKAL
Yüksek Lisans
İngilizce
2015
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiYaşar ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ÖMER ÖZTÜRKOĞLU
- Determining the importance of sustainable supply chain management and its contribution to competitive advantage of logistic firms
Sürdürülebilir tedarik zinciri yönetiminin önemi ve lojistik firmalarının rekabetçi avantajına katkısı
MEHRNAZ EKTESABY
Yüksek Lisans
İngilizce
2018
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HATİCE CAMGÖZ AKDAĞ
DOÇ. DR. JAFAR REZAEI